DomůStížnostiBetonic Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Betonic Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Betonic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, poslal tři e-maily a kontaktoval svého osobního VIP manažera, ale nedostala žádnou odpověď. Naléhavě potřebovala pomoc. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme jí, aby svůj požadavek jasně specifikovala. Navzdory pokynům se hráč domníval, že kasino ignoruje její e-maily. Hráč nereagoval na další zprávy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o uzavření účtu. Napsal jsem 3 e-maily a kontaktoval svého osobního VIP manažera ohledně uzavření účtu, ale bohužel žádná odpověď. Potřebuji naléhavě pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá agnestacke33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Účet stále není zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily.

Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:

Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Doporučuji vám uvést, že se chcete z důvodu problémů s hazardními hrami vyloučit. Pošlete prosím tento e-mail kasinu ( customercare@betonic.com ) a přidejte můj e-mail ( veronika.l@casino.guru ) jako uzavřená kopie. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Napsal jsem email, přesně jak jsi radil. Taky si myslím, že to nebude fungovat. Prostě ignorují všechny e-maily, ať napíšete cokoliv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina? ( veronika.l@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená agnestacke33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky