Hráč z Polska vyhraje 100 eur prostřednictvím promo akce po předchozí ztrátě vkladu, ale po žádosti o výběr je kasino obviní ze zneužití bonusu a zabaví výhru.
Automaticky přeloženo:
Betify Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Betify Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 10h 48m 2s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Udělal jsem jeden vklad v kasinu. Ztratil jsem to a nic jsem nevytáhl. Pak jsem každý den využíval akci Wheel of Legends, bohužel jsem z ní nic nestáhl. V sobotu 21. září se mi na kole podařilo vyhrát 100 eur raw cash. Ověřil jsem svůj účet, požádal o výběr a dnes mi přišel e-mail z kasina:
„Rádi bychom vás informovali, že jsme ve vašich nedávných herních aktivitách na naší platformě identifikovali případy zneužívání bonusů.
V důsledku toho jsme podnikli nezbytné kroky k odstranění souvisejících prostředků z vašeho účtu. Váš vklad bude stále k dispozici na vašem zůstatku."
Cítím se v této věci podveden, protože jsem nikdy žádné peníze z kasina nevybral a když se mi podařilo poprvé požádat o výběr, byly zabaveny kvůli „zneužívání bonusu", ačkoli jsem nikdy z žádného bonusu nic nevybral
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený damjan071,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betify Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
- Byla nějaká herní aktivita spojená s vašimi 100€ výhrami? Které hry jsi hrál?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, děkuji za otevření tématu.
1. Zaregistroval jsem si účet v červnu nebo červenci 2023
2. Vyhraných 100 eur byla surová hotovost – žádné požadavky na obrat. Pro jistotu jsem se na to zeptal v chatu a dostal jsem odpověď, že mám tuto částku otočit x1. Hrál jsem hry od Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Byly to normální hry - bez jackpotu atd.
3. Obdržel jsem e-mail z kasina, který mě informoval, že finanční prostředky byly zabaveny. Na jejich zprávu jsem neodpověděl, protože jsem znal politiku kasin a věděl jsem, že mluvit s nimi nepřinese výsledky. Níže vkládám snímek obrazovky e-mailu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Moc děkuji, damjan071, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj damjan071,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Betify Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betify,
Můžete prosím objasnit, jak hráč údajně zneužil bonus? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Betify Casino má 4d 10h 48m 2s dní na odpověď
