Hráč z Malajsie požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj výběr byl zamítnut... ačkoliv jsem již poslal své dokumenty k ověření. Datum vystavení žádosti o stažení 04/11/22
Vážený lennartroberte0404,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ověření bylo provedeno.. KYC již poslal své dokumenty e-mailem.. Ale poté byl můj výběr zamítnut a řekli mi, abych použil alternativní způsob výběru.. pokud vím .. existuje pouze jeden způsob výběru .. Nevidím žádné možnosti.
Děkuji, lennartrobert0404, za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?