Hráč z Polska vyhrál 100 eur prostřednictvím promo akce poté, co předtím prohrál vklad, ale po žádosti o výběr ho kasino obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo výhru. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, aby objasnilo situaci hráče. Po této komunikaci kasino připsalo zadrženou částku zpět na hráčský účet a ten úspěšně vybral prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráči i kasinu byli poděkováni za spolupráci.
Udělal jsem jeden vklad v kasinu. Ztratil jsem to a nic jsem nevytáhl. Pak jsem každý den využíval akci Wheel of Legends, bohužel jsem z ní nic nestáhl. V sobotu 21. září se mi na kole podařilo vyhrát 100 eur raw cash. Ověřil jsem svůj účet, požádal o výběr a dnes mi přišel e-mail z kasina:
„Rádi bychom vás informovali, že jsme ve vašich nedávných herních aktivitách na naší platformě identifikovali případy zneužívání bonusů.
V důsledku toho jsme podnikli nezbytné kroky k odstranění souvisejících prostředků z vašeho účtu. Váš vklad bude stále k dispozici na vašem zůstatku."
Cítím se v této věci podveden, protože jsem nikdy žádné peníze z kasina nevybral a když se mi podařilo poprvé požádat o výběr, byly zabaveny kvůli „zneužívání bonusu", ačkoli jsem nikdy z žádného bonusu nic nevybral
Vážený damjan071,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betify Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, děkuji za otevření tématu.
1. Zaregistroval jsem si účet v červnu nebo červenci 2023
2. Vyhraných 100 eur byla surová hotovost – žádné požadavky na obrat. Pro jistotu jsem se na to zeptal v chatu a dostal jsem odpověď, že mám tuto částku otočit x1. Hrál jsem hry od Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Byly to normální hry - bez jackpotu atd.
3. Obdržel jsem e-mail z kasina, který mě informoval, že finanční prostředky byly zabaveny. Na jejich zprávu jsem neodpověděl, protože jsem znal politiku kasin a věděl jsem, že mluvit s nimi nepřinese výsledky. Níže vkládám snímek obrazovky e-mailu
Moc děkuji, damjan071, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj damjan071,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Betify Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betify,
Můžete prosím objasnit, jak hráč údajně zneužil bonus? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Dnes mi přišel email z kasina, že peníze byly vráceny na účet. Objednal jsem další výběr - napíšu zprávu, zda bude výběr přijat a prostředky dojdou na účet
Děkuji za aktualizaci, damjan071.
Komunikoval jsem s týmem kasina ohledně vašeho případu a očekával jsem od nich odpověď dříve ve vláknu stížnosti. S potěšením však slyším, že jste obdrželi e-mailem přímé informace o průběhu. Je uklidňující, že se situace vyjasnila a svou výhru brzy obdržíte. Počkám na vaše potvrzení a následně přistoupím k případnému uzavření tohoto případu.
Vážený damjan071,
Rádi bychom vás informovali, že po pečlivém zvážení případu jsme zadrženou částku připsali na váš herní účet. Uvědomte si, že výběr bude schválen do 48 hodin a dorazí na váš účet do 2 pracovních dnů po schválení.
Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Upřímně,
Betify tým
Odstoupení bylo dnes přijato a peníze jsem obdržel. Děkujeme Casinoguru za pomoc a Betify za vrácení peněz. Téma by se asi mělo uzavřít
Vážený damjan071,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
