Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem kasina, protože se snaží odstoupit. Stížnost byla vyřešena, když hráč vybral své peníze.
The player's dissatisfied with the casino's overall experience as he struggles to withdraw. The complaint was resolved as the player withdraw his money.
Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem kasina, protože se snaží odstoupit. Stížnost byla vyřešena, když hráč vybral své peníze.
Nepřijatelné kasino. Hrajete se skutečnými penězi, nakupujete bonusy z her a částka, kterou vyhrajete, se neobjeví ve vašem zůstatku. Mluvíte se zákaznickým servisem a nikam se nedostanete. Říkají vám nejrůznější nepodstatné věci. Stažení je nemožné. Zajímalo by mě, jestli má dobré hodnocení. Nemluvte o uvítacím bonusu. Neber to, nikdy se nestáhneš.
Unacceptable casino. You play with real money, you buy bonuses from games and the amount you win does not appear in your balance. You talk to customer service and get nowhere. They tell you all sorts of irrelevant things. Withdrawal is impossible. I wonder if he has a good rating. Don't talk about the welcome bonus. Don't take it, you will never withdraw.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Ahoj Traianos1985,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vytvořili jste nějaké důkazy o tom, že vám sázky nebyly připsány?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you create any evidence of the bets not being credited to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet je ověřen.
Je to dlouhý příběh. Když jsem dokončil sázení uvítacího bonusu, měl jsem bonusový zůstatek 5000 eur. když bylo sázení náhle dokončeno, zůstatek se snížil na 1000 eur skutečných peněz. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli, že 1 000 je maximální částka pro výběr uvítacího bonusu. Řekl jsem ok, zapomeňte na dalších 4000, pojďme vybrat 1000. Všimněte si, že 1000 bylo jako skutečný zůstatek na mém účtu, ne jako bonusové peníze (mám snímek obrazovky). Moje první vklady byly přes revolut. Ze zákaznické podpory mi řekli, že výběr přes revolut není podporován a že musím provést vklad přes MasterCard, aby mohli tento problém vyřešit a mohli provést výběr přes revolut. Udělal jsem zálohu a kontaktoval zákazníka. Informovali mě, že proces řešení tohoto problému bude nějakou dobu trvat. Čekal jsem několik hodin. Všimněte si také, že v tomto okamžiku jsem neměl žádný aktivní bonus a zůstatek byly skutečné peníze. Během čekání jsem se rozhodl zahrát si automat. Koupil jsem si nějaké bonusy a všiml jsem si, že zůstatek byl snížen, když jsem je koupil, ale výhry z těchto bonusových nákupů nebyly připsány na můj účet. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, poslal jsem jim snímky obrazovky historie hry a oni tvrdili, že těch 1000 byly bonusové peníze a žádný skutečný zůstatek. Můžeš tomu věřit?? Před několika hodinami jsem s nimi mluvil o tom, jak je mohu vybrat, a nyní mi říkají, že to byly vítané bonusové peníze.
My account is verified.
It's a long story. When i completed the wagering of the welcome bonus i had 5000 euros of bonus balance. when the wagering completed suddenly the balance reduced to 1000 euros of real money. i contacted customer support and they told that 1000 is the maximum withdrawal amount of the welcome bonus. I said ok, forget the other 4000 let's withdraw the 1000. Note that the 1000 were as real balance on my account, not as bonus money (I have a screenshot). My first deposits were via revolut. From customer support told me that withdraw via revolut is not supported and that i have to make a deposit via MasterCard so they can fix this issue and be able to make the withdrawal via revolut. I made the deposit and contact customer. They informed me that the process of fixing this issue will take some time. I waited for some hours. Also note that at this point i had no active bonus and the balance was real money. While waiting i decided to play some slot's. I bought some bonuses and i noticed that the balance was reduced when i bought them but the winnings of those bonus buys were not credited to my account. I contacted customer support, i sent them screen shots of game history and they claimed that the 1000 were bonus money and no real balance. Can you believe that?? Some hours ago i was talking with them for how i can withdraw them and now they are telling me that they were welcome bonus money.
Mluvil jsem mnoho hodin se zákaznickou podporou. Ověřil jsem svůj účet v okamžiku, kdy jsem se zaregistroval. Po ověření, což bylo velmi rychlé, jsem provedl svůj první vklad. Včera jsem si to ověřil
I spoke many hours with customer support. I verified my account the moment i registered. After it was verified, which was very fast, i made my first deposit. I verified it yesterday
Vážený zákazníku,
Vaše negativní zkušenost nás mrzí.
Bohužel jste nechtěli čekat na naši odpověď, zatímco v pátek 22. července jste byli informováni, že váš případ byl postoupen příslušnému oddělení, protože jsme skutečně měli podezření na chybu a náš technický tým to důkladně prověřuje.
Přesto Vám s radostí oznamujeme, že na Váš účet byla připsána splatná částka 5816,43 EUR, přijměte ji prosím v sekci Bonusy.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.
S pozdravem.
Dear customer,
We are sorry to hear about your negative experience.
Unfortunately, you did not want to wait for our reply, whereas you were advised on Friday, July 22 that your case was escalated to the respective department since we indeed suspected a bug and our technical team was thoroughly checking it.
Nevertheless, we are glad to inform you that due amount of 5816.43 EUR was credited to your account, please accept it in the Bonuses section.
We are sincerely sorry for any inconvenience caused and thank you for cooperation.
Best regards.
Byl jsem o tom informován zákaznickou podporou. Věřím, že můj problém je vyřešen. Počkám, co se stane s žádostmi o výběr, které jsem podal. Nemohl jsem se dočkat vaší odpovědi, protože jsem mnoho hodin mluvil se zákaznickou podporou a odpovědi, které jsem dostal, byly irelevantní a cítil jsem se jako blázen.
I was informed by customer support about this. I believe that my problem is solved. I will wait to see what will happen with the withdrawal requests i have made. I couldn't wait for your answer, because I talked many hours with customer support and the answers that i got were irrelevant and made me feel like a Fool.
Děkujeme Traianos1985, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Traianos1985 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.