Hráč ze Švédska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčův účet byl původně zablokován, ale výběr byl nyní úspěšný. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený.
Od 7. listopadu stále žádné prostředky. Byl jsem v kontaktu s jejich livechatem a e-mailovou podporou a jedinou odpovědí je pokaždé "Váš účet prochází rutinní kontrolou, proto je zpracování výběru zpožděno. Jakmile o tom budeme mít více informací, budeme vás informovat."
E-mailem už mi neodpovídají, každý den jsem se je snažil oslovit s novým e-mailem, ale z jejich strany je jen ticho.
Odběr byl nyní úspěšný. Případ uzavřen a vyřešen.
Vážený Grinder4life,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
