Hráč z Kanady není spokojen s denními limity výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Canada is dissatisfied with daily withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Kanady není spokojen s denními limity výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
První vklad v tomto kasinu jsem provedl 8. září, od té doby jsem provedl více vkladů a několik výběrů. Poté, co jsem trochu vyhrál, jsem provedl několik výběrů, některé fungovaly a některé byly odmítnuty. Kontaktoval jsem technickou podporu a bylo mi řečeno, že denní limit byl 6000 $, který jsem neprošel a že po prvním volném je 5% poplatek za výběr. S podmínkami jsem byl v pořádku, nicméně jsem se tolikrát pokusil stáhnout a stále jsem odmítal. 14. září jsem měl zůstatek 18 000 $, každý den se snažím iniciovat výběry a zatím za 4 dny jsem byl schopen získat pouze 3500 $. Zákaznická podpora mi řekne, že existují problémy, a řekněte mi „Je to technický problém na straně platební společnosti. Zkuste to prosím později. Mělo by to fungovat." Opakovaně mi bylo řečeno to samé. Abych dostal své finanční prostředky do boje, je tu zůstatek 14 500 $, který, jak se domnívám, bude trvat rok.
I made my first deposit on this casino on september 8th, since then I made more deposits and some withdrawals. After winning a little I made some withdrawals, some of them worked and some were declined. I contacted help desk and was told the daily limit was 6000$, which I had not passed and that there is a 5% fee for withdrawals after the first free one. I was fine with the terms however I tried so many times to withdraw and kept getting declined. On sept 14 I had a balance of 18 000$, every days I try to initiate withdrawals and so far in 4 days I was only able to get 3500$ out. The help desk tells me there are problems and tell me "It's technical issue on Payment company' side. Please try later. It should work." I have been told the same thing over and over. To get my funds out has been struggle, there is a balance of 14 500$ which I feel will take a year to get.
Vážený Semaane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees :
„Výběr bez provize je možný jednou za 24 hodin. V ostatních případech je provize 5%.
Výběr by neměl překročit částku vloženou do 24 hodin od prvního vkladu.
Prostředky budou vybírány pomocí stejné platební metody / karty, která byla použita pro vklad, pokud je podporována. "
Obdrželi jste již nějaké částečné výhry? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Semaan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees:
"Withdrawal without commission is possible once every 24 hours. In other cases, a commission is 5%.
Withdrawal should not exceed the amount deposited within 24 hours from the first deposit.
Funds will be withdrawn using the same payment method/card that was used for deposit, if supported."
Have you received any partial winnings already? Which payment method you have opted for? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Semaane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Semaan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.