Hráčka z Rakouska nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Casino poskytlo důkazy a je zřejmé, že na účtu došlo k podezřelé aktivitě, takže tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 790 mBTC
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na svém účtu Betmaster jsem měl 400 mBTC. Jednoho dne poté, co jsem hrál v živém kasinu a vyhrál téměř 300 mBTC, Betmaster bez jakéhokoli vysvětlení uzavřel můj účet.
Snažil jsem se kontaktovat živou podporu mnohokrát, ale vždy mi říkali, že mi nemohou říct důvod uzavření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela!
Před výhrou 390 mBTC v živém kasinu jsem měl 400 mBTC na svém účtu Betmaster bez aktivního bonusu.
Před více než 2 týdny jsem poslal bezpečnostnímu týmu Betmaster všechny požadované dokumenty pro ověření KYC, ale od té doby jsem od nich nedostal odpověď.
Účet Betmaster jsem otevřel 25. prosince 2020.
Všechno nejlepší,
Denise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Denise, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Denise,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betmaster Casino. Můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Betmaster, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
K dispozici je aktualizace, Betmaster odpověděl na následující:
„Zkontroloval jsem vaši stížnost a zjistil jsem, že vám bohužel již nemůžeme poskytovat služby podle podmínek společnosti (ustanovení byla uvedena níže).
Od poskytovatele her jsme obdrželi zprávu týkající se podezřelých herních vzorů zjištěných na účtu zákazníka, na základě které společnost využila právo přestat poskytovat své služby zákazníkovi. Vložená částka byla vrácena do krypto peněženky zákazníka (potvrzení bylo přiloženo). Podle podmínek společnosti:
4.8. Společnost může jednostranně ukončit tuto Smlouvu bez předchozího upozornění Klienta zrušením všech registrovaných Sázek a zrušením klientského účtu, pokud má Společnost důvod se domnívat, že Klient porušuje některá ustanovení této Smlouvy nebo se zavazuje nebo se pokouší spáchat jakékoli protiprávní jednání.
4.9. Zákazníkovi je zakázáno používat jakákoli zařízení, jako jsou roboti nebo jiní umělí pomocníci, externí programy nebo matematické techniky nebo jakékoli manipulativní strategie, které narušují normální hru a dávají klientovi nespravedlivou výhodu a nenechávají místo náhodě (zejména v ruletových hrách). Jakákoli taková pomoc bude společností považována za podvod a nespravedlivou hru, což znamená, že společnost má právo uzavřít účet klienta a propadnout dostupné finanční prostředky.
4.10. Po ukončení této smlouvy, pokud se klient nebude podílet na nezákonných činnostech nebo pokusech o ně, budou prostředky bez jakýchkoli závazků vůči společnosti nebo jiným třetím stranám vráceny z klientského účtu klientovi jakýmkoli způsobem vhodným pro společnost .
4.11. Společnost má právo ukončit tuto dohodu bez předběžného oznámení a bez dalšího vysvětlení, poté budou dostupné prostředky na zůstatku bez jakýchkoli závazků vůči společnosti nebo jiným třetím stranám vyplaceny do platebního systému použitého pro vklad nebo jakéhokoli jiného dle výhradního uvážení společnosti. "
Poslali mi zpět můj původní vklad (250 mBTC), což znamená, že mi stále chybí 540 mBTC. Když jsem je požádal, aby mi řekli, o kterém poskytovateli her mluví, a aby mi zaslali kopii zprávy, popřeli a řekli, že tato „informace je přísně důvěrná" (i když se týká pouze mého účtu).
Je v pořádku, pokud se rozhodnou, že mi již nebudou poskytovat služby, ale je nepřijatelné, abych z mého účtu bez jakéhokoli zdokumentovaného důvodu ukradl 540 mBTC.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za situaci, ke které došlo.
Rád bych však všechny upozornil, že dotyčný zákazník si stěžoval také u společnosti Regulator (Curaçao eGaming) a stížnost byla regulátorem zamítnuta na základě poskytnutých důkazů o podezřelé činnosti obdržených od poskytovatele hry. Protože tyto informace jsou podle dohody s poskytovatelem her přísně důvěrné, nemohli jsme je sdílet se zákazníkem, ale pouze s regulátorem. Shledali dostatečné důkazy a stížnost uzavřeli.
Podle obdržené zprávy jsme museli přestat poskytovat služby dotyčnému zákazníkovi. Vložená částka byla úspěšně vrácena. Zákazníkovi není povoleno registrovat v našem systému žádný nový účet.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino,
poskytněte uvedené důkazy na mou e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Betmaster!
Jak mohou být tyto informace důvěrné, pokud se týkají pouze mého osobního účtu Betmaster? Proč mi nepošlete kopii zprávy se všemi důvěrnými údaji?
Vezměte prosím na vědomí, že jsem měl Skype hovory s oběma poskytovateli her, které jsem použil ve vašem kasinu (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Oba mi potvrdili, že takové zprávy o „podezřelých herních vzorcích" svým zákazníkům neposílají. Také „podezřelé herní vzorce" jsou jen prázdným obviněním, ani jsi mi neřekl, co jsem udělal špatně, když jsem zlomil tvé podmínky. Prosím, specifikuj!
Všechno nejlepší,
Denise
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Podle článku 4.11 Všeobecných obchodních podmínek společnosti má každý uživatel osobně právo souhlasit nebo nesouhlasit s registrací účtu v našem systému:
4.11. Společnost má právo ukončit tuto dohodu bez předběžného oznámení a bez dalšího vysvětlení, poté budou dostupné prostředky na zůstatku bez jakýchkoli závazků vůči společnosti nebo jiným třetím stranám vyplaceny do platebního systému použitého pro vklad nebo jakéhokoli jiného dle výhradního uvážení společnosti.
Všechny vložené prostředky byly úspěšně vyplaceny.
Požadované důkazy poskytneme na viliam.v@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Casino poskytlo zmíněné důkazy a je zřejmé, že v účtu došlo k podezřelé aktivitě.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
