Hráč z Nizozemska, který sám uznal problém s hazardními hrami, opakovaně žádal o uzavření účtu, ale nedostal žádnou odpověď, což ho vedlo k tomu, že pokračoval ve hře a přišel o všechny své prostředky. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požadovali důkazy o jeho komunikaci s kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Otevřel jsem si účty na betpanda.io. 3krát hraní a stále znovu a znovu podvádění. Mám problém s hazardními hrami a psal jsem jim e-mailem o uzavření účtu. Zpočátku mi ani neodpověděli. Tak jsem hrál dál, dokud jsem o všechno nepřišel. Chci vrátit peníze, protože mi to zničilo život. Tihle chlapi se vám pletou do hlavy, abyste mohli hrát. Vše je napsáno a omezeno. Je to nechutné. Také mají pouze kostarickou licenci, která je nespolehlivá.
Vážený Leonv94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betpanda Casino.
Zkontroloval jsem sekci odpovědných hazardních her ve smluvních podmínkách kasina a našel jsem toto: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ODPOVĚDNÉ HRANÍ
Svůj účet můžete v rámci našich zásad sebevyloučení pro zodpovědné hraní kdykoli zavřít kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory e-mailem (accounts@betpanda.io) Po uplynutí období sebevyloučení můžete požádat o opětovné otevření uzavřeného účtu kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory. Váš účet zůstane otevřený, dokud neobdržíte písemné potvrzení od našich zástupců, že byl uzavřen. Všechny prohrané sázky provedené před písemným potvrzením uzavření účtu budou považovány za oprávněné ztráty. Účet, který je trvale uzavřen, propadá zbývající zůstatek účtu a veškeré budoucí platby cashback, rakeback nebo bonusy, které se přičítají k zůstatku účtu. Je odpovědností hráčů zajistit, aby všechny transakce a bonusy byly před uzavřením plně dokončeny.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami a požádali jste z tohoto důvodu o sebevyloučení v kasinu?
Rozumím tomu správně, že jste si v minulosti v kasinu otevřeli více účtů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý,
Několikrát jsem se zmínil, že chci svůj účet zrušit. Řekli, že musím poslat e-mail na adresu accounts@betpanda.io. udělal jsem to párkrát a nikdy jsem nedostal odpověď. Pak jsem pokračoval ve hře, dokud jsem o všechno nepřišel. Poté jsem šel do živého chatu a řekl jim, aby znovu uzavřeli můj účet, s hrubými zprávami. Jako zázrakem byl můj účet poté uzavřen. Tito zločinci přesně věděli, co dělají. Řekli mi, že pokud chci hrát dál, mohu si jednoduše otevřít nový účet pomocí jiné e-mailové adresy. Tak jsem to udělal, protože mám problém s hazardem. Takže v podstatě můžu hrát, kdykoli chci, protože jsou anonymní kasino. Je to ošklivé. Mají licenci Kostariky a vím, že tam nejsou tak přísní. Rtp her jsou nastaveny nízko a výhry jsou omezeny. Je nechutné, jak moc jsem tam ztratil.
Plně chápu vaši frustraci. Uložili jste si nějakou komunikaci mezi vámi a kasinem? Mohl byste mi prosím předat vaše požadavky na uzavření vašeho účtu v kasinu? Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
