Hráč z Velké Británie vyhrál $ 1,044 na Fortune Spinner, ale částky zmizely. Když vyslýchal Betpandu, použili úhybnou taktiku a obvinili ho. Navzdory tvrzení, že na problém upozornila poskytovatele her, Betpanda neposkytla žádnou dokumentaci na podporu jejich tvrzení a na stránce chyběly příslušné záznamy o transakcích. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné reakci hráče na žádosti o podpůrné důkazy a historii komunikace potřebné pro další vyšetřování.
Hrál jsem Fortune Spinner na této stránce a zpočátku jsem vyhrál 1 007 $, poté dalších 37 $. Obě částky však záhadně zmizely, jak ukazují přiložené screenshoty. Když jsem se na to Betpandy zeptal, odpověděli podezřívavě, použili úhybnou taktiku a obviňovali mě, místo aby se mé obavy přímo zabývali.
Kromě toho mě informovali, že na tento problém upozornili poskytovatele her, a při mnoha příležitostech jsem je požádal, aby o tom poskytli důkazy. Tvrdili, že poskytovatel her zkontroloval a potvrdil, že jsem prohrál, ale neexistovala žádná jasná dokumentace na podporu tohoto tvrzení. Zdálo se, že si to mohli vymyslet, protože opakovaně ignorovali mé žádosti o důkaz.
Časová razítka na mých snímcích obrazovky navíc neodpovídají záznamům transakcí na webových stránkách kasina, kde relevantní časový rámec viditelně chybí. To je znepokojující, protože Betpanda trvala na tom, abych zkontroloval své transakce, abych našel přesné ID kola, které není uvedeno. Pokud kulaté ID v jejich systému neexistuje, jak pak získám snímek obrazovky a záznam obrazovky? Nemám přístup k jejich systémům, takže je zřejmé, že tyto informace odstranili, aby mi pravděpodobně nezaplatili.
Vážený omarajamie9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat přesnější podpůrné důkazy, které by ukázaly, že se hra hrála v kasinu Betpanda? Ze snímků obrazovky a videa, které jste nám poslali, nelze potvrdit, že se hra hrála na Betpandě. Potřebujeme vaši herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu spolu s veškerou komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Vyžádejte si v kasinu historii hry ve formátu Excel a poté mi ji přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „ Jak se programují hrací automaty " a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
