Hráč z Indie se snažil ověřit svůj účet u Betkwiff, aby mohl vybrat své výhry. Tvrdil, že poskytl požadované dokumenty, ale kasino je odmítlo s tvrzením, že nejsou originální. Hráč předložil indický průkaz totožnosti a bankovní výpis jako důkaz adresy, které kasino odmítlo. Později nás hráč informoval, že problém byl nakonec vyřešen.
Betkwiff je podvodná společnost. Ověřuji svůj účet, abych mohl vybrat částku, kterou jsem vyhrál. Tito lidé neověřují můj účet. A oni říkají, že vy jste nedali originální dokumenty, ale já jsem dal vše v originále.
Chtěl bych apelovat na lidi, aby se vyhýbali tomuto podvodnému webu.
Byla to pro mě velmi špatná zkušenost 😡😡
Vážený pane Santosh03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dal jsem svůj indický průkaz totožnosti jako důkaz adresy, ale odmítli ho. To bylo asi před 6 dny.
Včera jsem jim zase dal výpis z účtu na doložení adresy, taky ho odmítli a řekli, že je falešný.
Mohl byste mi prosím zaslat dokumenty, které jste poskytli kasinu, a jakékoli odpovědi, které jste od kasina obdrželi? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Pane, můj problém vyřešen. Odmítněte mou stížnost
Děkuji
Vážený pane Santosh03,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
