Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj! Mám potíže s výběrem. Zkoušeli jsme to desetkrát bez úspěchu. Pokaždé, když dostanu textovou zprávu, že se mi nepodaří vybrat peníze z mého účtu betmaster. Mluvili jste se zákaznickou podporou, ale žádná další pomoc. Jak dostanete peníze ven?
Hey! I have trouble making withdrawals. Have tried 10 times without success. Every time I get a text message that it fails to withdraw money from my betmaster account. Have talked to customer support but no further help. How do you get your money out?
Hej! Jag har problem med att göra uttag. Har försökt 10 gånger utan framgång. Varje gång får jag ett sms att det misslyckas med att ta ut pengar från min betmaster konto. Har pratat med kund support men ingen vidare hjälp. Hur får man ut sina pengar?
Drahý trajekt,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Vybrali jste si dříve nějaké výhry? Jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ferry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have completed account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings previously? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Provedl jsem vklad u společnosti Mastercard. Mluvil jsem s jejich podporou každý den, ale nedostal žádnou relevantní odpověď. Vyzkoušel jsem všechny metody, o které požádali, ale stále mám problémy s výběrem. Vypadají velmi frivolně. Díky za odpověď ! "
Additional comments from the player:
"I have made a deposit with Mastercard. I have talked to their support every day but get no relevant answer. I have tried all the methods they have asked to do but still have problems making withdrawals. They seem very frivolous. Thanks for the answer! "
Additional comments from the player:
"Jag har gjort insättning med Mastercard. Jag har pratat med deras support varje dag men får inget relevant svar. Jag har försökt med alla metoder dom har bett göra men fortfarande problem med att göra uttag. Väldigt oseriös verkar dom vara. Tack för svar!"
Děkuji moc, Ferry, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Thank you very much, Ferry, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Chtěli bychom požádat kasino Betmaster, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Zkontroloval jsem dotyčný požadavek a zjistil jsem, že zákazník 14. listopadu úspěšně stáhl své výhry a pokračoval v vkladu a hraní s naším kasinem.
Mohl byste mi prosím dát vědět, zda je stížnost stále relevantní, protože otázka byla vyřešena.
Děkuji.
Hello,
I have checked request in question and see that the customer successfully withdrew his winnings on the 14th of November and continued to deposit and play with our casino.
Could you please let me know if the complaint is still relevant since the question has been resolved.
Thank you.
Ahoj,
Děkuji vám za žádost, plně chápu obavy zákazníka a je mi to velmi líto. Ve skutečnosti nastává problém při zpracování výplat na karty vydané konkrétními bankami. Poskytovatel platebních služeb si již tohoto problému je vědom a snaží se jej opravit, nicméně to na nás moc nezávisí. Některé banky fungují perfektně pro vklady a výběry, jiné bohužel ne. V takových případech vždy nabízíme našim zákazníkům alternativní možnosti výplat.
V této současné situaci vidím, že zákazník úspěšně vybral své výhry a jeho zůstatek na účtu je 0. Naleznete přiložený snímek obrazovky.
Opět nás mrzí způsobené nepříjemnosti a děláme vše pro to, abychom zlepšili uživatelský komfort.
S přátelským pozdravem,
Hello,
Thank you for the request, I fully understand the concern of the customer and I am very sorry for that. In reality, there is an issue when processing payouts to the cards issued by the specific banks. The payment service provider is already aware of this issue and trying to fix it, however it doesn't depend a lot on us. Some banks work perfectly for deposits and withdrawals, others unfortunately not. In such cases we always offer alternative payout options to our customers to use.
In this present situation I see that the customer has successfully withdrawn his winnings and his account balance is 0. Please find a screenshot attached.
Once again, we are sorry for the inconvenience caused and doing our best to improve the user experience.
Kind regards,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.