Betmaster Casino recenze

Hráč z Mexika byl frustrován postupem kasina při vyřizování výběrů. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní s ohledem na obvyklou dobu zpracování a potenciální zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen po čekání na doporučenou dobu. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Mexika zaznamenal zpoždění v procesu výběru a měl problém s penězi, které byly prezentovány jako bonusy místo výher. Informovali jsme ho o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost při čekání na ověření KYC a schválení výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem v kasinu. Po četných úspěšných vkladech a výběrech kasino všechny výběry zablokovalo a požádalo o proces KYC, který hráč dokončil. Přestože byl účet ověřen, kasino výhry odstranilo s odvoláním na nesrovnalosti a porušení pravidel. Udělali to bez uvedení přesného důvodu a pokračovali v blokování výběrů. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Izraele tvrdil, že kasino přesunulo jeho výhry na „bonus“, což mu zabránilo ve výběru. Kasino tvrdilo, že hráč aktivoval bonus, což hráč popřel. Požádali jsme hráče o další informace k prošetření, ale neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Irska tvrdil, že vyhrál, ale jeho účet byl uzamčen a poté požádal o ověření. Výhry byly zabaveny a přestože hráč poskytl požadované informace, trpěl nevyřešenými problémy. Hráč tvrdil, že kasino zdržuje proces ověření a snížilo jeho zůstatek. Požádali jsme o další podrobnosti o hrách, které hrál, a stavu ověření jeho karty, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal kasino, aby zablokovalo její kartu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále jí bylo povoleno vložit 1400 EUR, které si přeje získat zpět. Vzhledem k tomu, že hráč použil nesprávné osobní údaje pro vytvoření více účtů, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál částku 3200 eur na sportovní sázení, ale nemohl pokračovat ve výběru. Navzdory tomu, že Betmasterovi zaslal všechny požadované ověřovací dokumenty, jeho účet zůstal neověřený a neměl přístup ke svým výhrám. Hráč byl v kasinu tři měsíce a v minulosti měl úspěšné výběry. Jeho nedávná žádost o výběr ze dne 20.04.2024 byla kasinem zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Nicméně po komunikaci s kasinem a předložení dalších požadovaných dokumentů byl problém hráče vyřešen a měl přístup ke svým výhrám.

Hráč z Mexika podstoupil rozšířený ověřovací proces kasina. Navzdory tomu, že kasino již odeslalo mnoho dokumentů, stále požadovalo PDF s bankovními transakcemi konkrétního dne. Hráč věřil, že kasino zdržuje její výběr. Poté, co odeslala požadovaný dokument, hráč potvrdil, že ověření bylo úspěšně dokončeno a mohla si vybrat své výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem Betmaster ohledně dvou výběrů po 500 eurech. Kasino výběry přijalo, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu Neteller. Hráč potvrdil, že s ověřením KYC nebyly žádné problémy. Problém byl později vyřešen, i když nebylo specifikováno jak. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chorvatska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl požádán, aby poskytl další dokumenty pro ověření, což prodloužilo proces odstoupení nad rámec obvyklého časového rámce. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně vybrány. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.

Hráč z Mexika nahlásil zmatek způsobený zpožděním při odrážení jeho vkladu. Kasino přidalo vloženou částku na účet později a hráč s tímto přírůstkem zacházel jako s výhrou, takže pokračoval ve hře a prohrál peníze. Upozornil na to zákaznický servis, ale trvali na tom, že záloha byla připsána. Požádali jsme hráče, aby poskytl celou svou historii vkladů a herní historii pro další vyšetřování. Hráč však neposkytl požadované informace v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Řecka nebyl schopen vybrat 100 € z 1800 €, které vyhrál v kasinu. Přestože úspěšně dokončili předchozí žádosti o výběr, čelili opakovaným žádostem o ověření. Proces ověřování probíhal 6 pracovních dnů. Hráč poskytl požadované dokumenty, ale kasino je ještě neschválilo a nadále citovalo technické problémy. Pokusili jsme se problém dále prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Řecka, přestože dokončil proces identifikace, nemohl vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby pomohl s případem, ale hráč neodpověděl. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Izraele čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata nebyla přijata. Vyjádřila také obavy ohledně limitu výběru 2000 $ za den v kasinu, což by ji vyžadovalo provést více výběrů pro její celkové výhry 26 000 $. Navzdory pokusům našeho týmu pomoci a požádat o další informace, hráč nedokázal adekvátně reagovat. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika měl opakovaně problémy s výběrem svých výher, přestože prošel několika procesy ověření účtu. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace, což zdržovalo výplatu přibližně 50 000 pesos. Hráč hledal pomoc, aby mohl úspěšně vybrat své výhry. Doporučili jsme hráči, aby předložil bankovní výpis pro účet používaný pro vklady, jakmile bude k dispozici, a předal jakoukoli další korespondenci z kasina, pokud existují další překážky v procesu výběru. Hráč však později oznámil, že jeho výběry byly zpracovány a jeho účet byl plně ověřen. Navzdory tomu měl další problémy se zpracováním výběru. Stížnost jsme předali jinému členovi týmu za účelem další pomoci, ale hráč neodpověděl s dalšími informacemi ani žádostmi o pomoc, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.

Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Hráč však na naše zprávy a otázky neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska měl problém se svým kasinovým účtem týkajícím se jeho výher. Hráčův účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč původně vložil 227,64 EUR a obdržel stejnou částku jako bonus, o který přišel. Poté vložil dalších €150 na víkendový bonus, podařilo se mu splnit bonusové podmínky a vyhrál přibližně €560. Kasino však jeho účet zablokovalo s odvoláním na porušení svých podmínek, konkrétně registraci více účtů. Hráč popřel jakékoli provinění a tvrdil, že používal pouze bonusy dostupné všem. Tým pro stížnosti byl v kontaktu s kasinem, žádal o důkazy o porušení a diskutoval o záležitosti interně. Hráč také podal oficiální stížnost na Gaming Curacao, licenční orgán Betmaster Casino. Tým pro stížnosti však musel stížnost zamítnout, protože se týkala sportovního sázení, které nespadalo do oblasti jejich odbornosti. Doporučili hráči, aby podal svou stížnost na webové stránky, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Řecka si stěžoval, že kasino zabavilo jeho výhry. Hráč tvrdil, že po dokončení obratu jeho roztočení zdarma byly jeho zisky sníženy bez platného důvodu. Uvedl, že kasino poskytlo neexistující pravidlo jako ospravedlnění a neuložil chatovou konverzaci, kde se o tom diskutovalo. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti nebo důkazy, ale nebyl schopen tak učinit. Hráč trval na veřejné reakci kasina. Na webových stránkách kasina jsme našli příslušné pravidlo, ale bez upřesnění ohledně bonusu nebo pravidel použitých proti hráči jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Brazílie má problémy s vkladovými bonusy v online kasinu. Přestože byl slíben 200% bonus, bylo připsáno pouze 100%. Dále se požadavky zdvojnásobily z 25X na 50X, což hráč považuje za klamavou reklamu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Ukrajiny hlásí, že Betmaster Casino nevrátilo jeho prostředky ve výši 21 000 hřiven, včetně vkladu 12 000 hřiven. Tvrdí, že kasino nereaguje, zdá se, že jeho účet byl smazán a neobdržel žádné vysvětlení podniknutých kroků. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před 3 lety.

Hráč z Alžírska čelil problémům s výběrem výher. Poté, co byli vyzváni k ověření svého účtu, vyhověli zasláním všech požadovaných dokumentů. Po 8denním čekání však byl účet hráče obsluhován a peníze mu byly odebrány bez udání důvodu. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Chile se při pokusu o výběr výher z kasina potýká s problémy. Kasino vyžaduje specifickou funkci výpisu z účtu pro úspěšný výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Mexika se pokusila vybrat své výhry, ale čelila neustálým žádostem o další ověřovací dokumenty. I když vyhověla, kasino ji obvinilo z porušení podmínek vytvořením více účtů. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě za účelem obcházení omezení kasina a omezení sázek uložených kasinem na propojený účet kasina, který byla zaregistrována dříve v roce 2022 a používala se k hrubému hraní, přičemž k hromadění výher používala stejné běžné vzorce. Navíc se do značné míry obvinění obou účtů týkají sportovního sázení a porušování jeho pravidel a omezení, což je oblast, do které nemáme dostatečný přehled, protože se zabýváme pouze stížnostmi na online kasina. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli údajným problémům se systémem. Kasino navíc tvrdí, že hráčka má více účtů, protože její manžel má také účet, což vedlo k zákazu a zadržení jejích prostředků. Hráč potvrdil, že ona i její manžel používali ke hraní stejné zařízení. Nebylo by možné prokázat, že účty nepoužívala jedna osoba, proto jsme museli tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska si své výhry nemohl vybrat kvůli probíhajícímu ověřování. Tým kasina poskytl všechny potřebné důkazy týkající se případu hráče. Ukázalo se, že hra hráče byla v rozporu s podmínkami kasina a rozhodnutí kasina bylo v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Vzhledem ke zjištěním byla stížnost hráče zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč nemohl zpracovat výplatu, protože kasino tvrdí, že má více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací a dat byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů registrovaných a používaných 1 osobou a zneužití bonusu. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami.

Hráč z Ruska měl zablokován účet a zůstatek zabaven. Po shromáždění všech potřebných informací a za daných okolností jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - důvodné podezření, že mluvíme o více účtech používaných 1 osobou, přičemž je zřejmé, že se obvinění týkají hrát sportovní sázky.

Hráč z Ruska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu během procesu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z České republiky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli multi-účtování. Po shromáždění všech nezbytných informací poskytnutých kasinem byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a uvítacího bonusu na sportovní sázení a obvinění s tím související.

Hráč z Nigérie byl obviněn z otevření více účtů. Měl sice jiný, ale neaktivní účet, protože kvůli špatné měně nemohl dříve vložit žádné prostředky. Přestože nám později byly poskytnuty důkazy o dalších souvisejících účtech, po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že zpočátku byl hráč povinen dokončit proces ověření. Poté došlo k technickému problému s poskytovatelem plateb a během jeho řešení hráč použil veškerý svůj zůstatek na sportovní sázky. Jelikož hráč nepotvrdil, že věc považuje za vyřešenou, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčův účet byl poté zablokován, protože měl více účtů. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč měl druhý účet, ale neexistoval žádný důkaz, který by naznačoval, že by z toho hráč získal nespravedlivou výhodu. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu se proto domníváme, že hráč by v tomto případě neměl být penalizován. Kasino si přálo zachovat svou pozici, a protože nebylo možné dosáhnout vzájemného řešení, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že po dodatečném projednání případu bylo přijato rozhodnutí vyplatit hráči jejich výhry. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že záležitost byla vyřešena, ale protože od něj žádná další odpověď nedostala, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl zablokován. Kasino tvrdí, že otevřelo více účtů. Kasino poskytlo důkazy o více účtech, ale stížnost se týkala pouze sportovního sázení. Jelikož nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Itálie nashromáždil výhry s bonusem a pokusil se je vybrat. Místo toho kasino zablokovalo jeho účet. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Albánie čeká na stažení přes dva týdny. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska s plně ověřeným účtem požádal před 2 týdny o celkem 5 výběrů. Mezitím kasino doporučilo hráči použít jinou platební metodu pro výběr bez jakéhokoli podrobného vysvětlení. Nakonec hráč potvrdil, že již obdržel všechny platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Litvy má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jeho preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráčce ze Španělska byla zamítnuta žádost o výběr z důvodu vytvoření více účtů v kasinu. Před obviněním byla kvůli nedostupnosti výběrů prostřednictvím své preferované platební metody požádána o provedení vkladu v kryptoměně, aby mohla vybrat prostřednictvím alternativní platební metody. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání obvinění ohledně více účtů. Stížnost hráče byla uzavřena jako „zamítnuta“ poté, co hráč potvrdil, že obdržela vrácení zálohy, o kterou byla požádána, než byla obviněna z porušení T&C.

