Hráč z Finska nemohl dokončit ověření KYC, protože kasino neustále odmítalo obrázky pasů, které poskytla, s odkazem na nejasné obrázky. Zdůraznila, že stejné obrázky přijala i jiná kasina a cítila se frustrovaná, protože měla podezření, že by to mohla být taktika, jak odložit výběry. Problém byl vyřešen, když hráčka předložila novou jasnou fotografii pasu, která byla přijata, a její účet byl ověřen. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Nemohu dokončit ověření KYC, protože kasino odmítá přijmout jakýkoli obrázek mého pasu, který jsem poslal. Poslal jsem jim mnoho obrázků a stále dostávám zprávy, že obrázky jsou nejasné. Na mém telefonu jsou však po otevření obrázku všechny informace jasně viditelné. Mám Samsung Galaxy S20, který má dobrý fotoaparát. Jsem na rozpacích, co v této situaci dělat. Stejné obrázky byly použity pro ověření KYC v několika dalších kasinech a byly dostatečné. Je to taktika, jak se vyhnout výplatě výběrů?
Ahoj mivare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetMaximus Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Žádost o výběr byla podána 26.9. a byly předloženy i doklady pro potvrzení účtu.
Pouze fotky z pasu byly zamítnuty a od té doby posílám nové fotky každý den, ale nic není přijatelné! Minule jsem včera mluvil v chatu a také jsem mu přiložil obrázek, který řekl, že pošle na finanční oddělení, také řekl, že obrázek je dobrý. Škoda, že jsem si nevšiml udělat screenshot té konverzace. Ostatní dokumenty byly tedy přijaty.
Ahoj mivare & Nick,
Zkontroloval jsem situaci hráče a skutečně několik fotografií pasu bylo zamítnuto kvůli špatné kvalitě.
Zdá se, že fotíte v interiéru za špatných světelných podmínek.
Navrhuji pořídit novou fotografii za denního světla a ujistěte se, že je vidět celý pas (včetně všech čtyř rohů) a že je zcela zaostřený.
Jakmile to uděláte, nezapomeňte jej nahrát přímo na stránku Ověření identity v části Můj profil. Nedoporučujeme odesílat dokumenty v chatu, protože chatovací tým nezpracovává ověření účtu.
s pozdravem
Naďa I.
Myslím, že obrázky byly úplně jasné, lepší nemůžu pořídit. Fotil jsem doma i venku a s bleskem/bez blesku. Hrál jsem v mnoha kasinech a dodal stejné obrázky jako vy a fungovaly dobře.
Chci tyto obrázky, které jsem vám poslal, soukromě poslat kasinovému guruovi, abych mohl své obrázky řádně posoudit.
Když kliknete na otevřít obrázek a přiblížíte, můžete jasně vidět i menší body. Na nejnovějším obrázku jsou například vidět všechny hologramy a vodoznaky atd.
Ahoj mivare & Nick,
Vzhledem k tomu, že tyto fotografie byly zamítnuty, budete muset pořídit novou - ujistěte se, že dodržujete uvedené pokyny.
s pozdravem
Naďa I.
Bohužel nemůžu a nemůžu, udělal jsem všechno, co umím.
Dále žádám o vyjádření strany, která vám udělila licenci, tam prozkoumají mnou zaslané obrázky a další věci.
Milý Mivare,
V mnoha online kasinech je běžnou praxí požadovat opětovné pořízení určitých fotografií jako součást ověřovacího procesu. Postupujte podle pokynů kasina. Pokud se rozhodnete nevyhovět, může to být považováno za odmítnutí spolupráce a bohužel vám s tímto problémem nebudeme moci dále pomoci.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj mivare & Nick,
Vidím, že hráč poskytl novou jasnou fotografii pasu, která byla přijata, a účet prošel ověřením.
s pozdravem
Naďa I.
Ano, můj účet je nyní ověřen a stížnost může být uzavřena.
milý mivare,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
