Hráč z Německa si mohl vytvořit účet, vložit a hrát navzdory skutečnosti, že se předtím sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Protože hráč uvedl své vlastní, správné osobní údaje při registraci druhého účtu, domníváme se, že této situaci mělo být zabráněno a hráčovy vklady by měly být vráceny. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí a stížnost byla proto uzavřena jako „Nevyřešeno“.
Toto kasino mi umožnilo přihlásit se podruhé se stejnými údaji, i když můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. V e-mailu potvrzujícím uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách mi poskytovatel napsal:
"V případě, že zákazník obchází naše systémy, aby se vyhnul odhalení, neneseme odpovědnost za následná rozhodnutí o hazardu a vaše vklady a jakékoli vzniklé výhry nebo ztráty zůstanou zachovány."
Vzhledem k tomu, že nemohu ovládat svou závislost, vzal jsem to jako příležitost otevřít si další účet. Vše, co bylo potřeba, byla nová e-mailová adresa.
S tímto účtem jsem přišel o dalších 2 000 €. Poskytovatel mě poté informoval, že na rozdíl od toho, co bylo uvedeno v e-mailu, neobdržím žádné možné výhry, protože je povolen pouze jeden účet. Můj účet byl neochotně uzavřen. Člověk stejně nechce proplácet vklady.
milý Stefane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím předat nějaké relevantní sdělení týkající se uzavření vašeho prvního účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
V ideálním případě přepošlete osobní údaje obou účtů. Chtěl bych se ujistit, že při registraci byly použity úplně stejné přihlašovací údaje. Byl některý z vašich účtů v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Při podání stížnosti jsem nahrál snímky obrazovky. Budu přeposílat další emaily. Již nemám přístup k oběma účtům. Byla použita úplně stejná data. Nemusel jsem se ověřovat.
Děkuji, Stefane, za vaše e-maily.
Mohl byste prosím potvrdit následující časovou osu?
E-mail přijatý z kasina, ve kterém vám blahopřáli k otevření nového účtu u něj.
Informovali jste kasino, že se chcete samovyloučit a že jste u něj dříve měli jiný účet.
Obdrželi jsme potvrzení o úspěšném sebevyloučení.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste vložili peníze na svůj účet?
První účet byl již uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, když jsem si mohl otevřít další. Udělal jsem to, protože v e-mailu bylo jasně napsáno následující:
"V případě, že zákazník obchází naše systémy, aby se vyhnul odhalení, neneseme odpovědnost za následná rozhodnutí o hazardu a vaše vklady a jakékoli vzniklé výhry nebo ztráty zůstanou zachovány."
Říkalo se, že všechny výhry zůstanou. Pak jsem si řekl, že si můžu otevřít nový účet nebo to zkusit. Fungovalo to a po otevření účtu jsem ztratil dalších 2 000 $. Pak jsem se informoval na chatu, kde bylo řečeno, že peníze v žádném případě nebudou vyplaceny. To znamená, že jsem vůbec nemohl vyhrát. Poslal jsem vám o tom všechny e-maily. Po uzavření prvního účtu jsem se znovu přihlásil s úplně stejnými údaji a mohl jsem přijít o 2 000 EUR.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste vložili prostředky na svůj účet? Pokud vaše historie pokladny již není přístupná, mohli byste nám prosím předat výpis z bankovního účtu s údaji o vkladových transakcích? Mezi vaší zprávou do kasina a úspěšným sebevyloučením byla 4hodinová mezera, je to tak?
Poslal jsem. Vklady jasně ukazují, že jsem byl schopen vkládat dobře po e-mailu, že můj účet byl uzavřen. Právě jsem si otevřel nový účet se stejnými detaily! Mezitím byly více než 4 hodiny! Jako gambler musíte e-mailu rozumět tak, aby bylo možné bez problémů otevřít další účet. Tak jsem to musel zkusit a registrace fungovala znovu s úplně stejnými údaji, i přes uloženou závislost.
milý Stefane,
Všechny transakce z přeposlaného bankovního výpisu byly provedeny mezi 6. 11. 2021 20:00 - 7. 11. 2021 10:47. Je to správně?
Takže všechny byly umístěny předtím, než jste kasino informovali o svém problému s hazardem. Existuje nějaká relevantní komunikace ohledně uzavření vašeho prvního účtu?
Předal jsem vám je! Pokud je můj účet 6. 11. uzavřen a já mám nový účet 7. listopadu. jak tedy mohly být všechny platby údajně provedeny před uzavřením?
Ty jsou samozřejmě 7. listopadu. poté, co dojde k uzavření.
Nemohu se jen zbavit pocitu, že v takových případech vše, co chcete, je inkasovat affiliate příjem. O nic jiného se nestaráš. Vzhledem k tomu, že ode mě dostáváte 50 % ztrát, zdá se, že nechcete případ řádně vyhodnotit.
Znovu jsem předal odpovídající mail. Takže mám 6. listopadu. obdržel jsem potvrzení, že můj účet je uzavřen. 7. listopadu jsem si pak otevřel další účet, protože poskytovatel jasně zdůrazňoval, že je to možné i přes závislost.
Je mi opravdu líto, že se tak cítíš. Pokud však projdete některým z našich četných případů, uvidíte, že totéž děláme se všemi stížnostmi. Shromažďujeme co nejvíce informací. Samozřejmě se může stát, že se někdy zeptáme na totéž dvakrát, protože to samozřejmé pro stěžovatele není pro nás tak zřejmé. Všechny podrobnosti máte pouze vy a omlouváme se, pokud se ptáme na stejné věci, ale spojovat jednotlivé případy není snadný úkol.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pokud se mohu podruhé přihlásit s úplně stejnými údaji, i když je první účet uzavřen kvůli závislosti na hazardu, tak to není fér. Při tom jsem ztratil 2 000 EUR. Funguje tak celá Bellona nV a kasino má u vás tak dobré hodnocení? Fascinující. Můžete prosím kontaktovat kasino.
milý Stefane,
Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlaný e-mail a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Betonic Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Betonic Casino,
Uveďte prosím vyjádření ke Stefanově stížnosti. Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Kasino mi nyní napsalo a zeptalo se mě, jestli nechci i přes moje hledání nadále otevírat svůj účet. Také mi konkrétně řekli, že si mohu otevřít nový účet pouze s jedním změněným detailem. Nyní přepošlu váš e-mail přímo. Extrémně chamtivé kasino. Závislí na hazardních hrách, jako jsem já, jsou konkrétně loveni
Děkuji, Stefane, za poskytnutí dalších informací. Je mi líto, že to slyším. Domníváme se, že jelikož jste kasino o své závislosti na hazardních hrách již informovali, jakmile vám bylo povoleno vytvořit si další účet a kasino se o tom dozvědělo, měl být váš nový účet automaticky vyloučen.
Upozorňujeme, že jsme již kontaktovali zástupce kasina. V současné době čekáme na jejich vyjádření k vašemu případu.
Tímto způsobem fungují všechna kasina Bellona nv. Konkrétně jsem se od nich zaregistroval v jiných kasinech. Hodnocení, které dáváte tomuto zjevnému podvodnému kasinu, je lhostejné. Na podvodu chcete jen vydělat. Vidíte, oni ani neodpovídají. Prosím všechny varujte, aby se tam žádný další uživatel nezaregistroval a nepropadl jim. V přeposlané poště je jasné, že i přes závislost na hazardu by mě rádi měli jako zákazníka i nadále.
milý Stefane,
Tato záležitost ještě nebyla podrobně projednána, nicméně očekáváme, že kasino brzy poskytne prohlášení. Proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Neodpoví, protože se zaměřují na závislé na hazardních hrách. Přeposlal jsem vám e-mail, ve kterém jste mě dokonce výslovně požádali o znovuotevření účtu. Poskytovatel je z mého pohledu zločinec, stejně jako celá Bellona bv jsem se v posledních dnech přihlásil k jejich klonování a pouze prohrál. Proto mi tak dělají reklamu. Těším se na výrazné snížení hodnocení tohoto kasina a všech jeho asociací. Váš život bude zničen, když budete tak záměrně pracovat se zjevnými podvodníky. Naštěstí se tu všichni dočtou, že kasino nechce nic proplácet, i když nerespektovalo jasné principy zodpovědného hraní.
Nezdá se mi, že kasino skutečně odpovídá. Že se mohu přihlásit úplně stejnými údaji, ačkoliv můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardu, mi připadá tak nějak naschvál. Bylo by spravedlivé, kdyby mi poskytovatel uhradil ztráty.
Ahoj zástupci Casino Guru & Stefan,
Děkujeme za vaše aktualizace.
Shromáždíme další informace o případu hráče a brzy dnes poskytneme prohlášení.
Předem děkujeme za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým Betsonic Casino
Ahoj všichni,
Děkujeme za aktualizaci a trpělivost.
Podařilo se nám projít celý váš účet u Betonic a podle našich záznamů bychom se rádi podělili o následující prohlášení.
Podle naší licence (Betonic je vlastněna a provozována společností Bellona NV, společností registrovanou a založenou podle zákona Curacao, s registračním číslem 120860 a registrovanou adresou na adrese Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV je licencována a regulována společností Antillephone NV, pod licencí č. 8048/JAZ2010-010. V určitých jurisdikcích používá Bellona NV Arzella Limited (společnost založená podle kyperského práva se sídlem Chytron 30, 2nd floor, Office A22, 1075 Nicosia, Kypr) jako všechny platby související s Paysafe zpracuje Bellona NV) a váš požadavek na sebevyloučení byl váš účet vyloučen okamžitě dne 07. 11. 2021. Zdá se však, že se vám nějak podařilo obejít náš systém a otevřít si 2. účet na webu Betonic s trochu jinými detaily.
