Hráč z Alžírska čelil problémům s výběrem výher. Poté, co byli vyzváni k ověření svého účtu, vyhověli zasláním všech požadovaných dokumentů. Po 8denním čekání však byl účet hráče obsluhován a peníze mu byly odebrány bez udání důvodu. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Normálně jsem hrál a vybíral peníze, pak jsem byl požádán o ověření účtu a požádali mě o vrácení dokladů Vše je v pořádku. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a po 8 dnech čekání byl můj účet obsluhován a všechny mé peníze byly bez důvodu strženy.
Vážený Islem250,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Otevřete si účet v květnu. Úspěšně jsem dokončil ověřovací proces a hrál jsem sportovní sázení a kasino A vybíral jsem své peníze normálně A vybíral jsem své zisky bez bonusu, když jsem dosáhl částky 1 600 eur Požádal jsem o výběr peněz a dostal jsem e-mail s tím, že Musím provést nějaké vyšetřování, abych mohl předat hru Poslal jsem všechny požadované dokumenty, poté jsem čekal 8 dní a dostal jsem e-mail, že váš účet byl uzavřen a nyní se k účtu nemohu dostat
Děkuji, Islem250, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Peníze, které jste vyhráli z kasina Název hry sweet bonanza and aviator
Děkujeme, Islem250, že jste se k nám vrátili. Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
E-mail je moje věc. Žiji sám a moje rodina tyto stránky nepoužívá. Používám internet telefonu a nepoužívám adresu ip
Před registrací na stránce jsem si přečetl vnitřní pravidla webu. Poté jsem se registroval, hrál a vyhrával s vědomím, že v rodině musí být jeden účet a jeden účet s mým jménem a příjmením a že je zakázáno spojovat více účtů z jedné internetové adresy. Vyhnul jsem se všem těmto problémům a zavolal jsem z internetu na svůj telefon a nikdo z rodiny nemá účet na této stránce Poslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu a vše bylo v souladu se zákonem a můj účet byl pro nic zvláštního uzavřen důvod.
Děkuji mnohokrát, Islem250, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Islem250!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den Pavle,
Poskytněte nám laskavě e-mailovou adresu, na kterou můžeme zaslat příslušné důkazy.
S přátelským pozdravem.
Dobrý den, Betmaster Casino Team!
Můj e-mail je pavel.k@casino.guru .
Doufám, že problém vyřeším a dostanu peníze zpět. Aby bylo možné platit výdaje
Je v problematice něco nového? Chci své peníze😢😢😢😢
Dobrý den, Islem250! Čekáme na další informace od kasina. Dám vám vědět, jakmile budu vědět víc!
Pokud mě podvedou a nedostanu své peníze zpět, ztratil jsem veškerou naději. Mohu si pověřit právníka, aby podal stížnost k soudu a na Ředitelství ochrany spotřebitele?
BetMaster je regulován úřadem Curacao Gaming Authority, takže můžete zkusit podat stížnost pomocí této e-mailové adresy: info@gaming-curacao.com .
Mohl byste prosím zaslat potvrzení o skutečnosti, že jste reklamaci uplatnili na pavel.k@casino.guru ? Může to být například e-mailová odpověď úřadu.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že bezpečnostní oddělení brzy poskytne další důkazy.
Děkuji.
Tým BetMaster, nastavím časovač na další týden.
Celý týden na předložení důkazů??
Jsem jen hráč, který si tuto hru užívá, nejsem zločinec, jen žádám o své peníze
15 celých dní a tento důkaz nebyl předložen 😔😔
Islem250, od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste se dohodli s jiným hráčem a použili jeho prostředky k vkladu do kasina. Bohužel i u nás je takové jednání považováno za nefér, proto musím tuto stížnost zamítnout.
Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s některým kasinem, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
