Betinia Casino recenze

Hráč ze Švédska zažil opožděný výběr a nesprávný zákaznický servis. Poté, co požádal o výběr 5625 korun, byl jeho účet nečekaně pozastaven a byl mu odepřen přístup k jejich zákaznické podpoře. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen v souladu s jejich postupy, a požádalo hráče, aby poskytl podrobnosti o účtu Skrill pro zpracování platby. Hráč, který Skrill nikdy předtím nepoužil, si vytvořil účet a poskytl potřebné údaje. Kasino poté potvrdilo platbu zůstatku hráče na jeho účet Skrill. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie měl svůj účet uzavřen z důvodu údajného porušení podmínky 3.2 z podmínek. Tvrdí, že nepochází z žádné země uvedené v tomto termínu. Zaslané dokumenty byly schváleny, ale místo výher byla vrácena pouze záloha.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nahrál neplatnou výplatní pásku. Zatímco jsme od hráče požadovali získání nového, ukázalo se, že hráč padělal své další dokumenty na základě důkazů z bezpečnostního oddělení. Bohužel jsme byli nuceni stížnost zamítnout, protože jednání hráče bylo v rozporu se zásadami poctivého hazardu.

Hráč z Bosny a Hercegoviny nemůže nahrát dokumenty potřebné pro ověření. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že účet byl ověřen. Kasino reagovalo na stížnost a potvrdilo dokončení ověření a také zpracování výběru hráče. Hráč obdržel peníze brzy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Dánska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Později jsme zjistili, že hráč provedl vklad pomocí jiného způsobu platby, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino tvrdí, že hráč poskytl dokumenty, které nebyly pravé. Hráč nám poskytl dokumenty, ale nemohli jsme dojít ke stejnému závěru jako kasino. Protože kasino nemůže specifikovat, co přesně je základem jejich obvinění vůči nám a hráč podal spor s ADR kasina, dočasně jsme stížnost uzavřeli jako „čekání na rozhodnutí regulátora“. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této záležitosti. Bohužel přehrávač přestal reagovat.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. O několik dní později nás kasino informovalo, že proces ověření hráče byl ukončen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, ale na základě poslední aktualizace z kasina byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč z Polska zpochybňoval proces ověření účtu. Později, po úspěšném absolvování ověření identity, hráč začal požadovat výběry ve výši denních limitů výběru kasina. Hráč si stěžoval, že týdně jsou zpracovávány pouze dva výběry. Hráč později snížil svůj zbývající zůstatek na nulu a požádal o uzavření svého herního účtu. Z tohoto důvodu jsme stížnost hráče odmítli.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Portugalska nebyl schopen dokončit proces ověření v kasinu Yoyo, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. V důsledku toho se nemohl dostat ke svému zůstatku 4862 eur. Reklamace zaslaná kasinu 26. září zůstala bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Hráč byl později informován, že prostředky budou připsány na jeho peněženku Skrill, a později potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, byla stížnost považována za vyřešenou.

Hráč z Islandu se snažil vybrat 500 EUR z kasina. Přestože úspěšně prošel procesem KYC a nahrál řadu dokumentů, problém nebyl vyřešen. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, kasino nás informovalo, že účet hráče byl ověřen a jeho čekající výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Islandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením e-mailu, což bránilo výběru. Po našem zásahu bylo kasino schopno ručně potvrdit e-mail hráče, což umožnilo pokračovat v procesu výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho vklad, který byl proveden den předtím, se ještě neprojevil v jeho zůstatku v kasinu. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu prostřednictvím chatu ho požádali, aby počkal, a ukončili chat, aniž by problém řešili. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska se zaregistroval do YoYo Casino a vložil 900 €. Poté, co vyhráli, se pokusili o výběr, ale jejich účet byl zablokován pro dodatečné bezpečnostní ověření po ověření e-mailem. Navzdory opakované komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jménem hráče a kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu rutinních kontrol postupů odpovědného hraní. Poté, co hráč odpověděl na dotazy kasina, byl účet znovu otevřen a problém hráče byl vyřešen.

Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.

Hráč z Chile čekal na stažení 13 dní. Kasino však začalo vyžadovat dokumenty pro proces ověření. Po řadě komunikace tam a zpět kasino požádalo o nový doklad o adrese, protože nemohlo přijímat mobilní účty. Hráč poskytl dopis od své banky jako důkaz adresy. Kasino poté požádalo o jasný obrázek, protože nahraný obrázek byl rozmazaný. Po 30 dnech od ověření dokumentu hráč obdržel svou platbu. Problém jsme vyřešili zprostředkováním komunikace mezi hráčem a kasinem a zajistili jsme, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření.

Hráč z Polska se setkal s potížemi při výběru výhry ve výši 2 000 PLN kvůli opakovanému procesu ověřování profilu. Přestože poskytl různé typy dokumentů pro potvrzení adresy, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a kasino nereagovalo na jeho e-maily. Poté, co jsme se obrátili na kasino, abychom objasnili požadované dokumenty pro ověření, se hráči podařilo předložit uspokojivý dokument od soudu. Následně kasino tento dokument přijalo, dokončilo proces ověření a vyplatilo výhry. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska čelil problémům s výběrem finančních prostředků z kasina, přestože dokončil požadovaná ověření. Kasino si jako důkaz vyžádalo účet, který hráč neměl, a tak místo toho poskytl doklad o bydlišti z oficiálních webových stránek. Po další komunikaci hráč odeslal bankovní výpis, jak bylo požadováno, a kasino následně uvolnilo jeho prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika chtěl vybrat 1 400 pesos, ale čelil prodlevám s ověřením účtu, který zůstal pod „kontrolou“ i přes dohodnutý časový limit. Zákaznický servis nereagoval, zavíral chaty nebo jí radil, aby počkala. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, včetně mexického ID a dokladu o adrese, což usnadnilo proces ověření. Poté bylo povoleno stažení hráče a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil opakované selhání výběru, které kasino přičítalo závadě poskytovatele plateb. Po několika korespondencích hráč potvrdil, že výplata byla úspěšně přijata z kasina. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo další dokumenty. Hráč potvrdil, že zhruba 3 týdny po podání stížnosti byl jeho účet kompletně ověřen a část své výhry si již vybral. Stížnost považujeme za vyřešenou.