DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Betmaster Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 000 kr

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Mám potíže s výběrem. Zkoušeli jsme to desetkrát bez úspěchu. Pokaždé, když dostanu textovou zprávu, že se mi nepodaří vybrat peníze z mého účtu betmaster. Mluvili jste se zákaznickou podporou, ale žádná další pomoc. Jak dostanete peníze ven?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý trajekt,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Vybrali jste si dříve nějaké výhry? Jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Provedl jsem vklad u společnosti Mastercard. Mluvil jsem s jejich podporou každý den, ale nedostal žádnou relevantní odpověď. Vyzkoušel jsem všechny metody, o které požádali, ale stále mám problémy s výběrem. Vypadají velmi frivolně. Díky za odpověď ! "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Ferry, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.

file

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ferry,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Betmaster, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem dotyčný požadavek a zjistil jsem, že zákazník 14. listopadu úspěšně stáhl své výhry a pokračoval v vkladu a hraní s naším kasinem.


Mohl byste mi prosím dát vědět, zda je stížnost stále relevantní, protože otázka byla vyřešena.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Betmaster za odpověď.

Drahý trajekt,

Můžeme případ považovat za uzavřený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkuji vám za žádost, plně chápu obavy zákazníka a je mi to velmi líto. Ve skutečnosti nastává problém při zpracování výplat na karty vydané konkrétními bankami. Poskytovatel platebních služeb si již tohoto problému je vědom a snaží se jej opravit, nicméně to na nás moc nezávisí. Některé banky fungují perfektně pro vklady a výběry, jiné bohužel ne. V takových případech vždy nabízíme našim zákazníkům alternativní možnosti výplat.


V této současné situaci vidím, že zákazník úspěšně vybral své výhry a jeho zůstatek na účtu je 0. Naleznete přiložený snímek obrazovky.

file

Opět nás mrzí způsobené nepříjemnosti a děláme vše pro to, abychom zlepšili uživatelský komfort.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Betmaster za odpověď. Vzhledem k tomu, že hráč přestal reagovat, předpokládáme, že obdržel svou výhru.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky