Hráč z Německa čekal od 13. května na výběr 906 eur. Potvrdil, že byl ověřen KYC a neprovedl žádné předchozí výběry. Výhry byly akumulovány po použití bonusu obdrženého za ověření jeho telefonního čísla. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšném vyřešení problému hráče.
Dobrý den, od 13.05 čekám na výplatu 906 Euro 😐
Vážený Hanseate95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zatím jsem tam žádné výběry neprovedl. Taky jsem ověřený. Po výhře jsem dostal bonus za ověření svého telefonního čísla a bonus využil. Teď už jen čekám, až finanční oddělení brzy zpracuje můj výběr.
Konečně jsem dostal své peníze. Děkuji mnohokrát
Vážený Hanseate95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
