Hráč se snaží ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč namísto žádosti o vyloučení požádal pouze o uzavření svého účtu a přišel o všechny své výhry.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Hráč se snaží ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč namísto žádosti o vyloučení požádal pouze o uzavření svého účtu a přišel o všechny své výhry.
Už je to dlouho, co jsem posílal dokumenty a nikdy mi nedali příležitost stáhnout si přehranou kartu, protože mi je nedali, jsou to zloději vy
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Drahá Felice,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek k upřesnění vašeho problému. Máte problém s ověřením KYC? Kdy jste zahájili proces? Poslali jste do kasina všechny požadované dokumenty? Také prosím, pokud máte nějaký důležitý rozhovor s kasinem nebo jakýkoli důkaz, zašlete jej na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Drahá Felice,
Zatím jsme od vás nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Dobré ráno nik, možná jsem si špatně vysvětlil, že jsem měl na účtu vyhraném kasinem 5 000 eur. Nepotvrdil jsem účet. Vyloučil jsem se z kasinové sekce jako hráči Další den jsem požádal o znovuotevření kasinové sekce a mít 5000 na účtu to znovu otevřeli okamžitě divná věc a že jindy mi vždy říkali, že to není možné znovu otevřít na týden, rozumíte? Snažil jsem se získat nějaké cash bak na tuto částku, kterou mi dali celkem 10 zatočení zdarma o 30 centech, každý byl nečestný, dělám jim velmi špatnou reklamu na internetu, abych ochránil ostatní hráče
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Drahá Felice,
Chápu správně, že jste se sami vyloučili, když jste ještě měli 5000 EUR nebo na účtu a mohli jste se přihlásit ke svému účtu a váš zůstatek zmizel? Můžete prosím přeposlat svůj požadavek na vyloučení na adresu nikolas.b@casino.guru? Zkusili jste se ověřit v kasinu? Není možné nic vybrat, pokud nejste ověřeni. Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
Ne přehrál to jednou od dalšího dne, kdy znovu otevřeli můj účet, protože se vyloučili, což trvá nejméně týden, řekl jsem v tomto bodě, že nikdy neuvidím peníze, vím, že pravidla nemohou z jakéhokoli důvodu znovu otevřít herní účet je to už týden a pryč, ale ostatní hráči to musí vědět a držet se dál od kasina
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Drahá Felice,
Omluva za pozdní odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a vysvětlit, co přesně se stalo. Chtěl bych požádat Betmaster Casino, aby se k nám připojilo.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Dobře, děkuji vám za váš zájem, ale nemyslím si, že když se mýlím, vrátí mi alespoň část zpět
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Ahoj,
Děkuji za poskytnuté informace, zkontroloval jsem požadavek s týmem.
Podle živého chatu, který měl zákazník s týmem podpory, je jasně uvedeno, že zákazník požádal o zavření pouze části kasina na webu. Znamená to tedy, že nemůže hrát kasino, ale může hrát sporty, virtuální hry, vkládat a vybírat prostředky. Zákaznická podpora navíc dvakrát zkontrolovala, zda chce zákazník zavřít jednu sekci nebo se sám vyloučit, protože vyloučení je úplně jiná možnost, která vám vůbec neumožňuje přístup k účtu.
Podle žádosti obdržené od zákazníka chtěl pouze zavřít sekci kasina, takže to bylo provedeno na žádost. Když však zákazník 6. 10. 2020 vybral své prostředky, požádal o sebe-vyloučení na 3 měsíce, což bylo také provedeno podle požadavku.
Je mi líto, že zákazník nebyl spokojen s obdrženým bonusem. Naše společnost zatím nemá věrnostní program, takže bezplatná otočení byla vydána jako malá odměna, když o to zákazník požádal.
Pokud máte jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Vážené kasino Betmaster,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz, že hráč požádal pouze o uzavření účtu, aby se nevyloučil? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
Ahoj Nicku,
Doufám že se ti daří dobře.
Ve stejný den, kdy jsem odpověděl 13. října, jsem poskytl důkaz.
Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat, zda jste jej obdrželi nebo ne. Pokud z nějakého důvodu ne, pošlu vám to znovu.
S přátelským pozdravem,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Vážené kasino Betmaster,
Znovu jsem zkontroloval své e-maily, ale od tohoto data jsem od vás žádné nenašel. Mohl byste mi to prosím znovu zaslat na nikolas.b@casino.guru?
Děkuji předem.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Ahoj,
E-mail jsem znovu odmítl, pokud potřebujete, mohu udělat snímek obrazovky, který dokazuje datum, kdy byl původně odeslán.
Děkuji.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Drahá fossa1985,
Z kasina jsme obdrželi důkaz, že jste nepožádali o vyloučení pouze kvůli uzavření účtu. V tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat, protože jsme vyloučeni a uzavření účtu je dvě různé věci. Když se vyloučíte, nemůžete znovu otevřít svůj účet v závislosti na době vyloučení. I když jste jej pouze zavřeli, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.