Hráč z Austrálie je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, s tímto mobem jsem hrál 2 roky a nikdy jsem neměl problém až do 2 měsíců, kdy jste dostali hotovost zpět za vklady a nikdy jste je nedostali, i když jsem byl v té fázi platinový. A včera, 4. 6. 23, jsem hrál na automatu s přáním na jackpot a zatočil jsem zdarma na sázku 10 $ a ta zamrzla a nikdy se nenačetla, mluvila jsem s podporou a o 24 hodin později se mi ozvali tímto e-mailem
také jsem měl dostat hotovost v minulé sezóně, protože jsem byl na platinové úrovni a oni situaci podvedli a zahodili to pod koberec jako tato situace opravdu zklamánímVážený VINNIEP,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vám jde hlavně o to, že jste od kasina neobdrželi žádný cashback bonus? Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, omlouvám se, přeposílám mnoho e-mailů ohledně žádného cash back bonusu a přeji si jackpotový slot, který zamrzl po získání 3 rozptylů. Jsem si jistý, že na bonusu něco je, ale nebojím se, spíš se obávám skutečnosti, že jsem dostal zatočení zdarma při zatočení za 10 $ a ani jsem ho neviděl hrát a nedostal jsem e-mail 24 hodiny poté se to ručně dohrálo a žádná výhra nebyla. Zdá se mi to velmi špatné, protože jsem tento slot hrál roky v mnoha kasinech a do dnešního dne jsem nikdy neviděl bonus 0x... když jsem se pokusil vložit peníze, mluvilo se o nedostatečných finančních prostředcích, ale díky... a také díky za pomoc. Vážím si toho... s tímto kasinem jsem doposud nikdy neměl problém. Nejste si jisti, proč je to takhle s minimální pomocí…
Děkuji, VINNIEP, za všechny e-maily.
Za prvé, všiml jsem si, že jste byli upozorněni, že cashback bonus pro vás není dostupný, protože vaše výběry jsou vyšší než vklady. Pochopte prosím, že cashback bonusy se obvykle počítají ze ztrát hráčů.
Zadruhé, byli jste informováni, že poskytovatel hry uzavřel své šetření a dokončil kolo ručně, aniž by se nahromadily nějaké výhry. Dokážete najít výše uvedené kolo ve své herní historii?
Ano, chápu, že jsem se stáhl, abych nedostal peníze zpět, ale měl jsem platinovou úroveň, takže je to uvedeno v T&cs, pokud nemáte platinovou úroveň nebo vyšší. A žádná historie hry, jsem si jistý, že by mě podpora vedla tímto směrem, ale ještě to zkontroluji, díky
Zkontroloval jsem podmínky cashback bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Cashbacky
Každou středu můžete získat Cashback
Cashback NEBUDE připsán k vašemu zůstatku, pokud byl výběr proveden v předchozím týdnu (kromě případů, kdy máte platinovou úroveň nebo vyšší).
Cashbacky jsou rozdělovány ve splátkách odpovídajících minimální výplatě (pro bronz: vyplaceno ve Free Spins; pro stříbro: 15 €, 30 €, 45 €, 60 € atd.; pro zlato a vyšší: 50 €, 100 €, € 150, 200 EUR atd.)
Cashbacky nemají žádná omezení, to znamená, že je můžete použít, jak chcete.
Cashback bude přidán, pokud jste dosáhli minimální požadované částky pro každou úroveň.
Cashback se počítá na základě výsledků z předchozího týdne.
Pokud jste na svůj účet zavedli omezení, NEZÍSKÁVÁTE žádné bonusy po dobu omezení platnou na účtu, a to i přes aktivní VIP status.
Pokud tomu dobře rozumím, výjimka pro hráče platinové úrovně popisuje odlišné podmínky, avšak všechny cashback bonusy se počítají na základě předchozího týdne. To znamená, že na tuto propagační nabídku nebudete mít nárok, pokud byly vaše výběry vyšší než vaše vklady, bez ohledu na to, zda jste nebo nejste členem Platinum.
A na závěr, můžete mi poradit, jestli jste zkusili vyžádat si vaši herní historii přímo z kasina? Děkuji.
Dobře, díky za to... Poslal jsem e-mail na podporu a zatím jsem nedostal odpověď. To bylo minulou noc
Ahoj, jak jsi na tom s betital.. nejsem si jistý, jestli jsi je kontaktoval, ale včera mi přišel e-mail, že nejsou spokojeni s poskytovatelem a čekají na odpověď od nich…. Vypadalo to divně, když to před dny vypnuli a výsledkem bylo, že jsem nevyhrál
Pokud jste neobdrželi svou herní historii, mohli byste místo toho poslat snímek obrazovky historie vaší pokladny? Ujistěte se prosím, že všechny výběry a vklady jsou viditelné po spornou dobu. Děkuji předem
Dobrý den, včera jsem obdržel svou historii a poslal ji na váš email. Dostal jsi to. dík
Ano, ano. Mohl byste mi prosím poslat také snímek obrazovky historie vašeho pokladníka?
Ahoj díky, že jsi mi pomohl. I když jsem to vyřešil s podporou kasina, tak ještě jednou děkuji za vaši pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, VINNIEP, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru