Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu během procesu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player from Russia was accused of opening multiple accounts in the casino during the verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu během procesu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Jak jsem vyhrál dobrou částku, zablokovali mě, požádali mě o zaslání všech dokladů za pár dní, napsali, že jste obviněn z multiúčetnictví, ačkoli mám striktně 1 účet, ukradli mi peníze bez jakýchkoli důkazů, dokonce odmítnout vrátit zálohu
How I won a good amount, they blocked me, they asked me to send all the documents in a few days, they wrote that you are accused of multi-accounting, although I have strictly 1 account, they stole my money without any evidence, refusing even to return the deposit
Как выйграл хорошую сумму заблокировали , попросили документы все отправил через несколько дней , написали что вы обвиняеьесь в мультиаккаутинге , хотя я имею строг 1 аккаунт, без каких либо доказательств украли мои деньги, отказываясь даже возращать депозит
Vážený vesmíre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear apacespace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Od kdy hraješ v kasinu? Dokumenty, které jste zaslali kasinu k ověření, byly schváleny předtím, než jste byli obviněni z otevření více účtů? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Since when have you been playing in the casino? The documents you submitted to the casino for verification, were they approved before you were accused of opening multiple accounts? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru, alternatively post it here.
Vážený vesmíre,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dear apacespace,
I apologize for the late reply.
Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj apacespace,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betmaster Casino,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil smluvní podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello apacespace,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Prý byl použit údajně multiúčet, mám sice jen jeden účet, ale všechny doklady jsem jim poskytl
They say that supposedly a multi-account was used, although I have only one account, I provided all the documents to them
Они говорят что якобы мультиаккаун использовался, хотя у меня только один аккаунт все документы им предоставил
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený vesmíre,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear apacespace,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co se s námi spojil zástupce kasina. Od bezpečnostního oddělení Betmaster Casino jsme obdrželi silné důkazy, že bylo vytvořeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily a všechny tyto účty si nárokovaly bonusy, což je v rozporu s podmínkami kasina, jak je uvedeno zde:
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
14. Svůj účet nemůžete převést, prodat nebo dát do zástavy jiné osobě. Tento zákaz zahrnuje převod jakýchkoli hodnotných aktiv jakéhokoli druhu, včetně, nikoli však výhradně, vlastnictví účtů, výher, vkladů, sázek, práv a/nebo nároků v souvislosti s těmito aktivy, právními, obchodními nebo jinými. Zákaz uvedených převodů však také zahrnuje, není omezen na zatížení, zástavu, postoupení, požívací právo, obchodování, zprostředkování, hypoteční úvěr a/nebo darování ve spolupráci se zmocněncem nebo jakoukoli jinou třetí stranou, společností, fyzickou nebo právnickou osobou, nadací a /nebo sdružení v jakémkoli tvaru nebo formě.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni souhlasit s rozhodnutím kasina při této příležitosti a zamítnout tuto stížnost jako neoprávněnou.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
We have reopened this complaint after the casino representative get in touch with us. We have received strong evidence from Betmaster Casino security department that multiple accounts were created with the same or very similar details and all of these accounts were claiming bonuses which is against the casino's terms and conditions as mentioned here:
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
14. You cannot transfer, sell, or pledge Your Account to another person. This prohibition includes the transfer of any assets of value of any kind, including but not limited to ownership of accounts, winnings, deposits, bets, rights and/or claims in connection with these assets, legal, commercial or otherwise. The prohibition on said transfers also includes however is not limited to the encumbrance, pledging, assigning, usufruct, trading, brokering, hypothecation and/or gifting in cooperation with a fiduciary or any other third party, company, natural or legal individual, foundation and/or association in any way shape or form.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to agree with the casino's decision on this occasion and Reject this complaint as unjustified.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.