Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem kasina, protože se snaží odstoupit. Stížnost byla vyřešena, když hráč vybral své peníze.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč je nespokojen s celkovým zážitkem kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepřijatelné kasino. Hrajete se skutečnými penězi, nakupujete bonusy z her a částka, kterou vyhrajete, se neobjeví ve vašem zůstatku. Mluvíte se zákaznickým servisem a nikam se nedostanete. Říkají vám nejrůznější nepodstatné věci. Stažení je nemožné. Zajímalo by mě, jestli má dobré hodnocení. Nemluvte o uvítacím bonusu. Neber to, nikdy se nestáhneš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Traianos1985,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vytvořili jste nějaké důkazy o tom, že vám sázky nebyly připsány?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet je ověřen.
Je to dlouhý příběh. Když jsem dokončil sázení uvítacího bonusu, měl jsem bonusový zůstatek 5000 eur. když bylo sázení náhle dokončeno, zůstatek se snížil na 1000 eur skutečných peněz. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli, že 1 000 je maximální částka pro výběr uvítacího bonusu. Řekl jsem ok, zapomeňte na dalších 4000, pojďme vybrat 1000. Všimněte si, že 1000 bylo jako skutečný zůstatek na mém účtu, ne jako bonusové peníze (mám snímek obrazovky). Moje první vklady byly přes revolut. Ze zákaznické podpory mi řekli, že výběr přes revolut není podporován a že musím provést vklad přes MasterCard, aby mohli tento problém vyřešit a mohli provést výběr přes revolut. Udělal jsem zálohu a kontaktoval zákazníka. Informovali mě, že proces řešení tohoto problému bude nějakou dobu trvat. Čekal jsem několik hodin. Všimněte si také, že v tomto okamžiku jsem neměl žádný aktivní bonus a zůstatek byly skutečné peníze. Během čekání jsem se rozhodl zahrát si automat. Koupil jsem si nějaké bonusy a všiml jsem si, že zůstatek byl snížen, když jsem je koupil, ale výhry z těchto bonusových nákupů nebyly připsány na můj účet. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, poslal jsem jim snímky obrazovky historie hry a oni tvrdili, že těch 1000 byly bonusové peníze a žádný skutečný zůstatek. Můžeš tomu věřit?? Před několika hodinami jsem s nimi mluvil o tom, jak je mohu vybrat, a nyní mi říkají, že to byly vítané bonusové peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mluvil jsem mnoho hodin se zákaznickou podporou. Ověřil jsem svůj účet v okamžiku, kdy jsem se zaregistroval. Po ověření, což bylo velmi rychlé, jsem provedl svůj první vklad. Včera jsem si to ověřil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Vaše negativní zkušenost nás mrzí.
Bohužel jste nechtěli čekat na naši odpověď, zatímco v pátek 22. července jste byli informováni, že váš případ byl postoupen příslušnému oddělení, protože jsme skutečně měli podezření na chybu a náš technický tým to důkladně prověřuje.
Přesto Vám s radostí oznamujeme, že na Váš účet byla připsána splatná částka 5816,43 EUR, přijměte ji prosím v sekci Bonusy.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem o tom informován zákaznickou podporou. Věřím, že můj problém je vyřešen. Počkám, co se stane s žádostmi o výběr, které jsem podal. Nemohl jsem se dočkat vaší odpovědi, protože jsem mnoho hodin mluvil se zákaznickou podporou a odpovědi, které jsem dostal, byly irelevantní a cítil jsem se jako blázen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Traianos1985,
Dejte nám prosím vědět, jakmile se případ vyhrotí.
Automaticky přeloženo:
