Betkwiff Casino recenze

Hráč z Indie se snažil ověřit svůj účet u Betkwiff, aby mohl vybrat své výhry. Tvrdil, že poskytl požadované dokumenty, ale kasino je odmítlo s tvrzením, že nejsou originální. Hráč předložil indický průkaz totožnosti a bankovní výpis jako důkaz adresy, které kasino odmítlo. Později nás hráč informoval, že problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z Betkwif po předložení všech požadovaných dokumentů pro ověření KYC. Stránka následně zablokovala její účet. Navzdory našim pokusům shromáždit více informací a prodloužit časovou osu stížnosti hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie vložil 1100 rs na Betkwik, ale transakce zůstala nevyřízená, přestože částka byla stržena z jeho bankovního účtu. Kasino tvrdilo, že neobdrželo vklad. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což mohlo trvat až měsíc. Požádali jsme o výpis z bankovního účtu hráče pro další vyšetřování, ale od hráče nepřišla žádná odpověď, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království se připojil do kasina a během šesti dnů vložil 109 GBP. Požádala o ověření svého účtu prostřednictvím e-mailu a nedostala odpověď, takže váhala s vložením dalších prostředků. Poté, co hráč několikrát kontaktoval kasino, informovali ji, že její věk byl ověřen jejich systémem a její dokumenty byly nahrány. Poznamenali však, že v budoucnu možná bude muset poslat další dokumenty. Hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.