Betify Casino recenze

Hráč z Polska vyhrál 100 eur prostřednictvím promo akce poté, co předtím prohrál vklad, ale po žádosti o výběr ho kasino obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo výhru. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, aby objasnilo situaci hráče. Po této komunikaci kasino připsalo zadrženou částku zpět na hráčský účet a ten úspěšně vybral prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráči i kasinu byli poděkováni za spolupráci.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o uzavření svého kasinového účtu dne 7. 7., ale čelil zpožděním a nadále ztrácel peníze, dokud nebyl 1. 9. definitivně zablokován. Navzdory několika žádostem došlo k nedostatečné komunikaci ohledně procesu potvrzení a následné pokusy o vrácení peněz za vklady provedené po žádosti o uzavření byly zamítnuty. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino dodrželo správný postup a zablokovalo účet poté, co se hráč zmínil o své závislosti na hazardních hrách, protože sebevyloučení zahrnovalo přísnější předpisy ve srovnání s uzavřením účtu. Následně byl hráč informován, že nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Japonska narazil na problém s přihlášením do kasina a obdržel zprávu „Závislost na hazardních hrách“ navzdory potvrzení od živé podpory, že nebyly žádné problémy. Hledal jasné vysvětlení omezení přihlášení, protože to považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho stažení bylo dokončeno, a vyjádřil svůj záměr stáhnout stížnost. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl svůj účet plně ověřený, ale jeho pokus o výběr 500 eur vedl ke změně stavu ověření na nevyřízeno. Kasino požadovalo potvrzení pro kartu Apple Pay s jedinečným číslem zařízení, které hráč nemohl poskytnout. Po tam a zpět s podporou a bez řešení byl jeho účet deaktivován a on poté čelil riziku zabavení jeho prostředků. Kontaktovali jsme kasino a po objasnění problému byl účet hráče ověřen a znovu otevřen, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky.

Hráč ze Španělska dokončil všechny ověřovací kroky kromě toho, který vyžadoval bankovní údaje, které kasino odmítlo. Mohl vložit peníze, ale nemohl je vybrat. Pokusili jsme se pomoci vysvětlením důležitosti KYC a prodloužením doby odezvy o 7 dní. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Ázerbájdžánu tvrdí, že ho kasino obvinilo z předložení padělaných důkazů o prohlášení. Natočil video dokazující jeho legitimitu, ale kasino jeho účet stále uzavřelo a odmítá znovu ověřit jeho totožnost. Hráč tvrdí, že byl kasinem varován, ale neposkytuje pro toto varování žádný kontext. Kasino nás informovalo, že hráč k ověření použil padělaný účet za energie. Po kontrole dokumentu jsme souhlasili s tím, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Protože hráč úmyslně poskytl padělanou dokumentaci, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska zažil zpoždění výběru kvůli opakovaným žádostem o ověřovací dokumenty. Navzdory tomu, že mnohokrát odeslal požadované dokumenty, zůstal hráčský účet neověřený a omezený. Hráčka a její partner, kteří měli také účet ve stejném kasinu, používali stejnou platební metodu pro vklady, což bylo porušením podmínek kasina. V důsledku toho kasino zablokovalo účet partnera. Navzdory pokusům hráče o vyřešení problému, včetně nabídky uzavření vlastního účtu, kasino nadále požadovalo stejnou dokumentaci. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv z důvodu porušení svých zásad, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi z Japonska byl nečekaně smazán účet poté, co požádal o výběr svých výher ve výši 1 160 $ po ověření KYC. Hráč neobdržel žádná vysvětlení ani oznámení o smazání účtu. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že kroky kasina při smazání účtu hráče byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč z Finska se potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu. Přestože kasino poskytlo jasné obrázky požadovaných dokumentů, nadále je odmítalo z důvodů kvality. Pokusy hráče vyhledat manuální pomoc od zákaznické podpory byly neúspěšné. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o příklady odmítnutých dokumentů pro další šetření. Hráč však na naši žádost nereagoval, což nám bránilo v dalším prošetření problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Uzbekistánu se v kasinu zaregistroval, ale omylem uvedl starou adresu. Prošla prvotním ověřením poté, co poskytla účty za energie jako důkaz pro bydlení, ale kasino zablokovalo její účet a zabavilo její finanční prostředky, když se pokusila vybrat výhry s uvedením nesprávných informací. Hráč si dopisoval se službou podpory kasina, která byla spokojena s jejími důkazy a opravila její údaje. Poté prošla druhým ověřením a byla schopna provádět vklady. Kasino však později tvrdilo, že hráč nepředložil správné dokumenty a že selfie odhalilo, že nejde o stejnou osobu. Hráčka to vyvrátila a uvedla, že neposkytla selfie a prošla ověřením přes video. Byly nám poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina a dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.