Hráč z Kanady čekal na své výhry dva týdny, přestože stránka uváděla časový rámec pro výběry 0-48 hodin. Dostal stejnou zprávu o tom, že platební oddělení je zaneprázdněné. Pokusili jsme se problém prozkoumat tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho účtu a historie výběrů. Hráč však na naše dotazy v daném termínu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Jsou to dva týdny, co jsem se pokusil vybrat svou výhru. Pokaždé mi byla dána stejná zpráva. Náš tým je zaneprázdněn, ale zapíše do vašeho souboru poznámku. Stránka uvádí časový rámec 0-48 hodin pro výběr. Očividně tomu tak není
Vážení zacks7955,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
