Vyhrál jsem 20-30 $ ke svému vkladu, ale přesto se rozhodli protáhnout ověření.
Musel jsem podat stížnost u Curaçao eGaming ("CEG"), který souhlasil, že jsem poskytl dostatek dokumentů pro ověření, a zavázal kasino k zaplacení mého zůstatku.
Nakonec jsem peníze dostal, ale trvalo to dva měsíce.
upd:
Váš ověřovací proces je špatný.
Je dobře, že Curaçao eGaming rozumí tomu, jak by mělo ověřování probíhat.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Vážený roku,
Náš proces KYC je implementován pro bezpečnost a zabezpečení naší platformy i našich hráčů. To je v souladu s našimi smluvními podmínkami, které uvádějí:
"8.9 Vyhrazujeme si právo potvrdit vaše jméno a adresu poštou nebo jinak. Podle našeho uvážení můžeme provést dodatečné bezpečnostní kontroly jakýchkoli informací, které nám poskytnete. Souhlasem s těmito Podmínkami nám umožňujete přístup a používání , zpracovávat a uchovávat výsledky jakéhokoli ověření nebo kontrol identifikace."
Vždy dbáme na to, aby kontroly byly provedeny co nejdříve. Včasné zpracování však závisí na vaší spolupráci a rychlém předložení požadovaných dokumentů.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
"8.9 We reserve the right to confirm your name and address by post or otherwise. We may, at our discretion, undertake additional security checks for any information that you provide. By agreeing to these Terms and Conditions, you allow us to access, use, process and store the results of any identification verification or checks."
We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.