Hráč z Peru měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Mám problém se svými finančními prostředky, aktuálně 10 000 soles. Již několik měsíců se pokouším vybrat své prostředky, ale vždy se objeví jeden problém za druhým.
Za prvé, jakmile jsem si otevřel účet, sám jsem si ho ověřil. Po měsíci hraní se rozhodnu vybrat výběr a k mému překvapení bylo tlačítko výběru deaktivováno, když jsem si to uvědomil, kontaktuji zákaznický servis a informují mě, že musím ručně ověřit svůj účet, abych mohl vybrat, pak pokračuji odeslat dokumenty, které vyžadují výpis z selfie banky a další. Uplynuly přibližně 2 týdny a oni mi odpověděli, že musím poslat potvrzení o vkladech na své účty. V té době jsem musel čekat asi měsíc, abych mohl získat dokumenty, které mi poskytuje moje banka. Čas od času přistoupím k odeslání dokumentů, když už je mám, a opět mě nechají čekat asi 10 dní. Poté další problém, říkají mi, že s Mastercard nefungují a musím změnit svůj výběrový účet na vízový, trvá to ještě 10 dní a pak mi řeknou, že si mohu vybrat své prostředky, rychle přistupuji k výběru oni ale jen Nechali mě provést 2 výběry a vše je opět zablokováno. Znovu kontaktuji zákaznický servis a oni mi říkají, že udržují svůj platební systém a počkají. Byli takhle 2 týdny jen říkali, čekejte a čekejte a buďte trpěliví. Pak mi řeknou, že pokud mohu provést vklad pomocí elektronické peněženky, takže toto je můj nový způsob výběru, pokračuji v provedení vkladu a pošlu svůj předpokládaný nový způsob výběru a k dnešnímu dni mě nechají čekat dalších 10 dní. prošel v těch, kteří mi nikdy nedají řešení a umějí jen říct čekat a čekat. Ze všeho, co jsem na tomto místě mohl vyčíst od ostatních hráčů, se zdá, že tato praxe, kdy jejich hráči nemohou vybrat své prostředky, je u této sázkové kanceláře velmi běžná. Je pobuřující čekat několik měsíců, týdnů a jen vám říkat, abyste počkali a byli trpěliví. NEDOPORUČUJI hrát u této sázkové kanceláře vůbec, protože na vás kladou spoustu ale, abyste si mohli vybrat své peníze, a nikdo neví, jak vám dát skutečnou odpověď na to, co se děje. Doufám, že pomoc prosím.
Vážený Lramos26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, údajně se provádějí i další možnosti, ale jak jsem řekl, vždy se najde něco podezřelého, co mi brání v uvolnění prostředků. Nejprve říkají, že máte problémy s Mastercard a že přecházíte na vízum, měníte na vízum a já jsem byl schopen provést 2 výběry po 2500 soles a ve stejnou dobu
Okamžitě se to zase zablokovalo, řekli, že je údržba a bude to opraveno za hodiny, ale už jsou to týdny a stále to není opraveno a podle nich stále hledají řešení. Tehdy mi navrhují, abych znovu změnil svou metodu provedením dalšího vkladu, což se také zdá absurdní a nevhodné z jejich strany žádat o vklady, aby si mohli vybrat výhru. No, dělám minimální vklad pomocí elektronické peněženky, konkrétněji Skrill, a do dnešního dne mě nechali čekat a jediná odpověď, kterou mi dají, je být trpělivý a nic víc.
Můj účet byl ověřen první dny, co jsem si ho otevřel, o týdny později, abych mohl na jejich žádost vybrat, jsem ho musel znovu ověřit pomocí dalších dokumentů a jako obvykle to také trvalo dlouho, ale můj účet byl ověřen správně.
Při aktualizaci mého problému jsem včera, 8. ledna, obdržel zprávu, že výběry jsou již pro můj účet k dispozici. Dnes 9. ledna jsem se pokusil o stažení a nic se nepodařilo stáhnout. Píšu znovu a říkám jim, že to nebylo možné vybrat, a oni mi říkají stejný starý příběh „že je problém s poskytovatelem plateb". Čili stejně za 18 dní nic nevyřešili.
A nakonec 30. prosince jsem přidal elektronickou peněženku jako alternativní způsob výběru a řekli mi, že musím projít procesem a tak dále. No a dnes 9. ledna mi také oznamují, že to neudělali, protože potřebovali potvrzení, když jsem jim to jasně řekl, tedy za 18 dní neudělali vůbec nic. Řekli mi, ať počkám ještě 24 hodin, a znovu mi řekli, abych počkal a byl trpělivý. Je hrozné, jak si tato společnost dělá se svými hráči, co chce.
Velice vám děkuji, Lramos26, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Lramos26,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betmaster Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Betmaster Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Rádi bychom zákazníkovi pomohli co nejlépe vyřešit tento problém, ale nepodařilo se nám najít žádný účet registrovaný se zadanou e-mailovou adresou.
Vážený zákazníku, mohl byste nám prosím poskytnout své přihlašovací údaje (e-mail nebo telefonní číslo s kódem země), abychom mohli identifikovat váš účet a co nejlépe pomoci s řešením stížnosti.
Těšíme se na vaši odpověď,
Pozdravy.