Hráč z Finska nemůže dokončit ověření KYC, protože kasino neustále odmítá obrázky pasů, které poskytují, s odkazem na nejasné obrázky. Zdůrazňují, že stejné obrázky přijala i jiná kasina a jsou frustrovaní, protože mají podezření, že by to mohla být taktika, jak odložit výběry.
Nemohu dokončit ověření KYC, protože kasino odmítá přijmout jakýkoli obrázek mého pasu, který jsem poslal. Poslal jsem jim mnoho obrázků a stále dostávám zprávy, že obrázky jsou nejasné. Na mém telefonu jsou však po otevření obrázku všechny informace jasně viditelné. Mám Samsung Galaxy S20, který má dobrý fotoaparát. Jsem na rozpacích, co v této situaci dělat. Stejné obrázky byly použity pro ověření KYC v několika dalších kasinech a byly dostatečné. Je to taktika, jak se vyhnout výplatě výběrů?
Ahoj mivare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetMaximus Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
