Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován pro dodatečné ověření kvůli neobvyklým aktivitám. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betolino Casino - Účet hráče byl zablokován a auditován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
Betolino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Hraji tu chvíli, ale 13. září mi Betolino najednou zablokovalo účet, protože „systém zjistil neobvyklé pohyby na účtu". Poslední zprávu od podpory jsem dostal 22. září „Dobrý den, brzy vás budeme kontaktovat ohledně účtu. Děkujeme za trpělivost." Od té doby mě ignorují.
V době blokování byl můj účet ověřen a dokonce zpracovali jeden z mých výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený roku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, zejména po nahrání větší výhry, i když jejich účty byly v minulosti úspěšně ověřeny. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Chápu správně, že jste z tohoto kasina již dříve obdrželi výhry? Které hry jste hráli (živé hry, automaty, multiplayer nebo sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený roku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, roku, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, jestli jste hráli také kasino nebo pouze sportovní sekci?
Jelikož zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek informací, abychom tento spor mohli převzít nebo jej vhodně posoudit, budeme na konci nuceni vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli pokračovat.
Automaticky přeloženo:
