Hráč se snaží ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč namísto žádosti o vyloučení požádal pouze o uzavření svého účtu a přišel o všechny své výhry.
Už je to dlouho, co jsem posílal dokumenty a nikdy mi nedali příležitost stáhnout si přehranou kartu, protože mi je nedali, jsou to zloději vy
Drahá Felice,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek k upřesnění vašeho problému. Máte problém s ověřením KYC? Kdy jste zahájili proces? Poslali jste do kasina všechny požadované dokumenty? Také prosím, pokud máte nějaký důležitý rozhovor s kasinem nebo jakýkoli důkaz, zašlete jej na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Drahá Felice,
Zatím jsme od vás nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Dobré ráno nik, možná jsem si špatně vysvětlil, že jsem měl na účtu vyhraném kasinem 5 000 eur. Nepotvrdil jsem účet. Vyloučil jsem se z kasinové sekce jako hráči Další den jsem požádal o znovuotevření kasinové sekce a mít 5000 na účtu to znovu otevřeli okamžitě divná věc a že jindy mi vždy říkali, že to není možné znovu otevřít na týden, rozumíte? Snažil jsem se získat nějaké cash bak na tuto částku, kterou mi dali celkem 10 zatočení zdarma o 30 centech, každý byl nečestný, dělám jim velmi špatnou reklamu na internetu, abych ochránil ostatní hráče
Drahá Felice,
Chápu správně, že jste se sami vyloučili, když jste ještě měli 5000 EUR nebo na účtu a mohli jste se přihlásit ke svému účtu a váš zůstatek zmizel? Můžete prosím přeposlat svůj požadavek na vyloučení na adresu nikolas.b@casino.guru? Zkusili jste se ověřit v kasinu? Není možné nic vybrat, pokud nejste ověřeni. Těšíme se na vaši odpověď.
Ne přehrál to jednou od dalšího dne, kdy znovu otevřeli můj účet, protože se vyloučili, což trvá nejméně týden, řekl jsem v tomto bodě, že nikdy neuvidím peníze, vím, že pravidla nemohou z jakéhokoli důvodu znovu otevřít herní účet je to už týden a pryč, ale ostatní hráči to musí vědět a držet se dál od kasina
Drahá Felice,
Omluva za pozdní odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a vysvětlit, co přesně se stalo. Chtěl bych požádat Betmaster Casino, aby se k nám připojilo.
Dobře, děkuji vám za váš zájem, ale nemyslím si, že když se mýlím, vrátí mi alespoň část zpět
Ahoj,
Děkuji za poskytnuté informace, zkontroloval jsem požadavek s týmem.
Podle živého chatu, který měl zákazník s týmem podpory, je jasně uvedeno, že zákazník požádal o zavření pouze části kasina na webu. Znamená to tedy, že nemůže hrát kasino, ale může hrát sporty, virtuální hry, vkládat a vybírat prostředky. Zákaznická podpora navíc dvakrát zkontrolovala, zda chce zákazník zavřít jednu sekci nebo se sám vyloučit, protože vyloučení je úplně jiná možnost, která vám vůbec neumožňuje přístup k účtu.
Podle žádosti obdržené od zákazníka chtěl pouze zavřít sekci kasina, takže to bylo provedeno na žádost. Když však zákazník 6. 10. 2020 vybral své prostředky, požádal o sebe-vyloučení na 3 měsíce, což bylo také provedeno podle požadavku.
Je mi líto, že zákazník nebyl spokojen s obdrženým bonusem. Naše společnost zatím nemá věrnostní program, takže bezplatná otočení byla vydána jako malá odměna, když o to zákazník požádal.
Pokud máte jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Vážené kasino Betmaster,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz, že hráč požádal pouze o uzavření účtu, aby se nevyloučil? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Ahoj,
Ano, jistě, poskytnu důkazy na uvedenou e-mailovou adresu.
S pozdravem,
Zatímco stále čekáme na důkaz z kasina, prodloužím časovač o 7 dní.
Ahoj Nicku,
Doufám že se ti daří dobře.
Ve stejný den, kdy jsem odpověděl 13. října, jsem poskytl důkaz.
Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat, zda jste jej obdrželi nebo ne. Pokud z nějakého důvodu ne, pošlu vám to znovu.
S přátelským pozdravem,
Vážené kasino Betmaster,
Znovu jsem zkontroloval své e-maily, ale od tohoto data jsem od vás žádné nenašel. Mohl byste mi to prosím znovu zaslat na nikolas.b@casino.guru?
Děkuji předem.
Ahoj,
E-mail jsem znovu odmítl, pokud potřebujete, mohu udělat snímek obrazovky, který dokazuje datum, kdy byl původně odeslán.
Děkuji.
Drahá fossa1985,
Z kasina jsme obdrželi důkaz, že jste nepožádali o vyloučení pouze kvůli uzavření účtu. V tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat, protože jsme vyloučeni a uzavření účtu je dvě různé věci. Když se vyloučíte, nemůžete znovu otevřít svůj účet v závislosti na době vyloučení. I když jste jej pouze zavřeli, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru