Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů v kasinu během procesu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 24 999 руб
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem vyhrál dobrou částku, zablokovali mě, požádali mě o zaslání všech dokladů za pár dní, napsali, že jste obviněn z multiúčetnictví, ačkoli mám striktně 1 účet, ukradli mi peníze bez jakýchkoli důkazů, dokonce odmítnout vrátit zálohu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vesmíre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
zůstatek v rublu pomocí bonusů zůstatek v usdt bez bonusu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kdy hraješ v kasinu? Dokumenty, které jste zaslali kasinu k ověření, byly schváleny předtím, než jste byli obviněni z otevření více účtů? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V této kanceláři jsem registrován asi 2 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vesmíre,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj apacespace,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betmaster Casino,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější informace o tom, jak hráč údajně porušil smluvní podmínky? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prý byl použit údajně multiúčet, mám sice jen jeden účet, ale všechny doklady jsem jim poskytl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vesmíre,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli poté, co se s námi spojil zástupce kasina. Od bezpečnostního oddělení Betmaster Casino jsme obdrželi silné důkazy, že bylo vytvořeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily a všechny tyto účty si nárokovaly bonusy, což je v rozporu s podmínkami kasina, jak je uvedeno zde:
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
14. Svůj účet nemůžete převést, prodat nebo dát do zástavy jiné osobě. Tento zákaz zahrnuje převod jakýchkoli hodnotných aktiv jakéhokoli druhu, včetně, nikoli však výhradně, vlastnictví účtů, výher, vkladů, sázek, práv a/nebo nároků v souvislosti s těmito aktivy, právními, obchodními nebo jinými. Zákaz uvedených převodů však také zahrnuje, není omezen na zatížení, zástavu, postoupení, požívací právo, obchodování, zprostředkování, hypoteční úvěr a/nebo darování ve spolupráci se zmocněncem nebo jakoukoli jinou třetí stranou, společností, fyzickou nebo právnickou osobou, nadací a /nebo sdružení v jakémkoli tvaru nebo formě.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni souhlasit s rozhodnutím kasina při této příležitosti a zamítnout tuto stížnost jako neoprávněnou.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
