Hráč z Polska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Je to vyřešeno.
Poslední dokument jsem odeslal 14.02.2020 pro ověření účtu, podpora neustále odpovídá, že mám počkat, pročítám fóra a hazardní weby a hráči mají problémy s ověřením v betmasteru a nyní se mi zdá, že ověření účtu v tomto kasino je nemožné.
I sent the last document on 02/14/2020 to verify account, support all time replies that I should wait, I read forums ang gambling sites and players have problems with verification in betmaster and now it seems to me that the account verification in this casino is impossible.
Vážený Qwassyl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Qwassyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Qwassyl, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Qwassyl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Qwassyl,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Betmaster Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Qwassyl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj všichni,
Zkontroloval jsem to u příslušného týmu a zdá se, že zákazník nedokončil poslední fázi procesu KYC.
Vážený zákazníku, mohl byste prosím nahrát požadované dokumenty přes ověřovací sekci vašeho účtu. Jakmile to bude provedeno, stav ověření se změní a změnu stavu uvidíte na svém účtu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti,
S přátelským pozdravem.
Hello everyone,
I have checked it with the respective team and it seems the customer has not completed the last stage of the KYC process.
Dear customer, could you please upload the requested documents via verification section of your account. Once it has been done, the verification status will be changed and you will see the status change on your account.
We are sorry for the inconvenience caused,
Kind regards.
Ahoj,
Obdržel jsem aktualizaci, že váš účet byl úspěšně ověřen, můžete pokračovat ve hře a požádat o výběry.
Děkujeme za spolupráci a přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem.
Hello,
I have received the update that your account was successfully verified, you may continue playing and request your withdrawals.
Thank you for your cooperation and please accept our apologies for any inconvenience caused.
Kind regards.
Ahoj,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Standardní KYC trvá až 5 pracovních dní a poměrně rychle. Existují však případy, kdy bezpečnostní oddělení potřebuje více času na kontrolu dokumentů a herní aktivity v případě zjištění jakýchkoli podezřelých vzorců (podezřelá herní aktivita, více účtů, podvodná aktivita ve spojení s jinými hráči atd.). V T&S je také uvedeno, že v některých případech může ověření trvat déle, než bude podrobnější prošetření.
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen a můžete s námi hrát dál.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem.
Hello,
I am sorry to hear about your negative experience. The standard KYC takes up to 5 business days and quite fast. However, there are cases when Security department needs more time to check the documents and gaming activity in case any suspicious patterns were detected (suspicious gaming activity, multiple accounts, fraudulent activity in conjunction with other players, etc). It is also indicated in the T&S that in some cases the verification can take more time for more detailed investigation.
I am glad that your account was successfully verified and you can continue playing with us.
Please let us know if you require any further assistance.
Kind regards.
Vážený Qwassyl,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Qwassyl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.