Hráč z Nizozemska požádal kasino Betpanda, aby uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Mezitím prohrál v ETH €170. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď však hráč neposkytl požadované podrobnosti. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Posílám e-mail na betpanda, abych uzavřel svůj účet pro problémy s hazardními hrami. Nulová odezva... mezitím jsem prohrál 170 EUR v ETH.
Našel jsem betpanda na casinoguru a nechápu, proč mají na vaší platformě stále 6.8. Tolik problémů s tímto kasinem..
Mám snímky obrazovky z mého e-mailu a vkladů po datu, kdy žádám o uzavření.
Vážený Notadonkey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Notadonkey, za váš e-mail.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji, Notadonkey, za váš e-mail. Zkontroloval jsem podmínky na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
9. UZAVŘENÍ ÚČTU
Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory e-mailem support@betpanda.io .
Účet, který je trvale uzavřen, propadá zbývající zůstatek účtu a veškeré budoucí platby cashback, rakeback nebo bonusy, které se přičítají k zůstatku účtu. Je odpovědností hráčů zajistit, aby všechny transakce a bonusy byly před uzavřením plně dokončeny.
Těšíme se na vaši zprávu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
