Hráč z Lotyšska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Proveden vklad, obdržel jsem bonus k prvnímu vkladu, poté jsem hrál spoustu slotů a peníze po bonusovém sázení byly asi 1200 euro. Pak jednoho dne vstoupím do kasina, ale vidím, že účet je uzavřen. Teprve po 3 dnech jsem měl e-mail (požádali o pas, pak selfie, ta adresa, všechny dokumenty byly nahrány), poté, co jsem odeslal všechny dokumenty, které žádali, jsem obdržel totální ignoraci, nyní e-mail neodpovídá. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali. Problém je v tom, že kasino nechce vybrat výhru. Žádné vysvětlení proč ani žádný důvod. Vidíme, že důvod může být jen jeden = VYHRAL JSEM ASI 1000 euro
Milý ivanbest,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
poslal jsem vše, oč se ptali. také jim píšu e-mail, proč neodpovídáte. ale byl ignorován.
poslal jsem jim, co se ptali, a neodpověděl jsem asi dva týdny. nechápu, co tady mám dělat
Velmi děkuji, ivanbest, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý ivanbest,
Doufám že se ti daří dobře. Dostali jste nějakou odpověď od kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
toto kasino říká něco, čemu nerozumím. posílám jim dokument, který jsem stáhl z oficiálních stránek. odpovídají na můj email:
Suzana (Betinie)
10. října 2022, 12:47 GMT+3
milý Ivane,
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli originální dokument PDF stažený z webových stránek vlády.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Betinia.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
!!!!!!!!!!
Nerozumím tomu, co chtějí, protože doklad o adrese, kterou platím každý měsíc, je již odeslán. proč požadují další a další dokumenty jsou pro mě naprosto nepochopitelné
Milý ivanbest,
Děkuji za poskytnuté informace.
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betinia Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Betinia, můžete prosím uvést, který dokument si hráč potřebuje stáhnout z vládního webu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že v současné době čekáme na následující dokumenty od zákazníka:
Jakmile zákazník poskytne dokumenty, ujistíme se, že upřednostníme jeho požadavek.
S pozdravem,
Betinia.com
Posílal jsem mnohokrát doklad o adrese, také jsem dnes znovu poslal nové vyúčtování. o nějakém dokumentu s dočasnou ochranou, když kontaktuji lotyšskou imigraci, říkají mi, že mohu použít stránku latvija.lv k získání online dokumentu, který jsem si stáhl a poslal na tuto stránku betinia. nechápu, co betinie chce. Zaregistroval jsem se, abych mohl hrát kasino, ne shromažďovat a posílat jim dokumenty.
pas, selfie s pasem, doklad o adrese jsou již odeslány, co chtějí pozdržet platbu.... také jsem od nich obdržel e-mail, že mohu používat stránky a účet je znovu otevřen. ALE při pokusu o přihlášení mám chybu, že nemohu stránky používat.
podvod kasino BETINIA
e-mail pro opětovné otevření účtu:
Prosím, chci kasinu říct, co potřebuji nahrát (nemohu se přihlásit do účtu) nebo co jim poslat. abych získal svou výhru. Je "povolení k pobytu" dobré a po jeho poskytnutí dostanu výhru?
Drazí,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Zákazníkovi byl právě zaslán e-mail s žádostí o dokument.
S pozdravem,
Betinia.com
Milý ivanbest,
Mohl byste prosím poskytnout kasinu potřebné dokumenty podle e-mailu, který vám byl zaslán? Rozumíte, jaké dokumenty jsou potřeba? Mohl byste prosím odpovědět na tuto stížnost poté? Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane