Hráč z Norska vložil 250 NOK přes paysafe, ale zůstatek kasina nebyl připsán. Navzdory poskytnutí dokumentů podpoře a opakovaným následným kontrolám zůstává problém čtyři dny nevyřešený.
Automaticky přeloženo:
BetMaximus Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 kr
BetMaximus Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 14h 15m 7s
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj.
V sobotu 13. jsem vložil 250 nok s paysafe. Platba proběhla, ale zůstatek v kasinu nebyl připsán. Kontaktoval jsem livechat a poskytl dokumenty k potvrzení platby. To bylo eskalováno na finanční oddělení. Dnes je středa 17. a platba stále nebyla opravena. Poté jsem několikrát kontaktoval livechat, ale nedělají nic jiného, než že mi říkají, abych počkal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Enilele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
- Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
- Kontaktovali jste již poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj.
Celkem jsem na tuto stránku provedl asi 6-7 vkladů stejnou metodou (paysafe). Ještě jednou se vyskytl přesně stejný problém. Poté bylo opraveno během prvního pracovního dne.
Paysafe jsem ohledně tohoto problému nekontaktoval. Minule to nebylo potřeba.
Jak bylo popsáno, dostal jsem potvrzení o transakci od paysafe a od UTORG. Tyto dokumenty stačily, když se to stalo naposledy. Livechat také potvrdil, že můj ztracený vklad čeká na vyřízení. Řekli to asi 30 minut po provedení transakce.
Thx za rychlou odpověď
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Enilel & Kristino,
Zkontrolovali jsme váš nárok a vidím, že náš tým podpory v této věci otevřel 13. dubna lístek.
Na našem konci se transakce zobrazují jako neúspěšné a toto bylo postoupeno poskytovateli plateb ke kontrole.
Doposud od nich nejsou žádné aktualizace a jakmile budou nějaké novinky, budete informováni e-mailem.
S oceněním,
Naďa I.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Enileli, pokud se transakce nezdařila, mým nejlepším doporučením by bylo kontaktovat poskytovatele plateb. Měli by být schopni vysledovat transakci a zjistit, co se stalo. Prosím, kontaktujte nás, až bude vyšetřování Paysafe dokončeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Enilel & Kristino,
Vidím, že poskytovatel plateb potvrdil úspěšnost transakce a finanční prostředky byly připsány na hráčský účet 18. dubna.
Tentýž den byl hráč informován o výsledku.
S oceněním,
Naďa I.
Automaticky přeloženo:
Enilel má 3d 14h 15m 7s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock