Účet byl bez důvodu uzavřen před dvěma dny. Peníze na účet ~1200 eur. Žádný e-mail a živý chat se mnou:
ahoj, po uzavření účtu uběhly dva dny a žádná pošta z vaší strany
Chat začal
Phoebe se připojila k chatu
Phoebe
Ahoj! Vítejte ve službě zákaznické podpory!
Jmenuji se Phoebe a dnes vám budu pomáhat.
Mohu dostat vaše uživatelské jméno, prosím?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Kvůli velkému množství chatů bude zpracování vašeho požadavku trvat o něco déle než obvykle.
Mezitím se snažíme co nejrychleji vás kontaktovat.
Zůstaňte prosím online a děkujeme za pochopení.
Po správném obdržení všech požadovaných dokumentů může jejich kontrola trvat až 3 pracovní dny. Po dokončení procesu nebo v případě potřeby dalších informací budete informováni e-mailem.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Nedostal jsem od vás žádné nové zprávy, takže chat je neaktivní.
Prozatím ukončím chat, ale pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte nás prosím znovu a my vám rádi pomůžeme.
avatar
poslal jsem všechny dokumenty
možná to můžete zkontrolovat a říci, že je to v pořádku
prosím piš
jaký dokument musím poslat
protože jsem to už poslal pro ověření
ale neobdržel jsem žádný e-mail s žádostí o jakékoli dokumenty
Phoebe
Vezměte prosím na vědomí, že tým podpory nemá přístup k žádným finančním informacím ani ověřovacím postupům.
Jak jsem vás informoval, finanční oddělení vás bude kontaktovat, jakmile budou aktualizace.
avatar
Prosím
dej mi seznam a email
kam poslat
a co poslat
Phoebe
Vezměte prosím na vědomí, že jste již poskytli dokumenty a jak jsem informoval, finanční oddělení je přezkoumává a jakmile budou aktualizace, obdržíte aktualizace.
avatar
aha dobře
Poslal jsem dokumenty na oddělení kyc
a oni mi odpověděli
Phoebe
Jak jsem před několika minutami potvrdil, tým podpory nemá přístup k žádným finančním informacím nebo procesu ověřování.
Jakmile budou aktualizace, budete od nich dostávat aktualizace.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
avatar
z vaší strany jsem neobdržel žádnou žádost
o dokumentech
Phoebe opustila chat
Colin se připojil k chatu
Colin pelase, pomoz mi
Colin
Ahoj! Vítejte v naší službě zákaznické podpory!
Kvůli velkému množství chatů bude zpracování vašeho požadavku trvat o něco déle než obvykle. Mezitím se snažíme co nejrychleji vás kontaktovat. Zůstaňte prosím online a děkujeme za pochopení.
avatar
Phoebe opustila chat
bez pomoci
prosím, řekněte mi, co musím udělat, abych odblokoval svůj účet
Colin
Váš účet je až do ověření uzavřen, další požadované kroky obdržíte brzy.
avatar
před dvěma dny jsi zamkl můj účet
jak čekat na své kroky?
Colin
Více informací nemohu poskytnout, děkuji
^^^^^^^^^^^
Takže vidíte, totální ignorace.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