Hráč z Ruska neprošel procesem ověření identity kasina. Během vyšetřování této záležitosti vyšlo najevo, že se záležitost týká výhradně sportovních sázek. Z tohoto důvodu byla stížnost hráče uzavřena jako „zamítnuta“ a hráč byl instruován, aby podal stížnost k ADR, která se zabývala stížnostmi týkajícími se sportovních sázek.

Hráč z Ruska byl obviněn z podezřelé aktivity a jeho účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč používal softwarově podporované herní techniky.

Hráč z Finska byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč vložil peníze do kasina a vyhrál 7 000 EUR. Pak se pokusil stáhnout, ale nebylo to možné. Kontaktoval živý chat a bylo mu řečeno, že musí počkat. Další den zjistil, že jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Arménie předložil dokumenty k ověření dne 08.08.24 z důvodu odmítnutého výběru, přičemž očekává, že proces bude trvat asi 5 pracovních dnů. Trvalo to však déle a kasino ho nadále žádalo, aby počkal, aniž by poskytlo konkrétní informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že kontrola byla úspěšná a obdržel svou platbu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč vyjádřil ochotu znovu oslovit, pokud by se v budoucnu objevily nějaké problémy.

Hráč z Ruska zaznamenal zpoždění v procesu ověřování účtu v kasinu, které trvalo více než 14 dní. Tato emise představovala potenciální riziko pro hodnotu jeho zůstatku drženého ve volatilní LTC. Hráč nebyl informován o důvodu zpoždění, ale měl podezření, že jeho účet byl zablokován kvůli použití VPN, protože kasino bylo zablokováno v Rusku. Bezpečnostní oddělení kasina tvrdilo, že hráč měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek, a proto byl jeho účet zablokován a prostředky propadly. Požádali jsme hráče o další informace. Hráč nás však později informoval, že již nepotřebuje pomoc, a potvrdil, že problém byl vyřešen. Tím jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka čelil problému ohledně opožděného výběru 2 983 eur a náhlého omezení přístupu na platformu online kasina. Hráč předložil své ověřovací dokumenty v dubnu 2024. Poté, co hráč problém nahlásil, kasino vynaložilo upřímné úsilí k vyřešení problému. Hráč potvrdil, že problém byl částečně vyřešen, protože čekal na další čekající výběr. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zaznamenal podstatný pokles zůstatku při sázení bonusu. Kasino tvrdilo, že výhry byly omezeny a hráč použil sázky za skutečné peníze při sázení bonusu z bezplatných otočení, což hráč zpochybnil a tvrdil, že uvedené podmínky se na jeho případ nevztahují. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že se hráč účastnil dvou propagačních akcí současně. Záměnu však uznali a odečtenou částku 131,35 € připsali zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem peněz z Bongo Casino. Navíc si všiml, že tomuto kasinu chybí odznak validátoru, což vyvolalo obavy o legitimitu platformy. Hráč musel na svůj výběr čekat déle, než bylo původně uvedeno, kvůli dalším žádostem o dokumenty pro ověření KYC. Problém s odstoupením byl ale nakonec vyřešen. Vzali jsme také na vědomí obavy hráče ohledně chybějícího ověřovacího odznaku a rozhodli jsme se záležitost dále prošetřit.

Hráč z Japonska měl opakující se problémy s výběry. Po trojím úspěšném výběru prostředků byly následné pokusy zrušeny, což kasino připsalo technické chybě, což vedlo hráče k podezření z úmyslného zpoždění. Hráč používal Jeton pro své transakce a v té době neměl žádné nevyřízené žádosti o výběr. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že všechny zůstatky byly staženy, a požádal o stažení stížnosti, kterou jsme označili jako vyřešenou.

Rakouský hráč čekal na své stažení přes dva týdny. Navzdory dokončení zdlouhavého procesu KYC byly žádosti o výběr několikrát zamítnuty. Odpovědné oddělení na oznámený problém nereagovalo. Po kontaktu s týmem pro stížnosti se však hráči podařilo částku vybrat v šesti menších transakcích. Navzdory obtížím hráč potvrdil příjem svých prostředků v plné výši. Problém byl proto týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl ověřený účet, ale čelil problémům s vícenásobným zrušením svých žádostí o výběr bez vysvětlení. Po poskytnutí relevantních informací a komunikaci hráč po několika pokusech úspěšně vybral své prostředky a čekal, až finanční oddělení zpracuje převod. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jako takovou označil ve svém systému.

