DomůStížnostiBetinia Casino SE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betinia Casino SE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 000 kr

Betinia Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino tvrdí, že hráč poskytl dokumenty, které nebyly pravé. Hráč nám poskytl dokumenty, ale nemohli jsme dojít ke stejnému závěru jako kasino. Protože kasino nemůže specifikovat, co přesně je základem jejich obvinění vůči nám a hráč podal spor s ADR kasina, dočasně jsme stížnost uzavřeli jako „čekání na rozhodnutí regulátora“. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této záležitosti. Bohužel přehrávač přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad



Typický příběh zde … najdete nové kasino vše je v kasinu v pořádku, provádíte vklady, které prohráváte (vše je hladké).


jednoho dne vyhrajete a vyberete si výběry. Zde se vše začne měnit, začíná to KYC (není to žádný velký problém), odeslali jste dokumenty a myslíte si, že to bude trvat 1-3 dny.

Požádáte o pomoc, která najednou začne neodpovídat nebo vám nedává odpověď BOT


po několika dnech obdržíte další e-mail, že chceme podrobnosti o této transakci nebo o transakcích, které s nimi vůbec nesouvisejí, začnou se ptát na vaši práci nebo dokonce na cokoli, aby proces pokračoval v naději, že budete i nadále hrát, abyste prohráli všechny vaše výhry.

pokud jste chytří jako já a oslovíte je, aby vám pomohli a požádali je, aby na váš účet nastavili mzdový limit nebo časový limit, abyste se ujistili, že nepřijdete o výhru, účet uzavřou a budou požadovat „je to v procesu a musíte počkejte, až najdou něco, co mohou reklamovat, aby neplatili.


dovolte mi být zcela jasný po více než 15 letech hraní online kasin


jsou kasina, která platí a kasina udělají cokoliv, aby nezaplatila


tohle je jiné, je to druhé, zneužijí proces KYC (což je důležitý krok a já ho podporuji) k tomu, aby nezaplatili a neobviňovali hráče z čehokoli, co si vymysleli, a pak použili mizernou linii T&C, aby se bránili.


drž se dál od tohoto kasina, je to čistý podvod, i když zaplatí moje peníze, budu vědět, že se je pokusí ukrást.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Grande2020,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Děkuji za odpověď…


Souhlasím s tím, že KYC je důležitý krok a měl by být proveden, ale problém zde je zneužívání procesu a jeho použití k zadržení plateb a vyžadování zbytečné dokumentace.


Poskytuji všechny potřebné dokumenty


  • Úplný bankovní výpis.
  • pracovní smlouvu.
  • dohoda o akciích.
  • Daňová zpráva ze skattvarket .


trvalo to několik dní a vrátili se a požádali o 4 transakce na mých bankovních výpisech a pracovním platebním lístku z minulého měsíce


  • jedny z hodinek, které jsem prodal příteli, které mají na prohlášení popis, že jde o Rolex GMT II
  • jedna z kasinových výher 10 000 $
  • jeden od finančního úřadu

poskytuji jim informace a kopii mého potvrzení o platbě.


přijdou bankou a požadují podpůrné dokumenty pro prodej hodinek , další bankovní výpis , kde dostanu svůj pracovní plat a doklad o výhře kasina .


teď mi může někdo říct, jaký druh dokumentu tam venku používáte k prokázání, že jste prodali hodinky svému příteli 😂.


ostatní dokumenty, které poskytuji, i když mám NDA na místě, což mi brání sdílet některé z těchto dokumentů, o kterých jsem pevně přesvědčen, že v tuto chvíli přesahují kopeček práce legitimního KYC.


teď je důležitá otázka, proč to dělají..


Věřím, že tato praxe je běžná v dnešní době, kdy se kasina usilovně snaží udržet výhry v naději, že hráči své výhry prohrají, takže udělají cokoliv, aby si peníze ponechali.


teď ošklivá část tohoto kasina je, když oslovím zákaznickou podporu a požádám o stanovení mzdového limitu a časového limitu, abych se ujistil, že svou výhru neprohazuji, zavřou můj účet bez mého souhlasu.


Právě teď čekám na odpověď od kasina, ale také se snažím věc právně eskalovat, pokud bude škodlivý KYC pokračovat.


Neudělal jsem nic špatného a nemám co skrývat. Vyhrávám spravedlivě a čestně Nepoužívám bonus Ověřil jsem se pomocí bankovního ID , všechny mé zdroje peněz jsou známé a od renomované švédské banky .


Hraju roky a vyhrávám miliony a prohrávám miliony, takže tyto výběry 40 000 USD pro mě nejsou nic nového, ale způsob, jakým kasino situaci řeší, je velmi frustrující.


Chci, aby si lidé o této praxi všimli, aby si vybrali moudře.


Mám 4 další kasina se švédskou licencí, kde provádím výběry pomocí Trustly a peníze jsou na mých účtech během několika sekund.


Takže v dnešní době máte mnoho dobrých možností, takže moje rada držte se dál od kasin, které neplatí nebo se vás snaží přimět o výhru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Grande2020. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


poslal jsem všechny související dokumenty na váš e-mail.


Děkuji ….


právě teď jsou to 2 týdny a stále od nich žádná odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes a poté, co se mi v posledních dnech podařilo navýšit výhru na 500 000 SEK (50 000 €), zavřou můj účet, dokud nebude ověřen (o čemž v tuto chvíli vím, že budou tvrdit nějakou hloupost).


Myslím , že se budou snažit vše , aby nezaplatili , a naštěstí pro mě předkládám všechny dokumenty , o které požádali , a mnohem více .


věc, kterou neodpustím, je záchvat paniky, který jsem dostal poté, co jsem zjistil, že mi zavřeli účet, a stres, do kterého jsem se dostal za poslední 2 týdny.


Kde si myslíš, že mě podvedou???


toto je zdaleka nejhorší zážitek z kasina, abych byl upřímný, je to jeden z nejhorších zážitků jako zákazník čehokoli.

způsob, jakým se chovají, jako bych byl zločinec, nebo zjistili něco na KYC, což samozřejmě není tento případ.


gamblerství je ze své podstaty spojeno s mnoha emocemi, ale z emocí, kterými mě tito kluci probouzeli, je mi špatně (zvláště narušuji důvěru).


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Chci jen přidat obrázek mého zůstatku před uzavřením mého účtu.


500 000 SEK.


také jsem zjistil, že švédská licence kasina končí tento měsíc, což mě znepokojuje ještě víc. Proto bych ocenil, kdyby tým Guru tuto záležitost upřednostnil, protože kasino by mohlo zastavit provoz nebo vyhlásit bankrot, omlouvám se, ale po tom, co udělali a způsob, jakým neodpovídají na e-maily nebo žádosti, začínám být z nich paranoidní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem zavolal na švédskou policii a podal jsem zprávu o případu. Jsou to 2 týdny, co jsem jim napsal oficiální stížnost, na kterou nedokázali odpovědět, přestože jejich vlastní T&C říká, že oficiální stížnosti dostanou odpovědi do 10 dnů.


Ztratil jsem veškerou trpělivost a to, jak se ke mně chovali, mě přivedlo o rozum.


Ztratil jsem naději, že dostanu své peníze, a jediná možnost, kterou mám, je eskalovat záležitost na všech frontách, toto pondělí se obrátím na advokátní kancelář a zajistím, že budu sdílet své zkušenosti na každém webu a propagovat jejich webové stránky.


Myslí si, že mohou ukrást 50 000 dolarů a lidé budou zticha.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme moc Grande2020 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino Betina


Ve středu 30. března 2022 jsem se zaregistroval do vašeho kasina a otevřel si účet pomocí identifikace BankID. Od té doby jsem provedl mnoho vkladů a bez problémů hrál ve vašem kasinu.

24. října jsem požádal o výběr, který jsem z nějakých technických důvodů nemohl provést, a tak jsem se obrátil na zákaznickou podporu, která mi řekla, že potřebuji poskytnout nějaké dokumenty pro KYC.

Ve stejný den poskytuji potřebné dokumenty.

Dne 27. října jsem vašemu kasinu podal oficiální stížnost, ve které byly zdůrazněny mé požadavky a požadavky na základě vašich podmínek a objasněno, co se podle mého názoru stalo špatně, a aspekty mých stížností.

Od té doby mi z vašeho kasina nebyla zaslána žádná odpověď ani potvrzení o mé stížnosti.

Více než 2 týdny jsem se ze všech sil snažil oslovit kasino a být schopen přijímat své výběry (přes 500 000 SEK), ale všechny mé pokusy selhaly, což způsobilo, že jsem byl tak vystresovaný a ovlivnilo to mou pohodu.

K datu tohoto dopisu jsem ještě nedostal žádnou odpověď od vašeho kasina ani vysvětlení, proč nemám přístup ke svému účtu nebo ke svým prostředkům.

Důkladně jsem si přečetl smluvní podmínky kasina a bohužel jsem nenašel žádnou klauzuli nebo odstavec, který by vašemu kasinu uděloval takové právo nekomunikovat a ignorovat mé e-maily a žádosti o informace.

Vaše neschopnost urovnat situaci nebo jednat s námi je velmi znepokojivé, a proto požadujeme okamžitou odpověď. Máte tři dny na to, abyste se náležitě zařídili a kontaktovali nás, a částku můžete zaplatit na náš účet (500343 SEK). Pokud tak neučiníte, budeme nuceni vyhledat radu a podniknout právní kroky proti kasinu. To bude mít za následek také to, že kasino bude kromě výše uvedené částky odpovědné za právní poplatky a náklady.


S úctou


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Grande2020,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem si podrobnosti o případu a přečetl si předložené důkazy a vaše e-maily, které jste mi poslali, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Nejprve bych chtěl požádat zástupce Betinia Casino, aby se zapojili do diskuse a pomohli nám vyřešit případ.


Betinia Casino,


Mohl byste vysvětlit, jaký je stav ověření účtu Grande2020? Můžete vysvětlit, zda jsou předložené dokumenty uspokojivé?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dnes to od nich dostávám...


Vážený zákazníku,

Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem Projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření.

Zde ve společnosti Betinia se neustále snažíme nabízet spravedlivé, zábavné a bezpečné prostředí pro online hazardní hry. Proto máme zavedené postupy, které zajistí, že ověříme informace o účtu v souladu s našimi právními závazky podle práva EU a Švédska. Rovněž usnadňujeme a podporujeme kanály pro zákazníky, aby mohli své stížnosti dále posouvat jak interně v rámci naší organizace, tak externě prostřednictvím specializovaného orgánu pro stížnosti, jako je ARN. Chápeme, že jste svou stížnost posunuli dále prostřednictvím kanálů, které máte k dispozici, a budeme čekat na takové kontakty, abychom spolupracovali a reagovali na jakýkoli takový orgán, který nás kontaktuje.

Všechno nejlepší,

Betinia.SE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


V současné době prověřujeme všechny podrobnosti sporu zákazníka. Vzhledem ke složitosti případu to trvá déle, než se očekávalo. Jakmile bude aktualizace, ozveme se vám zpět.


Omlouváme se za zpoždění a předem děkujeme za trpělivost.


S pozdravem,

Betinia Casino SE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Není zde žádná „složitost", existuje kasino, které odmítá platit lidem jejich výhru a používá termíny jako „praní špinavých peněz" jako důvod ke zneužívání KYC a uzavírání účtů lidí.


Proveďte jednoduché vyhledávání na stránkách jako trustpilot, kde lidé sdílejí své zkušenosti s kasinem.


Toto půjde 100% k soudu a vím jistě, že vyhraju, protože kasino velmi dobře ví, že jsem, kdo říkám, že jsem 100% a výpis z bankovního účtu SEB a dokument daňového úřadu je více než dostačující k naplnění všech potřeb KYC. Ověřuji se pomocí ID banky, takže mluvit o požadavcích na ověření bude u soudu zbytečné.


Jediným skutečným faktem je, že toto kasino nevyplácí lidem jejich výhry a aktivně hledá jakýkoli důvod, aby řekli, že je to součást předpisů a KYC.


Jsem připraven zaplatit za kompletní finanční audit na svém bankovním účtu a dát policii plný přístup, aby zjistila, zda jsem neudělal něco špatného…


takže moje poznámka pro kasino, pokud si myslíte, že můžete použít tyto „kecy" o regulaci KYC jako štít, věřte mi, že žádnému soudci a soudu nezabere 5 minut, aby věděl, jak je tento důvod plný svinstva….


Nejlepší rada, kterou mohu dát: „zaplaťte hráčům jejich peníze a chovejte se jako slušné kasino".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď oběma stranám.


Betinia Casino SE,


Mohl bys být konkrétnější? Mohli byste mi popsat problém na e- mailu tomas@casino.guru a sdělit nám odhad, jak dlouho potřebujete k uzavření vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Osobně se obracím na Finansinspektionen (finanční inspekci), abych vyhověl kasinu, protože se takto chovají kvůli předpisům o praní špinavých peněz

toto je odpověď, kterou jsem dostal.


