Betiro Casino recenze

Hráč ze Švédska uzavřel svůj účet na luckypays.io kvůli problémům s hazardními hrami, ale mohl hrát na Betiro, který měl stejnou licenci. Požádali o vrácení svých vkladů v domnění, že by jim nemělo být dovoleno pokračovat ve hře na sesterských stránkách. Bylo vysvětleno, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na ostatní se stejnou licencí, a protože hráč neinformoval Betiro o svých problémech s hazardem před vkladem, vrácení peněz nebylo zaručeno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl informován o správných postupech sebevyloučení pro budoucí použití.

Hráč z Turecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme přehrávači počkat alespoň 14 dní, protože doba zpracování se může lišit. Navzdory obavám hráče z úmyslného zpoždění nebyly podniknuty žádné další kroky z důvodu nedostatečné odezvy hráče. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné informovanosti a nedostatečné komunikace.

Hráč z Ruska tvrdil, že jeho účet byl zablokován poté, co během procesu ověřování údajně předložil falešné dokumenty. Trval na tom, že dokumenty jsou skutečné a že kasino odmítá vrátit jeho vklad. Po důkladném zkontrolování poskytnutých dokumentů a komunikace mezi hráčem a kasinem jsme našli důkazy o změně dokumentu. Vzhledem k tomu, že to představovalo vážné porušení smluvních podmínek kasina, dospěli jsme k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná, a patřičně jsme ji zamítli. Doporučili jsme hráči, aby v budoucích interakcích přísně dodržoval smluvní podmínky kasina.

Hráč z Austrálie oznámil, že po uzavření kasina byly z jeho účtu strženy neoprávněné platby ve výši 32,12 $. Přestože kasino slíbilo vrácení peněz, uplynul týden bez něj a nyní problém popírali. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč obdržel obě refundace, čímž byl problém vyřešen. Hráč vyjádřil obavy z počátečních neoprávněných poplatků a od té doby zablokoval svou kartu, aby zabránil budoucím transakcím.

Hráč z Finska nebyl schopen vybrat celkem 1460 €, přestože během dvou týdnů podal několik žádostí o výběr. Každá žádost byla po pěti dnech automaticky zrušena, což vyžadovalo, aby podal nové žádosti, přestože byl plně ověřen. Vyjádřil frustraci z taktiky kasina a nedostatečné odezvy. Problém byl vyřešen, protože kasino nyní zaplatilo všechny zbývající výběry.

Hráč z Austrálie čekal téměř dva týdny na druhý výběr poté, co byl první rychle zpracován. Několik zástupců zákaznické podpory zpočátku uvedlo, že není potřeba žádné ověření, ale jeden později uvedl, že je to nutné, což způsobilo další zpoždění. Po opakovaném odesílání dokumentů a komunikačních problémech kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován. U hráče jsme ověřili, že platba byla přijata, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na výběr výher více než 7 pracovních dnů, přestože kasino uvádělo časový rámec 1–3 pracovní dny. Zákaznický servis uvedl, že není potřeba žádné ověření, ale protichůdné informace vedly k dalším zpožděním v procesu výběru. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila příjem svých výher, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady tvrdil, že Dolly Casino přijímalo vklady rychle, ale ztěžovalo výběr výher na základě jeho tří negativních zkušeností. Kritizoval také zákaznickou podporu za to, že nepomáhá s výběry. Následně hráč potvrdil, že jeho problémy s výběrem byly vyřešeny do čtyř dnů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.