The player from the United Kingdom had been waiting over 6 days for a €1000 withdrawal from betmaximus.win but had yet to receive the funds. Despite having reached out to customer support multiple times, he continued to receive vague responses. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional 7 days; however, the player did not respond to requests for clarification regarding his withdrawal and self-exclusion status. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč ze Spojeného království čekal více než 6 dní na výběr €1000 z betmaximus.win, ale peníze ještě nedostal. Přestože se na zákaznickou podporu několikrát obrátil, nadále dostával nejasné odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o dalších 7 dní; hráč však nereagoval na žádosti o objasnění týkající se jeho odstoupení a statusu sebevyloučení. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Tentokrát stále čekám více než 6 dní, než mi betmaximus.win pošlou peníze ve výši 1 000 EUR a přijmou je, protože je ještě nemám, neustále se obracím na zákaznickou podporu. na dostupném kanálu mi budou opakovaně sdělovány věci, jako že bych měl mít trochu trpělivosti a dobře čekat, evidentně ztrácím trpělivost a nechci déle čekat na své peníze, které bych již měl mít, své peníze, které potřebuji a chci, ačkoli Jsem odmítnut to samozřejmě kasino a nevěřím, že dostanu peníze!
I have been waiting over 6 days this time still for my money to the amount of €1000 to be sent by betmaximus.win and to be received by me because I have not got it yet I keep getting in touch with the customer support over each available channel to be repeatedly told things such as I should have some patience and continue to wait well obviously I am loosing my patience and do not want to wait any longer for my money which I should already have, my money which i need and want although I am being refused it by the casino obviously and do not believe I will get the money!
Vážený Cmckue,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear Cmckue,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Neměli by být schopni a ochotni poskytnout okamžitou a automatickou výplatu?
Should they not be able and willing to provide an instant and automatic payout?
Nyní 8. den čekám na obdržení 1 000 EUR, které jsem požádal o výběr z Betmaximus.win v pátek 10. ledna 2025, což znamená, že dnes je 6. pracovní den, kdy jsem čekal na obdržení peněz, ačkoli se to předpokládá čekání 5 pracovních dnů nebo méně.
Než jsem požádal o výběr, ujistil jsem se, že můj účet je plně ověřen, včetně všech dalších dokumentů/informací, které jsem jim zaslal, a všechny potvrdily, že jsou platné.
Celou tu dobu, co jsem čekal, jsem se ujistil, že zůstanu v kontaktu s „Casinem", oznamuji jim, že jsem stále neobdržel své peníze, a řekl jsem jim, aby je poslali, nicméně neustále dostávám vágní obecné a opakující se odpovědi s žádné řešení a žádná jistota pro sebe.
Začínám věřit, že tato stránka je skutečně podvod, jak lidé varovali, protože mi neposílají peníze, jak jsem požadoval, ale také když jsem provedl vklady na betmaximus.win, bylo mi účtováno více, než jsem měl za vklady udělat a jméno/kód obchodníka od vkladu k vkladu se liší, tvrdí, že nevědí, proč vidím vklady jako u různých obchodníků, a také odmítají účtování jakýchkoli dalších poplatků, o kterých moje banka také tvrdí, že mi nic extra neúčtuje.
I am now on my 8th day of waiting to receive the €1000 that I had requested to withdraw from Betmaximus.win on Friday the 10th of January 2025 meaning today is the 6th business day that I have waited to receive the money although it is supposed to be a 5 business day or less wait.
Before I had requested the withdrawal, I had made sure my account is fully verified including any additional documents/ information I have sent them and they have confirmed all to be valid.
All this time I have waited, I have been making sure to keep in touch with the "Casino" letting them know that I still haven’t received my money and telling them to send it however I am continuously receiving vague generic and repetitive responses with no resolution and no certainty for myself.
I am starting to believe that this site really is a scam like people have warned because they are not sending me my money as requested but also when I had made deposits to betmaximus.win I was charged more than I should have done for the deposits and the merchant name/ code from deposit to deposit varies, they claim to not know why I see the deposits as being to various merchants and they also deny charging any extra which my bank also claims not be charging me any extra.
děkuji za odpověď.
Byla vaše platba zpracována po 14 dnech?
Pokud váš problém přetrvává, přepošlete prosím vaši komunikaci s podporou kasina ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru abychom to zkontrolovali.
Také laskavě sdílejte snímek obrazovky vaší žádosti o výběr
Thanks for your reply.
Was your payout processed after 14 days?
If your issue persists, Please forward your communication with casino support regarding the issue to my email at tomas@casino.guru for us to review.
Also, kindly share a screenshot of your withdrawal request
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Požádal jsem o trvalé sebevyloučení na svém účtu, ale říkají, že nenesou odpovědnost, pokud se mi podaří vytvořit další účet, ale pokud jsem sám vyloučen při pokusu o vytvoření jiného účtu, systém by mi to neměl dovolit?
I have requested a permanent self exclusion on my account but they say that they are not liable if I manage to create another account but if I am self excluded when I try to make another account the system shouldn’t let me?
Vážený Cmckue,
Pokud jste skutečně požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, věříme, že by vám kasino mělo rozumně zabránit ve vytváření nových účtů.
Mohl byste se prosím vyjádřit ke stavu vašeho původního problému – vaší žádosti o výběr?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda bylo vaše sebevyloučení úspěšné a nemáte již přístup ke svému kasinovému účtu?
Dear Cmckue,
If you indeed requested a self-exclusion due to gambling problems, we believe the casino should reasonably prevent you from creating new accounts.
Could you please comment on the status of your initial issue - your withdrawal request?
Could you please explain whether your self-exclusion was successful and you cannot access your casino account anymore?
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
