Ahoj všichni,
Je nám velmi líto, že se dozvídáme o zkušenostech zákazníka. Chtěli bychom však upozornit, že zákazníkovi bylo nabídnuto použití alternativní platební metody před identifikací více účtů oddělením zabezpečení.
Máme důkaz, že zákazník porušil naše VOP a zaregistroval více účtů v našem systému (bylo zjištěno nejméně pět účtů). Tento důkaz zašleme zástupci CasinoGuru.
Podle VOP:
1.4. Na těchto webových stránkách můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo zrušeny. Je povolen pouze jeden klientský účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů
6.3. Podvod. Více účtů
6.3.1. Společnost je oprávněna dle svého výhradního uvážení diskvalifikovat jakéhokoli Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval nebo se pokusil zfalšovat proces účasti nebo průběh jakékoli Propagace nebo porušil tuto Smlouvu, Propagační podmínky a/nebo Specifické podmínky, nebo kdo může , v rozumném názoru na společnost, poškodit pověst společnosti a značku nebo pověst jakékoli společnosti z naší skupiny.
6.3.2. Podvody, více účtů, více záznamů, obcházení opatření k zamezení podvodů a/nebo neoprávněného přístupu/vstupu, účast, která porušuje podmínky propagace, jsou zakázány.
6.3.3. Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí jakéhokoli účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud se domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony ) bez ohledu na to, zda by Klient cenu získal či nikoli. Společnost si vyhrazuje právo mazat účty a odmítat vyplácet bonus/výhry nebo jiné pobídky k promoakcím, pokud klient použil více záznamů/účtů.
Pokud jde o vklad provedený z krypto peněženky, budu si to muset ověřit u oddělení zabezpečení. V případě víceúčetních fondů obvykle propadnou, aby se zabránilo opakovanému podvodu, ale v tomto případě bych vrátil krypto vklad, protože byl proveden na základě naší žádosti o připojení nové peněženky.
S přátelským pozdravem,
Tým Betmaster
Hello everyone,
We are very sorry to hear about the customer's experience. However we would like to point out that the customer had been offered to use an alternative payout method before multiple accounts were identified by the Security department.
We have the proof that the customer violated our T&Cs and registered multiple accounts in our system (at least five accounts were detected). We will send this evidence to the CasinoGuru representative.
According to the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts
6.3. Fraud. Multiple accounts
6.3.1. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Promotional Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Related to the deposit made from the crypto wallet, I will need to check it out with the Security department. In case of multi-accounting funds usually get forfeited in order to prevent a recurrence of fraud, but in this case I would refund the crypto deposit since it was made upon our request to attach a new wallet.
Kind regards,
Betmaster Team
Automaticky přeloženo:
Připojený Coveracion, ve kterém mě ujišťují, že vkladem kryptoměn budu moci vybrat své peníze.
