Betify Casino recenze

Hráč z Ázerbájdžánu tvrdí, že ho kasino obvinilo z předložení padělaných důkazů o prohlášení. Natočil video dokazující jeho legitimitu, ale kasino jeho účet stále uzavřelo a odmítá znovu ověřit jeho totožnost. Hráč tvrdí, že byl kasinem varován, ale neposkytuje pro toto varování žádný kontext. Kasino nás informovalo, že hráč k ověření použil padělaný účet za energie. Po kontrole dokumentu jsme souhlasili s tím, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Protože hráč úmyslně poskytl padělanou dokumentaci, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska zažil zpoždění výběru kvůli opakovaným žádostem o ověřovací dokumenty. Navzdory tomu, že mnohokrát odeslal požadované dokumenty, zůstal hráčský účet neověřený a omezený. Hráčka a její partner, kteří měli také účet ve stejném kasinu, používali stejnou platební metodu pro vklady, což bylo porušením podmínek kasina. V důsledku toho kasino zablokovalo účet partnera. Navzdory pokusům hráče o vyřešení problému, včetně nabídky uzavření vlastního účtu, kasino nadále požadovalo stejnou dokumentaci. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv z důvodu porušení svých zásad, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi z Japonska byl nečekaně smazán účet poté, co požádal o výběr svých výher ve výši 1 160 $ po ověření KYC. Hráč neobdržel žádná vysvětlení ani oznámení o smazání účtu. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že kroky kasina při smazání účtu hráče byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč z Finska se potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu. Přestože kasino poskytlo jasné obrázky požadovaných dokumentů, nadále je odmítalo z důvodů kvality. Pokusy hráče vyhledat manuální pomoc od zákaznické podpory byly neúspěšné. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o příklady odmítnutých dokumentů pro další šetření. Hráč však na naši žádost nereagoval, což nám bránilo v dalším prošetření problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Uzbekistánu se v kasinu zaregistroval, ale omylem uvedl starou adresu. Prošla prvotním ověřením poté, co poskytla účty za energie jako důkaz pro bydlení, ale kasino zablokovalo její účet a zabavilo její finanční prostředky, když se pokusila vybrat výhry s uvedením nesprávných informací. Hráč si dopisoval se službou podpory kasina, která byla spokojena s jejími důkazy a opravila její údaje. Poté prošla druhým ověřením a byla schopna provádět vklady. Kasino však později tvrdilo, že hráč nepředložil správné dokumenty a že selfie odhalilo, že nejde o stejnou osobu. Hráčka to vyvrátila a uvedla, že neposkytla selfie a prošla ověřením přes video. Byly nám poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina a dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč ze Srbska si 22. září otevřel tiket ohledně výhry. Navzdory tomu, že hráč předtím prohrál peníze na automatech, tvrdil, že kasino je nefér a chtěl získat výhry. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie měl opakované problémy s výběry. Vklady byly úspěšně zpracovány, ale pokusy o výběr pomocí klíče PIX vedly k systémovým chybám. Navzdory zadání všech potřebných informací přehrávač nadále dostával neplatnou chybovou zprávu. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme se zeptali na relevantní podrobnosti a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska vznesl několik žádostí e-mailem o uzavření svého kasinového účtu. Navzdory ujištění prostřednictvím chatu, že proces bude urychlen, jeho účet zůstává otevřený. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska měl potíže s kontaktováním zákaznického servisu v online kasinu a během ověřování jeho účtu měl čekající výběr. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, hráč informoval, že všechny problémy byly vyřešeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.