Hráč ze Španělska se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Osoba registrovaná v RGIAJ prostřednictvím DGOJ ve Španělsku a v terapii hazardních her,
V tomto kasinu došlo k relapsu přijetím hráčů z jiných jurisdikcí, jako je ta moje.
Hazardní hry spočívají v nekontrolovatelné touze hrát bez negativních důsledků.
Chtěl bych se podělit o své negativní zkušenosti s tímto nedostatkem zodpovědného hazardu a mohli byste mi pomoci.
Vážený Janqueli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že víte o geolokaci operace DGOJ:
„Co je to vlastní zákaz?
Pokud máte problém s hazardními hrami, můžete se zaregistrovat v Registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) generálního ředitelství pro nařízení o hazardních hrách (DGOJ). Právě registrace se zákazem v hernách vyžaduje k hraní předchozí registraci, která zahrnuje různé subjekty, které ve Španělsku jednají legálně. Kdokoli může požádat o jejich zařazení do RGIAJ, což mu znemožní procházet stránky provozovatelů online hazardních her. "
Protože jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a toto jsem našel https://betmaster.io/en :
„Vyloučení na žádost
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese zodpovědný@betmaster.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo trvale. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu uživatelskému účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete nás kontaktovat kdykoli ve dne nebo v noci a jeden z našich specialistů vás provede celým procesem. Vezměte prosím na vědomí, že splnění vašich požadavků na vyloučení může trvat až 48 hodin. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail? zodpovědný@betmaster.com
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Chci vám říci, že jsem již registrován v RGIAJ (posílám vám svůj dokument, který to dokazuje).
Hodně mi trvá, než přestanu hrát, aby ti z nás, kteří chtějí přestat hrát, měli tyto dveře otevřené.
Nelegální online kasina potlačují touhu hráčů
Obecný registr zákazů přístupu k hazardním hrám je zdrojem ke zmírnění závislosti, ale hráči najdou únikové okno v „online" kasinech bez licence k provozování činnosti ve Španělsku.
Mockrát vám děkuji, Janqueli, za odpověď. Rozumím správně, že váš účet již byl zrušen?
Pochopte prosím, že my v Casino.Guru nebudeme řešit stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Chápu váš názor, ale bohužel vám nejsme schopni pomoci. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Registrace DGOJ vás bohužel dokáže ochránit před kasiny, která mají pouze španělskou licenci.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Rozumím tomu dokonale a děkuji.
Budu pokračovat v boji v terapii a doufám, že tyto otevřené dveře si na mě znovu nevyberou svou daň.
Je mi smutno po tolika práci, pojďme znovu padat.
Zdá se, že v těchto kasinech vůbec záleží na zdraví ostatních lidí.
Pokud váš účet stále není blokován, doporučil bych zaslat e-mail na adresu zodpovědný@betmaster.com se všemi příslušnými informacemi. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a proto je-li viditelně označen jako „Vyloučení", máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Pokud potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět.
Konkrétně už můj účet zrušili, když jsem o něj požádal.
Problémem jsou recidivy hazardních her.
Mysl se znovu úzkostlivě snaží hrát a utrpení se vrací.
Plně chápu vaše obavy. Opravdu věřím, že vaše vyloučení bylo úspěšně uplatněno a váš účet nebude v budoucnu znovu otevřen. Přeji vám hodně štěstí a pokud narazíte na problém s online kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Protože byl váš účet zablokován, označím tuto stížnost jako vyřešenou v našem systému.