Hráč ze Švýcarska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den
Navzdory informování sázkaře o mé závislosti na hazardních hrách kasino přijalo další vklady a další účet. Kasino mě požádalo, abych je kontaktoval, ale bylo několik zpráv, které neodpověděly.
REINVENT Ignoruje ochranu hráčů a vydělává na závislých na hazardu. Pomozte mi prosím požádat o vrácení peněz.
Děkuju
Vážený Basileji999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Ověřil jsem si všeobecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://betmaster.io/en/responsible-gambling :
„Samovyloučení na žádost
Můžete se také obrátit na náš tým podpory na adrese responsible@betmaster.com a informovat nás o svém rozhodnutí na určitou dobu nebo trvale přestat hazardovat na webových stránkách. Přijmeme veškerá opatření k zablokování vašeho přístupu k vašemu uživatelskému účtu a zajistíme, abyste nedostali žádné propagační materiály. Můžete nás kontaktovat kdykoli během dne nebo v noci a jeden z našich specialistů vás provede celým procesem. Vezměte prosím na vědomí, že splnění vašich požadavků na vlastní vyloučení může trvat až 48 hodin. "
Je responsible@betmaster.com e -mailová adresa, na kterou byly odeslány vaše žádosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela