DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení se přehlížely.

Betmaster Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení se přehlížely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den


Navzdory informování sázkaře o mé závislosti na hazardních hrách kasino přijalo další vklady a další účet. Kasino mě požádalo, abych je kontaktoval, ale bylo několik zpráv, které neodpověděly.


REINVENT Ignoruje ochranu hráčů a vydělává na závislých na hazardu. Pomozte mi prosím požádat o vrácení peněz.

Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Basileji999,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Ověřil jsem si všeobecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://betmaster.io/en/responsible-gambling :


„Samovyloučení na žádost

Můžete se také obrátit na náš tým podpory na adrese responsible@betmaster.com a informovat nás o svém rozhodnutí na určitou dobu nebo trvale přestat hazardovat na webových stránkách. Přijmeme veškerá opatření k zablokování vašeho přístupu k vašemu uživatelskému účtu a zajistíme, abyste nedostali žádné propagační materiály. Můžete nás kontaktovat kdykoli během dne nebo v noci a jeden z našich specialistů vás provede celým procesem. Vezměte prosím na vědomí, že splnění vašich požadavků na vlastní vyloučení může trvat až 48 hodin. "


Je responsible@betmaster.com e -mailová adresa, na kterou byly odeslány vaše žádosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Basileji999,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky