Hráč ze Spojeného království čelil opakovaným zamítnutím výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Zákaznická podpora neposkytla žádné vysvětlení a odkázala ho na e-mailovou podporu, která neodpověděla. Hráč později uvedl, že od kasina obdržel e-mail, v němž se uvádí, že jeho výhry pocházejí z omezené hry, a požádal o odložení stížnosti. Stížnost byla nakonec uzavřena bez vyřešení kvůli chybějícímu potvrzení od hráče ohledně stavu jeho problému.
Opakovaně odmítá žádosti o výběr, přestože je účet ověřen. Chat říkají, že nemají žádné informace, které by vysvětlily odmítnutí a přesměrovaly mě na e-mail support@betnuvo.com . Žádné odpovědi na e-maily.
Milý barney147,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými se setkáváte se svými žádostmi o výběr u Betnuvo.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace? Konkrétně:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, od podpory betnuvo jsem obdržel e-mail, že moje výhra pochází z hraní omezené hry. Nyní zkontroluji jejich bonusové ts a cs pro ověření. Prosím, odložte jim mou stížnost. dík
Děkuji, barney147, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
