Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from India has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Pokoušel jsem se vybrat své peníze 2. prosince 2022. Výběr byl ale po 24 hodinách zamítnut. V živém chatu mi odpověděli, že je odmítnut kvůli technické chybě. Brzy se to vyřeší. Po 13 dnech stále nemohu vybrat své prostředky. Vždy žádají, aby nějakou dobu počkali. Živý agent říká, že tento typ případů neřeší. Řekli, že to řeší příslušný tým. Neposkytují však kontakt na příslušný tým. V těchto 13 dnech uvedli pro tento problém různé důvody. Někdy mi řekli, že je to problém od konce poskytovatele plateb. Někdy mi řekli, že váš účet byl zkontrolován naším týmem a někdy mi řekli, že kvůli technické chybě byl váš výběr zamítnut.
V podmínkách psali, že musím čekat maximálně 5 dní. Ale oni nejsou stojí ve svých podmínkách. Požádal jsem o výběr přes jetonovou peněženku, protože ji používám pro vklad. Ostatní způsoby, jako je bankovní převod, byly uzavřeny.
Je velmi smutné říci, že nejsou schopni problém vyřešit od minulého roku nebo déle. Pokaždé, když požádáme o výběr, musíme na něj počkat. Tentokrát to bude trvat již 13 dní a stále od nich žádná kladná odpověď.
Prosím pomozte mi
I have tried to withdraw my money on 2nd december 2022. But withdrawal has been declined after 24 hours. In live chat they replied me that it is declined due to technical error. It will be resolved soon. After 13 days still i cant able to withdraw my funds. Always they ask to wait for some time. Live agent saying that they are not handling this type of cases. They said it is handled by relavant team. But they are not giving contact of relevant team. In this 13 days they have given diffrent different reason for this issue. Sometime they have told me that it is a problem from payment provider ends. Sometime they told me that your account has been checked my our team and sometime they told me that because of technical error your withdrawal has been declined.
In terms they have written that maximum of 5 days i have to wait. But they are not stands in their terms. I have ask the withdrawal via jeton wallet as i have use it for deposite. Other methods like bank transfer has been closed by them.
It is very sad to say that they are not able to fix the problem since last 1 year or more. Everytime we ask for withdrawal we have to wait for it. This time it will already taken 13 days and still no positive reply from them.
Please help me
Dear manshilk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Milý manshilku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Dear manshilk,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.