Hráč z Norska měl zpoždění s ověřením účtu u Betmaximus, což také ovlivnilo jeho proces výběru. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, nedostal od kasina rychlou odpověď. Po několika dnech čekání byl hráčský účet konečně ověřen, ale jeho výběr stále čekal. Nakonec hráč dostal své peníze a požádal o uzavření případu. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.
Ahoj.
Píši sem, protože online podpora betmaximusu mi říká jen čekat. Od nahrání dokumentů uplynuly tři pracovní dny. Byl jsem kontaktován v pátek. Bylo mi řečeno, že řidičský průkaz nestačí, i když je uveden jako alternativa.
Vyžádali si můj pas, který jsem jim poskytl jen pár minut poté. Neslyšeli jsem od nich ani tři pracovní dny od doby, kdy jsem poprvé nahrál dokumenty. Pokud se to nevyřeší do dnešního dne, překročili svou vlastní politiku, pokud jde o dny na ověřování dokumentů. Podpora mi dnes řekla, že jsou to tři dny, co si vyžádali můj poslední dokument. Doufám, že se to brzy vyřeší, ale jsme hodně zklamaní podporou a nedostatečným zájmem o řešení. Příliš pomalá podpora z financí.
Milá Enilele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byly vám schváleny všechny dokumenty kromě pasu?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko. Díky za odpověď. Asi před 12 hodinami jsem obdržel e-mail o tom, že účet je nyní ověřován. I když je ověřeno, výběr nezpracovali. Z podpory mi bylo řečeno různé věci. Někteří říkají, že proces bude zahájen, jakmile bude ověření dokončeno, jiní říkají, že je to 1-5 dní na stažení. Můj výběr byl požádán v sobotu, takže už je to třetí den. Doufám, že se to velmi brzy vyřeší. BetMaximus mi nedává žádný důvod se k nim vracet.
Fredrik
Peníze jsem obdržel po dlouhé době čekání. Případ můžete uzavřít.
Milá Enilele,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