Nemám co skrývat a budu se snažit připravit úplný finanční audit , který bude připraven pro soud .


používat předpisy jako způsob, jak krást lidem peníze, neobstojí u soudu. Kasino přemýšlí o zneužívání předpisů a věří, že může tvrdit, že tato omezení vymáhá, ale realita je taková, že tyto předpisy kasinu takové právo nedávají.


takže otázka zní


protože nechceš ani říct, že jsi zabavil peníze, oznámil jsi to Finansinspektionens?


Dal jste peníze úřadům? Nebo si vezmete peníze od poskytovatelů slotů a necháte si je na svém účtu?


Věř mi, Betinie, tohle pro tebe dopadne velmi špatně.


Vážený XXXX,

Betinia není společností pod dohledem Finansinspektionens. Místo toho byste se měli se svou stížností na společnost obrátit na Švédský úřad pro hazardní hry. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

S pozdravem,

Finansinspektionen

_____________________________________________________________


Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Stockholm, Švédsko

Brunnsgatan 3

Tel +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Potvrzujeme, že účet zákazníka byl trvale zablokován, protože neprošel ověřovacím postupem. Rozhodnutí bylo učiněno na základě platných Podmínek. Dejte nám prosím vědět, kam můžeme předat důkazy podporující naše rozhodnutí.


Děkuji předem.


S pozdravem,

BetiniaSE

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Vážený tým Betinia Casino SE,


prosím předejte podpůrné důkazy na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Betinia,


Za svou odpověď jsem neobdržel žádnou odpověď. Poskytněte prosím důkaz o svých nárocích na můj e-mail tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Rádi bychom se omluvili za zpoždění a požádali o další prodloužení. Vedení případ přezkoumává a brzy bychom měli dostat zpět odpověď.


Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.


S pozdravem,

Betinia.SE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Doufám, že kasino přijde k rozumu a pochopí, že by měli platit.


Už jsem s nimi sdílel svou vlastní banku KYC, která bez pochyby ukazuje, že s mým SEB účtem nebo zdrojem financí není nic špatného, a doufám, že pochopí, že nárokovat si zabavení výhry 50 000 $ kvůli předpisům o praní peněz neobstojí, protože můj malé vklady a moje sázení jsou daleko od praní špinavých peněz a každý, kdo tomu rozumí, bude vědět, jak směšná jsou tato tvrzení.


jediná věc, která vyplývá z toho, co na mě kasino za poslední 2 měsíce dělá, mě psychicky a finančně poškozuje a má to vliv na reputaci kasina, protože to jasně ukazuje praxi zneužívání KYC k zadržování výher.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, Grande2020.


Během vyšetřování kasina budeme tento případ sledovat. Nastavím časovač na 7 dní s nadějí, že kasino odpoví a poskytne vysvětlení.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Omlouváme se za zpoždění. Odpověděli jsme na váš poslední e-mail.


S pozdravem,

Betinia.SE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi


na základě akcí kasina a systematického zpožďování odpovědí a hry s časem jsem se rozhodl záležitost eskalovat právně, jak ARN, tak jsem si najal právníka, aby kasino žaloval, budu vás informovat, jakmile bude vynesen rozsudek ohledně hmota.


Děkujeme za pomoc, ale samozřejmě ze zkušeností a stížností ostatních hráčů, že půjdeme nyní kam bez právního jednání, protože je velmi zřejmé, že toto kasino má dlouhou historii zneužívání KYC a odmítání výhry.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


omlouvám se za pozdní odpověď.


Grande 2020,


Děkujeme za sdílení dokumentů o vývoji případu.

Na základě obvinění a poskytnutých dokumentů nemůžeme dojít k žádnému závěru. Vzhledem k tomu, že tým Betinia Casino nám z bezpečnostních důvodů není schopen poskytnout žádné důkazy o svých nárocích, doporučujeme vám jako další krok kontaktovat ADR kasina.

Protože jste přesně to udělali, stížnost nyní dočasně uzavřeme jako „čekání na rozhodnutí regulátora".


Pokud dosáhnou nějakých závěrů, dejte nám prosím vědět zasláním e-mailu na adresu tomas@casino.guru

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Grande2020,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu tomas@casino.guru

Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ je v běhu, je tu ještě další případ s ARN, první případ, kdy se podařilo získat zpět celý vklad (což je kolem 70 000 SEK), který kasino odmítlo vydat dříve.


druhý případ se chystá získat zpět výhru.


Znovu varuji hráče před tímto kasinem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou reakci.

Přepošlete mi laskavě odpověď ARN na můj e-mail. Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Grande2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi rozhodnutí služby alternativního sporu. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Můžeme jej náležitě překlasifikovat po předložení průkazných důkazů o verdiktu úřadu (ARN). Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky