Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Bolivia is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that documents were accepted and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Můj problém je následující:
Zaregistruji se a vložím 135 USD na betmaster a oni mi dají 100% uvítací bonus.
po týdnu a splnění požadavků je celkový zůstatek na mém účtu kolem 130 usd a žádám o výběr.
O den později dostanu zprávu, že „můj výběr se nezdařil"
Kontaktoval jsem podporu a řekli mi „může to být technický problém"
Druhý den mi přijde e-mail, že „můj výběr se nezdařil"
Kontaktuji podporu a opět mi říkají, že to musí být "technický problém", ale že nemohou nic dělat, protože je víkend a "o víkendech specialisté nepracují"
Po několika dalších dnech, než bude pondělí, znovu požádám o výběr a oni mi sdělí, že musím ověřit svůj účet na webové platformě, kterou ověřuji právě v tu chvíli, druhý den mi přijde e-mail s dotazem „ jiná typová kontrola"
Říkají mi, že mám poslat fotky svých dokladů a další typy velmi zvláštních selfie, přestože se mi to zdá velmi zvláštní, poslal jsem je právě v tu chvíli, druhý den mě žádají o další typy ještě podivnějších selfie, ale protože Chci dokončit proces Pošlu jim vše, o co požádají, a oni mi řekli, že kontrola "trvá až 5 dní" a já čekám týden a nedají mi žádnou odpověď.
když kontaktuji podporu, řeknou mi, že "budou konzultovat se specialisty" a o několik hodin později mi přijde e-mail, že musím poslat další selfie, a když to pošlu, řeknou mi, že musím počkat dalších 5 dní, protože „proces trvá až 5 dní"
Už skoro 2 týdny čekám na proces, který podle nich trvá jen 5 dní.
Podle toho, co se mi zdá, prostě hledají výmluvu, proč nezaplatit.
a že je ta částka nízká, nechci si představovat, co by se stalo, kdybych to udělal lépe a hodně vyhrál
My problem is the following:
I register and make a deposit of 135 usd in betmaster and they give me a 100% welcome bonus.
after a week and meeting the requirements the total balance in my account is around 130 usd and I request a withdrawal.
A day later I get a message that says "my withdrawal has failed"
I contacted support and they told me "it may be a technical problem"
The next day I get an email that says "my withdrawal has failed"
I contact support and they tell me again that it must be a "technical problem" but that they can't do anything because it's the weekend and "specialists don't work on weekends"
After waiting a few more days for it to be Monday, I request a withdrawal again and they tell me that I must verify my account on the web platform, which I verify at that very moment, the next day I receive an email asking me "another type check"
They tell me that I should send photos of my documents and other types of very strange selfies, despite seeming very strange to me, I sent them at that very moment, the next day they ask me for other types of even more strange selfies but since I want to finish with the process I send them everything they ask for and they tell me that the review "takes up to 5 days" and I wait for a week and they don't give me any response.
when I contact support they tell me that "they will consult with the specialists" and several hours later I receive an email that says that I have to send another selfie, and when I send it, they tell me that I have to wait another 5 days because "the process takes up to 5 days"
I have been waiting for almost 2 weeks for a process that according to them only takes 5 days.
According to what it seems to me, they are simply looking for an excuse not to pay.
and that the amount is low, I don't want to imagine what would have happened if I had done better and won a lot
Milá alisabvaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear alisabvara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj, děkuji za pozornost, chápu proces KYC, který různé sázkové kanceláře a kasina potřebují, ale v tomto konkrétním případě mi to přišlo docela divné, protože mě žádali o velmi zvláštní selfie jako s chatem na pozadí a pak také požádal mě o selfie s obrazovkou na straně a vkladovou transakcí na obrazovce a o vašich otázkách:
1 .- V betmaster jsem stále nemohl dokončit výběr (v jiných kasinech a sázkových kancelářích jako williamhill, betfair, bet365 atd. Nikdy jsem neměl žádný problém, ověření trvá jen pár hodin a mohu vybrat bez problémů během několika minut )
2.- Ano, jsem si jistý, že jsem poslal všechny dokumenty tak, jak mě požádali, ale přesto mi týden po jejich odeslání řekli, abych poslal další selfie znovu, chci upřesnit, že mě požádali pouze o nové selfie když jsem kontaktoval týden po odeslání dokumentů, a kontaktoval jsem je, protože mi po 5 dnech nedali odpověď, jak mi řekli, protože mi řekli, že ověření ""trvá až 5 dní" ale po této době nikdo neřekl nic o mém účtu a nedostal jsem žádné zprávy.
Naštve mě hlavně to, že když jsem zase posílal to druhé selfie, řekli mi, že mám počkat dalších 5 dní, co se stane, když podle nich bude další fotka nebo dokument, který "nevypadá dobře"??
Pokud musím čekat 5 dní pokaždé, když mě o něco požádají, netuším, kolik týdnů budu muset čekat na výběr.
Prozatím uplynuly 2 týdny od doby, kdy jsem požádal o svůj první výběr, a asi 10 dnů od prvního ověření svého účtu na platformě betmaster.
hello, thank you for your attention, I understand the KYC process that different bookmakers and casinos need, but in this particular case it seemed quite strange to me because they asked me for very strange selfies like with a chat in the background and then they also asked me for a selfie with a screen to the side and the deposit transaction on the screen, and about your questions:
1 .- In betmaster I still could not complete any withdrawal (in other casinos and bookmakers such as williamhill, betfair, bet365, etc. I never had any problem, the verification takes only a couple of hours and I can withdraw without problems in minutes)
2.- Yes, I am sure that I sent all the documents as they asked me, but despite this, a week after sending them they told me to send another selfie again, I want to clarify that they asked me for a new selfie only when I contacted a week after sending the documents, and I contacted them because they did not give me a response after 5 days as they told me, because they told me that the verification ""takes up to 5 days" but after that time nobody said nothing about my account and I did not receive any news.
My annoyance is mainly because when I sent the other selfie again they told me that I should wait another 5 days, what happens if according to them there is another photo or document that "doesn't look good"??
If I have to wait 5 days every time they ask me for something, I have no idea how many weeks I will have to wait to make a withdrawal.
For now, 2 weeks have passed since I requested my first withdrawal and about 10 days since I verified my account for the first time on the betmaster platform.
Děkuji mnohokrát za odpověď, alisabvara. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, alisabvara. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Mohu potvrdit, že několik hodin po přijetí mé reklamace byl problém vyřešen.
Můj účet byl ověřen a můj výběr byl zpracován.
případ lze považovat za uzavřený
Moc děkuji za službu stránce.
I can confirm that a few hours after my claim was accepted the problem was solved.
My account was verified and my withdrawal was processed.
the case can be considered closed
Thank you very much for the service to the page.
Skvělé zprávy, alisabvaro. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, alisabvara. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.