Hráč z Řecka neobdržel cashback bonus. Hráč nás informoval e-mailem, že problém byl vyřešen.
Ti z vás, kteří si vybrali toto konkrétní kasino, budou vědět, že vám bude vráceno 10 % ztrát týdne. Odmítají mi připsat vrácení peněz, dokud na to mám nárok. Protože jak se říká, nesplňuji kritéria. Protože mám aktivovanou dočasnou abstinenci, odmítají mi vrátit peníze, protože na ně, jak říkají, nemám nárok. Vsadil jsem na závislé hráče a oni vrátí 10 ze 100 v domnění, že si to hráči mohou vsadit znovu a vrátí se jim to. Nikde v pravidlech není uvedeno, že bonus je nutné vsadit pětkrát nebo desetkrát. Nikde v pravidlech není uvedeno, že ten, kdo si aktivoval dočasnou abstinenci, nemá na bonus nárok. Lituji času a okamžiku, kdy vsadil v jejich kasinu. Totéž se stalo od kasina, který patří stejné společnosti, už potřetí, co mi odmítli připsat vrácení peněz, hledají záminky a výmluvy. Takové podvodníky jsem opravdu ještě neviděl. Jejich služba je mizerná. Zatímco jsem jim posílal pravidla tohoto konkrétního bonusu, snažila se mě přesvědčit pravidly dalšího bonusu, který mi posílala, že na něj nemám nárok. Když jsem trval na tom, že vše, co mi řeknou, není uvedeno v bonusových pravidlech, řekli mi, že na jejich straně došlo k chybě v překladu a že to uvidí znovu. Jsou to irelevantní amatéři a podvodníci. Snažím se nevracet peníze, které musím.
Vážený BlackWolfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Snažil jsem se najít bonus na webových stránkách kasina, abych zkontroloval podmínky, ale nebyl jsem úspěšný. Zjistil jsem, že jen tento jeden , který je cashback ve výši 5%. Byla to speciální nabídka?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
BlackWolf nás informoval e-mailem, že problém byl vyřešen.
Skvělé zprávy, BlackWolfe. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.