Dobrý den Branislave a J ohanzsonovi,
Dobré odpoledne!
Zkontroloval jsem poskytnutý snímek obrazovky a tato data se jako taková zobrazují, protože pro schůzku bylo vybráno datum v červenci.
Zkontroloval jsem to nyní a první dostupné datum v tomto konkrétním regionu je 8. března. V následujících dnech je také několik dalších dostupných míst.
Dne 2. února 2024 hráč informoval náš finanční tým, že půjde a požádá o občanský průkaz. Pokud by tomu tak bylo, ID by již bylo vydáno a proces ověření dokončen.
Vzhledem k těmto skutečnostem neexistují žádné důvody, pro které bych mohl požádat náš ověřovací tým o jakoukoli odchylku od standardního postupu ověřování.
Hráč může buď požádat o občanský průkaz nebo cestovní pas, podle toho, co je pro něj výhodnější.
Dovolte mi také odpovědět na vaše otázky, Branislave:
Jaké dokumenty prosím vyžaduje kasino od hráčů s bydlištěm mimo EU? Bylo by možné to tak udělat i v tomto případě?
Dokumenty se pro každou zemi liší na základě dokumentů, které vydává příslušná vláda dané země.
Stačil by některý z dokumentů uvedených v posledním příspěvku hráče k ověření zbývajících osobních údajů a/nebo k předání KYC?
Aby byl poskytnutý doklad přijatelným dokladem totožnosti, musí být státem vydaný doklad totožnosti s fotografií a obsahovat následující informace:
a) jméno a příjmení;
b) datum narození;
c) místo narození a/nebo státní příslušnost;
d) osobní identifikační číslo;
e) jasné datum vydání a ukončení platnosti.
Pro jurisdikci hráče jsou jedinými dokumenty, které splňují tyto požadavky, občanský průkaz nebo cestovní pas.
Vzhledem k tomu, že získání nového občanského průkazu může trvat mnohem déle, je kasino schopno alespoň udělat výjimku a použít jiné dokumenty k ověření toho, co potřebuje?
Existuje nějaká jiná možnost, jak by mohl hráč projít KYC, když jako jediné ID vlastní pouze řidičský průkaz? Jaké další doklady by mohl použít k ověření a nemusel čekat několik měsíců na nový občanský průkaz pouze pro tento účel?
Dodací lhůta pro vydání občanského průkazu je přibližně 2 týdny a v následujících dnech je k dispozici několik slotů.
Bude mu kasino schopné kompenzovat náklady spojené se získáním nového občanského průkazu?
Nenabízíme náhradu za jakékoli náklady vzniklé při získání jakýchkoli dokumentů požadovaných pro ověření, protože za ně nese odpovědnost hráč.
S oceněním,
Naďa I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Automaticky přeloženo:
