Hráč z Německa se potýká se závislostí na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení z kasina, ale po několika e-mailech neobdržel odpověď, takže účet zůstal aktivní a způsobil další finanční ztrátu.
Kasino vůbec nereaguje. Mám silnou závislost na hazardních hrách a sdělil jsem to na chatu (který je zřídka dostupný). Požádal jsem o zablokování mého profilu. Žádná odezva; Bylo mi řečeno, abych kontaktoval e-mailovou adresu. Odeslal jsem již 3 e-maily, ale nedostal jsem žádnou odpověď a můj účet je stále aktivní, což způsobuje, že každý den ztrácím spoustu peněz, protože nemám žádnou kontrolu. Dočasná výplata ve výši 4 600 EUR nebyla zpracována ani po 3 dnech a nakonec jsem o vše znovu přišel. Protože kasino nereagovalo, požaduji vrácení všech mých vkladů v celkové výši 4 300 EUR.
Vážený xbptjbchqj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betonic Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail.
Vidím, že vás kasino nedávno požádalo o předložení několika dokumentů k ověření. Odeslali jste je již do kasina?
Byl váš účet uzavřen kromě toho, že jste obdrželi tuto žádost od kasina?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda vaše žádost odeslaná v září byla první, ve které jste kasino informovali o problému s hazardem?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste naposledy provedli vklad v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Neposílám žádné dokumenty do kasina, chci, aby můj účet byl okamžitě uzavřen, protože nemám žádnou kontrolu a je to povinnost kasina. V září jsem je o tom několikrát informoval, a to i prostřednictvím chatu.
moje poslední vklady
Opět dostávám pouze tento email. Účet je stále aktivní
Děkuji mnohokrát, xbptjbchqj, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xbptjbchqj,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Betonic ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Hráč se v našem živém chatu zmínil o závislosti na hazardních hrách a bylo mu doporučeno, aby kontaktoval náš specializovaný tým na určené e-mailové adrese pro rychlé a efektivní řešení. Udělal to a jeho účet byl ve stanovené lhůtě uzavřen bez možnosti znovuotevření. Mějte na paměti, že každý požadavek je vyřizován ručně a na jeho vyřízení je potřeba technický čas.
Časový rámec pro takové žádosti je jasně popsán v našich podmínkách a naše akce jsou v souladu s veřejně dostupnými informacemi.
Pozdravy,
Vážené kasino Betonic,
Můžete mi říct, kdy přesně hráč odeslal správně naformátovanou žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu a kdy přesně byl jeho účet trvale uzavřen?
Milý Michale,
Hráč odeslal svůj požadavek na určenou e-mailovou adresu dne 21.09.2024. Po další kontrole specializovaný tým uzavřel svůj účet v časovém rámci stanoveném v našich smluvních podmínkách.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč krátce po odeslání své žádosti e-mailem a ještě předtím, než ji měl náš tým možnost zkontrolovat, provedl nějaké vklady, jak budete moci potvrdit z dat na jejich snímku obrazovky. Také mějte na paměti, že po tomto datu nebyly žádné další vklady.
Pozdravy,
Betonic Casino
Vážený xbptjbchqj,
Můžete mi říct, kdy přesně jste kasinu poskytli požadované dokumenty a také kdy byl váš účet uzavřen?
Snažil jsem se to říct kasinu na chatu před 21. zářím, aby mi mohli okamžitě zablokovat účet. Chat je k dispozici velmi zřídka (funkce zablokování vašeho účtu musí být dostupná kdykoli, 24/7, podle německých zákonů). 21. září mi na chatu přišla informace, že o to musím požádat emailem, což jsem obratem učinil. Účet byl uzavřen teprve 27. září.
Smluvní podmínky nemohou být nad rámec zákonů dané země. Kasino musí okamžitě reagovat, což neudělalo.
Vážený xbptjbchqj,
Chápu to správně, že e-mail z kasina, ve kterém jste byli vyzváni k zaslání dokumentů, vám byl zaslán 26. září?
Vážené kasino Betonic,
Rozumím tomu správně, že poté, co hráč 21. září odeslal správně naformátovanou žádost o sebevyloučení, nebyly provedeny žádné vklady?