DomůStížnostiBetiro Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu.

Betiro Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 kr

Betiro Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska uzavřel svůj účet na luckypays.io kvůli problémům s hazardními hrami, ale mohl hrát na Betiro, který měl stejnou licenci. Požádali o vrácení svých vkladů v domnění, že by jim nemělo být dovoleno pokračovat ve hře na sesterských stránkách. Bylo vysvětleno, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na ostatní se stejnou licencí, a protože hráč neinformoval Betiro o svých problémech s hazardem před vkladem, vrácení peněz nebylo zaručeno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl informován o správných postupech sebevyloučení pro budoucí použití.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!


Zavřel jsem svůj účet na luckypays.io dříve kvůli problémům s hazardními hrami. Přikládám svůj e-mail ohledně tohoto. Poté jsem bez problémů hrál na Betiro. Mají stejnou licenci a kvůli problémům s hazardem jsem tam neměl mít možnost hrát. Proto žádám o vrácení svých vkladů, protože mi nikdy nemělo být umožněno pokračovat ve hře na jejich sesterských stránkách.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci odpovědných hazardních her a našel jsem toto:

Sebevyloučení
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte držet dál od hazardu z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mail: support@betiro.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o přímé vyloučení z Betiro Casino? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj účet na betiro je také uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, k tomu došlo poté. Takže jsem mohl vkládat peníze a hrát na betiro po dlouhou dobu a pak jsem svůj účet zavřel, vím, že v mnoha případech, kdy lidé dostali peníze za hraní na sesterských stránkách, by neměli mít možnost hrát v jiných kasinech, když uvedli problémy s hazardem.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, timgartz. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste před vkladem požádali o přímé vyloučení z Betiro Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj znovu!


Zavřel jsem se z jejich sesterského kasina se stejnou licencí, neuzavřel jsem to na betiro, protože jsem ani nevěděl, že betiro je kasino, které funguje se stejnou licencí.


Poté jsem zjistil kasino a začal tam hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jak jsem vám již vysvětlil – sebevyloučení v sesterském kasinu nebo kasinu se stejnou licencí nezaručuje automaticky sebevyloučení na všech přidružených webech. Toto kasino je držitelem licence od Komor, která v současné době nenabízí možnost skupinového sebevyloučení, což znamená, že pokud jste Betiro Casino konkrétně neinformovali o svém problému s hazardními hrami, nejsme schopni vám pomoci.


Domníváme se, že nárok na vrácení peněz byste měli pouze v případě, že byste kasino o svém problému s hazardem informovali před vkladem, a v tuto chvíli mohu jen doporučit, jak se příště správně vyloučit. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky