Hráč z Německa požádal o výplatu 750 €, která byla schválena, ale po více než třech pracovních dnech peníze neobdržel. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Betify Casino - Výplata hráče je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
Betify Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Toto kasino přijímá hráče z Německa.
Tady musím podat stížnost.
Požádal jsem o vyplacení 750 €. Toto bylo schváleno 20.7.2023.
Obdržel jsem mnoho různých prohlášení z živého chatu. Nejprve mi bylo řečeno, že to trvá 1–2 pracovní dny bankovním převodem.
Po 2 pracovních dnech jsem stále neobdržel peníze.
Pak mi bylo řečeno, že to trvá 1-3 pracovní dny. 3. pracovní den a stále jsem neobdržel své peníze.
Chat mi nepomůže.
NUTNĚ POTŘEBUJI PENÍZE!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený XAbruzzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet již byl ověřen.
A výplata je již schválena.
V živém chatu mi bylo řečeno, že bude trvat až 3 pracovní dny, než mi peníze dorazí.
Nejsou peníze a 3 pracovní dny jsou pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potřebuji naléhavou pomoc!
Výplata zpět čeká na vyřízení na webu. To znamená, že nebyl nikdy upravován.
Podle chatu bych měl peníze obdržet 5. pracovní den. A pak bych to viděl na svém účtu. Co bych měl dělat?????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky situace s vaším čekajícím výběrem? Zašlete také přepis chatu z vaší nedávné interakce s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Screenshoty jsem poslal na uvedenou emailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výplata stále čeká na vyřízení.
Chat mi 3x potvrdil, že to mám předat odpovědnému oddělení, protože došlo k chybě v bance.
Moje platba je nyní otevřena déle než 48 hodin. Pořád jsem dělal screenshoty.
Včera mi opět potvrdili 2 lidé z live chatu, že moje peníze dorazí dnes.
Nyní znovu píší ne, přijde za 5 pracovních dnů.
PROSÍM URGENTNÍ VYSVĚTLENÍ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, XAbruzzii. Nastavím však časovač na další 2 dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky moc.
Bohužel peníze stále nedorazily.
počkáme do čtvrtka. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě mi bylo prostřednictvím živého chatu znovu řečeno, že moje výplata opět klesla.
Nyní jsem se zeptal, zda mohu změnit způsob platby na E-PENĚŽENKU. Bankovní převod selhal 2krát a kasino mi nepomáhá. Ani živý chat, ani e-mailový kontakt.
Prosím o urgentní pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci.
Doporučilo vám kasino nějaký alternativní způsob, jak požádat o výběr vašich výher?
Vezměte prosím na vědomí, že obvyklou praxí je vložit minimální kvalifikační částku do kasina pomocí nové platební metody, než budete moci použít tuto metodu pro výběr prostředků.
Ověřte si prosím u podpory kasina, zda je to pro vás tato možnost, a dejte mi vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel mi nic nedoporučili.
Navrhl jsem zvolit alternativu k výběru do mé elektronické peněženky. Toto bylo předáno finančnímu oddělení, aby zjistilo, zda je to možné. Nyní čekám na odpověď z finančního oddělení. Budou mě kontaktovat e-mailem.
Vložil jsem pouze 35 EUR a předal 750 EUR za výběr.
Už jsem to implementoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podle finančního oddělení bych musel čekat 5 pracovních dnů. O mé platbě nic neřekli. Jen čekat na čas.
Čekám od 20.7.2023.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, XAbruzzii, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený XAbruzzii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
