Hráčka z Irska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby vyčkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, hráč oznámil, že výběr byl zpracován po týdnu. Problém byl poté označen jako vyřešený.
Čeká se na stažení od 16. prosince. Dokončil jsem veškeré ověření a live chat mi stále říká, že jsou zaneprázdněni.
Ahoj kluci, výběr byl zpracován po týdnu, děkujeme za vaši pomoc, bohužel Betonic nezaručuje určitý časový rámec pro výběr, takže ostatním hráčům to může trvat pěkně dlouho.
Všechno nejlepší a díky, že jste tady.
Vážený Danadarkrose,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
