Hráčka z Německa čekala na svou výhru přes dva měsíce. Přestože dokončila ověřovací proces a tým podpory jí přislíbil urychlené služby, výhry neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výplaty. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“, čímž byla potvrzena spolupráce hráče i kasina.
Ahoj
Už přes dva měsíce čekám, až budou moje výhry vyplaceny...
Zpočátku byl proces ověřování velmi zdlouhavý. Jakmile se mi to konečně podařilo dokončit, podal jsem další žádost o výplatu a už týdny se nic neděje...
Podpůrný tým mi dokonce pogratuloval k výhře a ujistil, že výplatu urychlí, ale stále nic.
pozdravy
Milý Mophete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Dosud neproběhla žádná úspěšná platba.
Může se stát, že se s bonusy někdy hrálo, ale pokud ano, pak byly splněny všechny bonusové podmínky.
Ověření KYC bylo také úspěšné a byl proveden ověřovací vklad.
Ahoj Mophet & Tomas,
Zkontroloval jsem váš nárok a vidím, že dnes máte nevyřízenou žádost o výběr za 400 EUR podanou dříve. Jakmile podáte žádost o výběr, může kontrola trvat několik hodin až maximálně 5 pracovních dnů.
Vidím, že jste dříve měli jiné žádosti o výběr, které jste zrušili před uplynutím 5denního časového rámce.
Mějte prosím na paměti, že pokud zrušíte požadavek a podáte jej znovu, bude zařazen na konec fronty a časový rámec 5 pracovních dnů se také resetuje.
S oceněním,
Naďa I.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý Mophete,
Čeká v současné době na vašem účtu nějaká žádost o výběr?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší historie výběru?
Ahoj
Předně děkuji.
i pro obě strany...
kdyby neexistovala taková spolupráce prostřednictvím služby, jako je casinoguru
hraní online kasina by bylo velmi frustrující záležitostí.
tak děkuji
�
�Děkuji za odpověď a názor, Mophete.
Zpracovalo kasino vaši žádost o výběr? Přišly peníze na váš bankovní účet?
Prosím dej mi vědět.
Ahoj. Výplatu jsem skutečně obdržel...😀 takže moc děkuji za snahu a kasinu za spolupráci...
👍👍👍
Milý Mophete,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu BetMaximus za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
