Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj! Mám potíže s výběrem. Zkoušeli jsme to desetkrát bez úspěchu. Pokaždé, když dostanu textovou zprávu, že se mi nepodaří vybrat peníze z mého účtu betmaster. Mluvili jste se zákaznickou podporou, ale žádná další pomoc. Jak dostanete peníze ven?
Drahý trajekt,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Vybrali jste si dříve nějaké výhry? Jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Provedl jsem vklad u společnosti Mastercard. Mluvil jsem s jejich podporou každý den, ale nedostal žádnou relevantní odpověď. Vyzkoušel jsem všechny metody, o které požádali, ale stále mám problémy s výběrem. Vypadají velmi frivolně. Díky za odpověď ! "
Děkuji moc, Ferry, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj Ferry,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Chtěli bychom požádat kasino Betmaster, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj,
Zkontroloval jsem dotyčný požadavek a zjistil jsem, že zákazník 14. listopadu úspěšně stáhl své výhry a pokračoval v vkladu a hraní s naším kasinem.
Mohl byste mi prosím dát vědět, zda je stížnost stále relevantní, protože otázka byla vyřešena.
Děkuji.
Děkuji Betmaster za odpověď.
Drahý trajekt,
Můžeme případ považovat za uzavřený?
Ahoj,
Děkuji vám za žádost, plně chápu obavy zákazníka a je mi to velmi líto. Ve skutečnosti nastává problém při zpracování výplat na karty vydané konkrétními bankami. Poskytovatel platebních služeb si již tohoto problému je vědom a snaží se jej opravit, nicméně to na nás moc nezávisí. Některé banky fungují perfektně pro vklady a výběry, jiné bohužel ne. V takových případech vždy nabízíme našim zákazníkům alternativní možnosti výplat.
V této současné situaci vidím, že zákazník úspěšně vybral své výhry a jeho zůstatek na účtu je 0. Naleznete přiložený snímek obrazovky.
Opět nás mrzí způsobené nepříjemnosti a děláme vše pro to, abychom zlepšili uživatelský komfort.
S přátelským pozdravem,