Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 135 $
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj problém je následující:
Zaregistruji se a vložím 135 USD na betmaster a oni mi dají 100% uvítací bonus.
po týdnu a splnění požadavků je celkový zůstatek na mém účtu kolem 130 usd a žádám o výběr.
O den později dostanu zprávu, že „můj výběr se nezdařil"
Kontaktoval jsem podporu a řekli mi „může to být technický problém"
Druhý den mi přijde e-mail, že „můj výběr se nezdařil"
Kontaktuji podporu a opět mi říkají, že to musí být "technický problém", ale že nemohou nic dělat, protože je víkend a "o víkendech specialisté nepracují"
Po několika dalších dnech, než bude pondělí, znovu požádám o výběr a oni mi sdělí, že musím ověřit svůj účet na webové platformě, kterou ověřuji právě v tu chvíli, druhý den mi přijde e-mail s dotazem „ jiná typová kontrola"
Říkají mi, že mám poslat fotky svých dokladů a další typy velmi zvláštních selfie, přestože se mi to zdá velmi zvláštní, poslal jsem je právě v tu chvíli, druhý den mě žádají o další typy ještě podivnějších selfie, ale protože Chci dokončit proces Pošlu jim vše, o co požádají, a oni mi řekli, že kontrola "trvá až 5 dní" a já čekám týden a nedají mi žádnou odpověď.
když kontaktuji podporu, řeknou mi, že "budou konzultovat se specialisty" a o několik hodin později mi přijde e-mail, že musím poslat další selfie, a když to pošlu, řeknou mi, že musím počkat dalších 5 dní, protože „proces trvá až 5 dní"
Už skoro 2 týdny čekám na proces, který podle nich trvá jen 5 dní.
Podle toho, co se mi zdá, prostě hledají výmluvu, proč nezaplatit.
a že je ta částka nízká, nechci si představovat, co by se stalo, kdybych to udělal lépe a hodně vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá alisabvaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj, děkuji za pozornost, chápu proces KYC, který různé sázkové kanceláře a kasina potřebují, ale v tomto konkrétním případě mi to přišlo docela divné, protože mě žádali o velmi zvláštní selfie jako s chatem na pozadí a pak také požádal mě o selfie s obrazovkou na straně a vkladovou transakcí na obrazovce a o vašich otázkách:
1 .- V betmaster jsem stále nemohl dokončit výběr (v jiných kasinech a sázkových kancelářích jako williamhill, betfair, bet365 atd. Nikdy jsem neměl žádný problém, ověření trvá jen pár hodin a mohu vybrat bez problémů během několika minut )
2.- Ano, jsem si jistý, že jsem poslal všechny dokumenty tak, jak mě požádali, ale přesto mi týden po jejich odeslání řekli, abych poslal další selfie znovu, chci upřesnit, že mě požádali pouze o nové selfie když jsem kontaktoval týden po odeslání dokumentů, a kontaktoval jsem je, protože mi po 5 dnech nedali odpověď, jak mi řekli, protože mi řekli, že ověření ""trvá až 5 dní" ale po této době nikdo neřekl nic o mém účtu a nedostal jsem žádné zprávy.
Naštve mě hlavně to, že když jsem zase posílal to druhé selfie, řekli mi, že mám počkat dalších 5 dní, co se stane, když podle nich bude další fotka nebo dokument, který "nevypadá dobře"??
Pokud musím čekat 5 dní pokaždé, když mě o něco požádají, netuším, kolik týdnů budu muset čekat na výběr.
Prozatím uplynuly 2 týdny od doby, kdy jsem požádal o svůj první výběr, a asi 10 dnů od prvního ověření svého účtu na platformě betmaster.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, alisabvara. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohu potvrdit, že několik hodin po přijetí mé reklamace byl problém vyřešen.
Můj účet byl ověřen a můj výběr byl zpracován.
případ lze považovat za uzavřený
Moc děkuji za službu stránce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, alisabvaro. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
