Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, poslal tři e-maily a kontaktoval svého osobního VIP manažera, ale nedostala žádnou odpověď. Naléhavě potřebovala pomoc. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme jí, aby svůj požadavek jasně specifikovala. Navzdory pokynům se hráč domníval, že kasino ignoruje její e-maily. Hráč nereagoval na další zprávy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci.
Dobrý den, požádal jsem o uzavření účtu. Napsal jsem 3 e-maily a kontaktoval svého osobního VIP manažera ohledně uzavření účtu, ale bohužel žádná odpověď. Potřebuji naléhavě pomoc.
Milá agnestacke33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
děkujeme za vaše e-maily.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Doporučuji vám uvést, že se chcete z důvodu problémů s hazardními hrami vyloučit. Pošlete prosím tento e-mail kasinu ( customercare@betonic.com ) a přidejte můj e-mail ( veronika.l@casino.guru ) jako uzavřená kopie. Děkuji.
Napsal jsem email, přesně jak jsi radil. Taky si myslím, že to nebude fungovat. Prostě ignorují všechny e-maily, ať napíšete cokoliv.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina? ( veronika.l@casino.guru )
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