Hráč z Řecka byl dlouholetým zákazníkem, ale byl nespokojen poté, co požádal o výběr ve výši 1700 EUR, což bylo obvykle vyřešeno během několika minut. Žádost však nebyla u odpovědných stran vyřízena, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci a pomohl hráči poskytnout potřebnou dokumentaci pro ověření. Nakonec byl problém vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože jeho výběry byly opakovaně zrušeny a byly požadovány další ověření (včetně ověření videa). Po měsíci hráč stále neobdržel své prostředky a nebyl informován o důvodech zrušení výběru. Zasáhl tým pro stížnosti a po potvrzení hráčské dokumentace byly finanční prostředky nakonec uvolněny. Hráč hlásil, že peníze obdržel, i když vyjádřil nespokojenost s prodlouženým procesem.

Hráč ze Spojeného království se potýkal se zpožděním v procesu ověřování účtu, který překročil slíbený časový rámec 5 pracovních dnů, což se prodloužilo na 7 dnů bez jasné komunikace ze strany kasina. Hráč nahlásil problémy s vypršenou ID kartou a vyjádřil obavy ohledně zpracování jeho ověření. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kolumbie čelil problémům s výběrem 370 eur, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření více než 5 měsíců předtím. Přestože nebyly žádné aktivní bonusy, kasino uvedlo kvůli zpoždění, které trvalo více než týden, systémové problémy. Pro lepší pochopení situace byly od hráče požadovány další informace. Hráč potvrdil minulé úspěšné výběry a zmínil dostupné platební metody. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral své výhry.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat prostředky pomocí nové karty poté, co byla jeho původní karta odcizena. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověření kasino od 29. května nereagovalo. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty, které hráč obratem poskytl. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral všechny výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Malty, který byl pravidelným hráčem Casinoin déle než rok, nahlásil problém s neustálým odmítáním jeho žádostí o výběr. Přestože byl hráč plně ověřen a nepoužíval žádné bonusové peníze, nemohl získat své výhry. Kasino informovalo hráče, že jeho případ byl předán odbornému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení. Poté, co nám hráč problém nahlásil, nás následně informoval, že své peníze obdržel od Casinoin. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu bylo doporučeno počkat 14 dní, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. O osm pracovních dní později hráč potvrdil, že jeho účet byl identifikován a částka byla připsána. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasina poskytl falešné důvody pro neověření jeho účtu. Uplynuly dva dny bez usnesení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Poté, co jsme pozvali zástupce CasinoIn, aby se připojil ke konverzaci, byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl zpracován. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Japonska měl problém s CASINOIN ohledně procesu výběru. Hráč měl obavy z rozsáhlého ověřovacího procesu KYC, během kterého byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů. Měl podezření, že neustálé vyžadování dokumentace je taktika, jak mu zadržet výdělky. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se hráči podařilo předložit všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino poté potvrdilo, že proces KYC hráče byl úspěšně dokončen, a hráč potvrdil, že byl schopen vybrat své výhry. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka zažil deaktivaci účtu na zůstatku 516,66 eur kvůli obvinění z více propojených účtů. Hráč tvrdil, že dokončil všechny postupy KYC a že jediná další osoba, která použila jeho zařízení ke hře, byl přítel, který měl samostatný účet. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení, ale původně neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po diskusích s naším týmem pro stížnosti kasino výjimečně souhlasilo se znovuotevřením účtu hráče. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a může vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze ze svého účtu N26 na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory její komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Poté poskytla týmu pro stížnosti potvrzení o své transakci. Tým jí poradil, že proces vyhledání a vrácení peněz může trvat asi měsíc. Problém však byl vyřešen před danou časovou osou, protože peníze byly připsány na její účet v kasinu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.