Hráč z Austrálie je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, s tímto mobem jsem hrál 2 roky a nikdy jsem neměl problém až do 2 měsíců, kdy jste dostali hotovost zpět za vklady a nikdy jste je nedostali, i když jsem byl v té fázi platinový. A včera, 4. 6. 23, jsem hrál na automatu s přáním na jackpot a zatočil jsem zdarma na sázku 10 $ a ta zamrzla a nikdy se nenačetla, mluvila jsem s podporou a o 24 hodin později se mi ozvali tímto e-mailem
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Vážený VINNIEP,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že vám jde hlavně o to, že jste od kasina neobdrželi žádný cashback bonus? Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj, omlouvám se, přeposílám mnoho e-mailů ohledně žádného cash back bonusu a přeji si jackpotový slot, který zamrzl po získání 3 rozptylů. Jsem si jistý, že na bonusu něco je, ale nebojím se, spíš se obávám skutečnosti, že jsem dostal zatočení zdarma při zatočení za 10 $ a ani jsem ho neviděl hrát a nedostal jsem e-mail 24 hodiny poté se to ručně dohrálo a žádná výhra nebyla. Zdá se mi to velmi špatné, protože jsem tento slot hrál roky v mnoha kasinech a do dnešního dne jsem nikdy neviděl bonus 0x... když jsem se pokusil vložit peníze, mluvilo se o nedostatečných finančních prostředcích, ale díky... a také díky za pomoc. Vážím si toho... s tímto kasinem jsem doposud nikdy neměl problém. Nejste si jisti, proč je to takhle s minimální pomocí…
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Děkuji, VINNIEP, za všechny e-maily.
Za prvé, všiml jsem si, že jste byli upozorněni, že cashback bonus pro vás není dostupný, protože vaše výběry jsou vyšší než vklady. Pochopte prosím, že cashback bonusy se obvykle počítají ze ztrát hráčů.
Zadruhé, byli jste informováni, že poskytovatel hry uzavřel své šetření a dokončil kolo ručně, aniž by se nahromadily nějaké výhry. Dokážete najít výše uvedené kolo ve své herní historii?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Ano, chápu, že jsem se stáhl, abych nedostal peníze zpět, ale měl jsem platinovou úroveň, takže je to uvedeno v T&cs, pokud nemáte platinovou úroveň nebo vyšší. A žádná historie hry, jsem si jistý, že by mě podpora vedla tímto směrem, ale ještě to zkontroluji, díky
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Zkontroloval jsem podmínky cashback bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Cashbacky
Každou středu můžete získat Cashback
Cashback NEBUDE připsán k vašemu zůstatku, pokud byl výběr proveden v předchozím týdnu (kromě případů, kdy máte platinovou úroveň nebo vyšší).
Cashbacky jsou rozdělovány ve splátkách odpovídajících minimální výplatě (pro bronz: vyplaceno ve Free Spins; pro stříbro: 15 €, 30 €, 45 €, 60 € atd.; pro zlato a vyšší: 50 €, 100 €, € 150, 200 EUR atd.)
Cashbacky nemají žádná omezení, to znamená, že je můžete použít, jak chcete.
Cashback bude přidán, pokud jste dosáhli minimální požadované částky pro každou úroveň.
Cashback se počítá na základě výsledků z předchozího týdne.
Pokud jste na svůj účet zavedli omezení, NEZÍSKÁVÁTE žádné bonusy po dobu omezení platnou na účtu, a to i přes aktivní VIP status.
Pokud tomu dobře rozumím, výjimka pro hráče platinové úrovně popisuje odlišné podmínky, avšak všechny cashback bonusy se počítají na základě předchozího týdne. To znamená, že na tuto propagační nabídku nebudete mít nárok, pokud byly vaše výběry vyšší než vaše vklady, bez ohledu na to, zda jste nebo nejste členem Platinum.
A na závěr, můžete mi poradit, jestli jste zkusili vyžádat si vaši herní historii přímo z kasina? Děkuji.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Ahoj, jak jsi na tom s betital.. nejsem si jistý, jestli jsi je kontaktoval, ale včera mi přišel e-mail, že nejsou spokojeni s poskytovatelem a čekají na odpověď od nich…. Vypadalo to divně, když to před dny vypnuli a výsledkem bylo, že jsem nevyhrál
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Pokud jste neobdrželi svou herní historii, mohli byste místo toho poslat snímek obrazovky historie vaší pokladny? Ujistěte se prosím, že všechny výběry a vklady jsou viditelné po spornou dobu. Děkuji předem
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, VINNIEP, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.