Betnuvo Casino recenze

Hráč z Finska se pokoušel vybrat finanční prostředky z Betnuvo déle než měsíc, čelil mnoha překážkám při ověřování a nejednotným požadavkům na dokumenty. Po úspěšném ověření účtu se mu opakovaně vracely žádosti o výběr a měl potíže s komunikací se zákaznickou podporou. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino se žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojeného království vyjádřil frustraci nad tím, že kasino neuzavřelo jeho účet navzdory několika žádostem, přičemž uvedl problémy se zodpovědným hazardem. Po ověření hráč obdržel nabídky na volné finanční prostředky, což vedlo k dalším vkladům a přispělo k jeho problémovému hraní. Hráč se cítil vykořisťován a naznačil neochotu kasina pomoci při uzavření účtu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kasino kontaktovat za účelem vyřešení, ale kvůli nedostatečné odpovědi kasina a jeho provozu bez platné licence byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 850 EUR z Betnuvo po několika zamítnutích, přičemž uvedl důvody, jako jsou víkendy a nevyřízené položky. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a pouze vkladu bez přijetí bonusů se hráč cítil ztracený kvůli nereagující podpoře. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit Betnuvo k vyřešení, ale nakonec nedostal žádnou odpověď od kasina. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo rating společnosti Betnuvo odrážející její špatnou pověst.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království čelil opakovaným zamítnutím výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Zákaznická podpora neposkytla žádné vysvětlení a odkázala ho na e-mailovou podporu, která neodpověděla. Hráč později uvedl, že od kasina obdržel e-mail, v němž se uvádí, že jeho výhry pocházejí z omezené hry, a požádal o odložení stížnosti. Stížnost byla nakonec uzavřena bez vyřešení kvůli chybějícímu potvrzení od hráče ohledně stavu jeho problému.

Hráč ze Spojeného království požádal Betnuvo o limity vkladů a uzavření účtu kvůli ztrátě kontroly, ale nedostal žádnou odpověď. Všiml si také podezřelých bankovních transakcí a musel zablokovat svou bankovní kartu, což vedlo k nedůvěře a obavám o integritu stránky a ochranu hráče. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že hráčský účet byl uzavřen 22. července, ve stejný den jako žádost o sebevyloučení, která byla přijata jako platná. Neexistence sporných vkladů a tvrzení kasina o žádné předchozí žádosti o uzavření vedly k zamítnutí stížnosti, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat peníze po předložení dokumentů KYC v předchozím měsíci. Přestože byly 26. června poskytnuty tři různé účty za energie a bankovní výpisy, Betnuvo neodpovědělo ani neověřilo účet, navzdory každodennímu ujišťování z živého chatu. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil zapojit kasino, ale kvůli jeho nedostatečné spolupráci a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze a hodnocení kasina pro budoucí angažmá.

Hráč ze Spojeného království, který byl členem už týden, čelil opakovaným zamítnutím žádostí o výběr v celkové výši 2 500 GBP, přestože byl plně ověřen a neměl žádné aktivní bonusy. Kromě toho čekal na vyřešení chybějících finančních prostředků ze sázky s časovým limitem. Podpora kasina byla vstřícná, ale proces nadále zdržovala. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale nakonec zjistil, že kasino fungovalo bez platné licence a nedodržovalo poctivé hazardní praktiky. Stížnost byla označena jako nevyřešená, protože kasino odmítlo kompromis.

Hráčovi ze Spojeného království byl každý pokus o výběr zamítnut a čeká se na 2500 €. Přestože obdržela e-mailové potvrzení, že její účet byl ověřen, její výběry byly stále zamítnuty a podpora živého chatu zůstala bez odezvy. Požádali jsme hráčku o další komunikaci a důkazy, ale nereagovala. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království nebyl schopen vybrat 600 GBP na výhrách z Betnuvo, přestože splnil sázkové požadavky a měl plně ověřený účet. Výběry debetní kartou i bankovním převodem byly opakovaně odmítnuty bez vysvětlení a podpora zůstala bez odezvy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho se hráč rozhodl odehrát všechny své prostředky a nakonec nezbylo nic, co by mohl vybrat. Tento případ jsme uzavřeli jako zamítnutý.