DomůStížnostiBetolino Casino - Účet hráče byl zablokován a auditován.

Betolino Casino - Účet hráče byl zablokován a auditován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Betolino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 4.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 27.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován pro dodatečné ověření kvůli neobvyklým aktivitám. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.

Hraji tu chvíli, ale 13. září mi Betolino najednou zablokovalo účet, protože „systém zjistil neobvyklé pohyby na účtu". Poslední zprávu od podpory jsem dostal 22. září „Dobrý den, brzy vás budeme kontaktovat ohledně účtu. Děkujeme za trpělivost." Od té doby mě ignorují.

V době blokování byl můj účet ověřen a dokonce zpracovali jeden z mých výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený roku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, zejména po nahrání větší výhry, i když jejich účty byly v minulosti úspěšně ověřeny. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.


Chápu správně, že jste z tohoto kasina již dříve obdrželi výhry? Které hry jste hráli (živé hry, automaty, multiplayer nebo sportovní sázení)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený roku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, roku, za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, jestli jste hráli také kasino nebo pouze sportovní sekci?

Jelikož zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek informací, abychom tento spor mohli převzít nebo jej vhodně posoudit, budeme na konci nuceni vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen.


Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený roku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky