Hráč z Irska tvrdil, že vyhrál, ale jeho účet byl uzamčen a poté požádal o ověření. Výhry byly zabaveny a přestože hráč poskytl požadované informace, trpěl nevyřešenými problémy. Hráč tvrdil, že kasino zdržuje proces ověření a snížilo jeho zůstatek. Požádali jsme o další podrobnosti o hrách, které hrál, a stavu ověření jeho karty, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto je podvodná webová stránka, když vyhrajete, zavěsí vaši hru a zamknou váš účet a pak požádají o ověření a všechny vaše výhry budou odebrány i po všech důkazech, za předpokladu, že nás budou mučit a říkají, že to je s jiným týmem a my čekáme na aktualizaci, kterou právě najdou způsoby, jak zablokovat své finanční prostředky a přimět vás, abyste přišli o velké podvádění, takové webové stránky musí být navždy zakázány
Vážený aysingh011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Poslali jste do kasina obrázky všech svých karet, které byly použity pro vklad, jak bylo požadováno?
Chápu to správně, že všechny vaše výhry byly zabaveny? Znamená to, že se vaše ověření nezdařilo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, everting je na místě, kyc je hotový, pak požádali o všechny podrobnosti o vkladu, poskytl jsem je, použil jsem jednorázové jednorázové karty pro vklad za to, že jsem poskytl doklady o výpisu z banky, ale prostě se vrátí, čekáme na odpověď příslušného týmu udělali totéž dříve v měsíci listopadu, také když zavěsili systém a pomalu mi spadl zůstatek a když jsem nahlásil, zablokovali účet a požádali o ověření, pak ho někdy odblokovali a začali posílat zprávy o nabídkách a nyní, když jsem vyhrál velkou sázku z 1400 eur mě najednou odhlásili, když jsem se znovu přihlásil, bylo to zablokováno a můj zůstatek se dostal na 76 eur a když jsem kontaktoval, začali opakovat totéž, musíme ověřit, že jsem uvedl vše a stále říkají, že je to s jiným týmem a oni dokonce ani nedovolit vybrat mé zbývající prostředky, je to zcela podvodná webová stránka musí být zakázána
Zneužívají moc a kladou falešné podmínky, aby se vyhnuli a utekli
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Jsou již všechny vaše karty ověřeny?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