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich systémových preferencí je i 1 slovo/symbol/číslo považováno za odlišné detaily účtu, proto vám systém umožňuje vytvořit nový účet. Náš výpis zůstává konečný a počet vkladů nepodléhá refundaci.
Výše uvedené bylo projednáno s vysokým vedením kasina a zůstává konečné.
S přátelským pozdravem,
Tým Betonic Casino
Jen jsem si musel změnit emailovou adresu. @Casinoguru: To je přesně to, co jsem znovu a znovu zdůrazňoval. Bohužel mají systém.
Ještě jednou upozorňuji, že jsem byl emailem požádán o znovuotevření účtu i po sebevyloučení. Tento e-mail je na Casinoguru. Ochrana hráče evidentně není vůbec v zájmu tohoto kasina, pokud máte nový účet jen s jednou jinou informací, se kterým vám ani nevyplácí výhry.
Snižte prosím drasticky hodnocení, aby ostatní hráči byli před těmito machinacemi varováni.
Děkuji, Betonic Casino Team, za odpověď. Domníváme se, že této situaci by se dalo předejít, kdyby kasinový systém neumožnil Stefanovi vytvořit další účet se stejnými osobními údaji.
Naším doporučením je zkontrolovat všechny údaje zadané při registraci, zda nejsou možné shody s jinými účty. Samozřejmostí by měla být kontrola alespoň jména, příjmení, data narození a telefonního čísla (ideálně i fyzické a IP adresy). Nejen, že by to předešlo situacím, jako je tato, ale posloužilo by to také jako dodatečná ochrana pro stávající hráče, kteří by si jinak neúmyslně vytvořili druhý účet.
Jak již bylo řečeno, je třeba zmínit, že na základě poskytnutých důkazů a našich záznamů není pochyb o tom, že Stefan si byl této slabosti vědom a úmyslně se ji snažil zneužít. Z tohoto důvodu doporučujeme zúčastněným stranám dohodnout se na kompromisu.
V případě, že kasino odmítne nabídnout náhradu, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešená" se sníženou pokutou.
Pokud mi bude vráceno 1 000 EUR, mohu s tím žít. V opačném případě budou další potenciální noví zákazníci na poskytovatele upozorněni sníženým hodnocením. Bohužel existuje systém, do kterého se mohou hráči jako já znovu zaregistrovat. Závislost je záměrně využívána jako slabost. Očividně chcete podněcovat hazardní hráče. Ze zkušenosti s kasiny této skupiny mohu říci, že již neodpovídají, protože jejich chamtivost je nekonečná. Naštěstí jsou před nimi všichni varováni. Pokud se neozvou, každý vidí, jak bezohledné kasino je. Pokud je kompromis přijat a hodnocení zůstane nezměněno jako dobré, je to spravedlivé pro všechny strany a potenciální nové zákazníky to neodrazuje.
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Jak jsme uvedli v naší předchozí odpovědi, naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
Všechny relevantní informace byly odeslány na e-mail hráče a naše oddělení zákaznické podpory mu již pomohlo s jeho dotazem/případem.
Doufáme, že tyto informace naleznete.
S vřelými pozdravy,
Tým Betonic Casino
Doufám, že vidíte, jak zločinný tento klub je. Nikdo z nich mi nepomohl. Chamtivost je jediná věc, která se počítá pro všechna kasina Bellona BV. Doufejme, že se odpovídajícím způsobem změní hodnocení. Cílem je záměrně generovat sekundární registrace od závislých na hazardních hrách, jako jsem já. Ostudné chování!
Černé body a horší hodnocení jsou naprosto zasloužené. Jsem rád, že jsem před tímto poskytovatelem varoval ostatní.
Děkuji, tým Betonic Casino, Stefane, za vaše odpovědi.
Jak bylo vysvětleno dříve, považujeme skutečnost, že Stefanovi bylo povoleno vytvořit další účet pomocí jeho osobních údajů, vkladu a hraní, navzdory skutečnosti, že se předtím sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, za nepřijatelnou. Vzhledem k tomu, že kasino v tomto případě odmítá přehodnotit své rozhodnutí, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – Selhalo vlastní vyloučení".
Vzhledem k tomu, že poskytnuté důkazy i naše interní záznamy naznačují, že se Stefan úmyslně pokusil obejít bloky, které kasino zavedlo, aby předešlo situacím, jako je tato, bude pokuta za tuto stížnost stanovena odpovídajícím způsobem.
milý Stefane,
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi. Pevně doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
